摘要：改革开放后，我国的社会主义市场经济发展迅速，其中，电力系统发挥了比较重要的作用，同时，促进了市场经济的发展。但是在这个过程中，也产生了一些问题，特别是在服务方面。一家企业的服务的好坏，服务水平的高低直接决定着市场经济。那么随着市场竞争日益白热化，电力营销优质服务成为了其电力行业竞争的争夺点。本文以电力营销作为出发点，来说明如何提升供电企业电力营销的优质服务，即提升供电企业电力营销优质服务有哪些有效的途径。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；有效途径
引言
一个行业的优质服务对一个企业的发展起了很重要的作用。电力企业也是如此。随着市场经济的发展，供电企业也取得了长足的进步。但随着新形势的发展，供电系统的营销模式发生了很大的变化。市场化逐渐搬上了进程。这就要求供电企业转变过去那种被动的营销模式，积极寻找客户，跟上新时代的发展。
一、供电企业的电力营销目标
电力企业日益完善，在这种情况下，为了提高其在市场中的核心竞争力，确保电力企业在市场中的地位，就要把市场作为其根据地，搜集市场上的信息，做好市场的调研工作，对市场上的变化密切关注，从而使得电力企业的发展符合市场的规律。现阶段，随着我国城市化建设的发展，供电用户有了新的客户群，例如商业用户和民用住宅用户。这些新用户的发展为供电企业注入了新的生机，增添了新的生力军。因此，供电企业应该以这些新的生力军来作为自己营销的主要目标。另外，供电企业在其进行宣传工作时还可以采用创新的方法，比方通过媒体、电视、广播等各种方式来提高企业的知名度，增加客户对电能的了解，让客户认识到电能的重要性，从而在选择能源时把电能作为其首选目标，为供电企业的发展提供人脉，除此之外，企业在进行营销时，最好能提供一站式服务体系，即提供供电设备的申报安装、维护和使用等一系列的措施，做好居民在用电过程中的各个环节工作，为人们带去便利的同时也维护和经营好了企业的形象。
二、供电企业电力营销服务的现状
目前我国供电企业过于注重营销方面的工作，而忽略了客户的真正需求到底是什么。在工作中更多地是注重如何开展供电工作，而没有关注客户深层次的需求，从而使得电力营销服务一直处在一个低效率的情况，产出不高。另外，其营销也存在着滞后性在，这在当今社会信息如此发达的情况下，无疑是其很大的一个不足。这样导致其缺乏市场竞争力，无形中也增加了客户的用电成本。同时，对电力营销的服务质量和运营成本也造成了一定的影响。最后，人是关键，这在营销方面尤为突出，因为营销是要靠人去完成的。但是，现阶段电力营销人员没有经过专业的培训就上岗，不管是在服务意识还是专业上都欠火候，因此还需要对营销人员在这些方面要进行加强才行。
三、供电企业电力营销优质服务的有效途径
（一）首先，要提高企业自身的服务意识
供电企业应该从自身出发，首先，在形态意识上要使企业的全体员工认识到
客户需求的重要性。时刻牢记“顾客是上帝”，为其提供361度的高效服务。要做到营销工作有章可循，建立一套从上至下的完善的服务体系。在管理层，要树立其服务意识，并且建立相应的制度；在部门把服务纳入绩效考核，全面提升企业的服务质量；最后，落实到个人，通过对营销人员进行培训，来强化其服务意识和专业知识，从而更好地为人民服务。
（二）加强营销人员的服务意识
做好营销工作主要是要以人为本，从客户的真正的内在的需求出发，把客户对其工作是否满意作为衡量其工作的标准。要突出“以客为主，服务顾客”的理念，坚持“高效、优质的服务”原则，做到保质保量，信誉第一。
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（三）加强营销人员的综合素质
一个营销人员的综合素质的高低不仅代表了一个企业的形象，而且还直接关系到营销工作能否顺利达成。所以，我们就要定期对营销人员进行培训，比如说可以采用以下办法：每个星期请这个星期做的最好的营销人员来给其他营销人员来上课，让她分析自己是如何做的以及心得体会，然后让每个营销人员对自己的营销工作的得失进行总结，并在会上发言，来形成一种你追我赶的局面，促进大家共同进步，共同成长。并且对每周做的最好的营销人员进行奖励，物质上的，或者在公司的公众平台上进行通报表扬等。还可以到各大院校聘请这方面的专家，来对他们进行专业知识的培训，这样理论联系实际，不断加强营销人员的综合素质，为营销人员的工作的顺利开展打下基础。为供电企业提供一支高素质，高人才的队伍。从而为企业的光辉形象的建立奠定基础。因为，用户看一个企业，首先与之打交道的就是营销人员。所以营销人员的素质的高低直接关系到一个公司的形象，希望，从公司高层到各部门再到营销人员能对此引起足够的重视。
（四）建立供电服务的信息上的数据库
现在随着计算机的普及和网络化的高速发展，为企业提高效率，提升质量创造了很好的条件。供电企业可以把一个地区一个地区的供电信息录入系统，然后对其进行优化，根据用户的不同的电力需求进行归纳和总结，比如可以将其分为生活用电，商业用电，工业用电等不同的类别，来分门别类地对其进行处理，从而做到精准、高效。
（五）优化电力营销服务管理系统
电力营销服务错综复杂，涉及面很广，如何在这庞大的系统中精准地找到用户并为其提供服务是一件伤脑筋的事情。要想做到这点，首先，就要对其电力营销服务管理系统进行优化和处理，以客户的需求来作为工作准则，提高数据的处理和收集能力。最好，建立一个专门的小组，来记录客户反映比较集中、难以解决并且急需解决的问题，并对这些问题提出办法，采取措施，进行解决。对于不能解决的问题，要上报领导，总之，遇到困难既不要怕，也不可掉以轻心，要想尽一切办法进行解决。
（六）构建电力营销服务的监督机制
通过建立电力营销服务的监督机制，确保营销工作能有序地进行。主要是通过以下办法来实现。首先，在内部实行绩效考核制度，将营销人员的服务质量作为对其进行考核的重要指标，从而促使其提高服务质量。同时，可以充分利用电话服务热线，来发挥对营销人员的监督作用，还可以利用网络等多媒体来建立强大的网络服务监督系统，来保证电力营销服务能够真正做到为人们服务，能够给客户留下一个好的印象，并且给企业的树立形象提供其物质上的帮助。
结语：
目前来说，电力营销服务取得了一定的进步，获得了一定的发展，但仍然存在着这样那样的问题，而这些问题如果处理不好将会严重阻碍电力行业的发展和在市场改革中的地位。因此，企业不能对这些问题视而不见，而应采取积极的措施来不断地对其进行完善和改良。关键是做好对营销人员的培训，提高营销人员的素质，培养营销人员的服务理念和意识，而从企业自身来看，则采用自上而下的原则，从管理层到各部门最后到个人，人人都要树立以服务为基础的意识，制定以服务为基础的战略计划，从企业自身的服务意识，营销人员的服务意识，营销人员的综合素质，供电服务的信息数据库以及电力营销服务管理系统这几个方面多管齐下，从而提高企业的服务质量，为企业的持续发展奠定其基础。
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论文作者:陈宗勉
论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/6
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