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摘要：现阶段，在移动互联网背景下，电力企业的供电更加安全、可靠，其服务水平得到了保证，但随着社会与经济的发展，对电力的需求不断加强，电力营销服务需要不断创新，才能满足客户的需求。本文分析移动互联网背景下电力营销服务的创新，旨在促进电力企业的可持续发展。本文对移动互联网背景下电力营销服务的创新进行分析。
关键词：移动互联网；电力营销服务；创新
引言
21世纪是信息爆炸化的时代，互联网的产生，是这一时代最伟大的产物。为了适应时代的发展需求，早在2015年政府工作报告中就已提出，要制定“互联网+”的行动计划，将移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等与传统行业深度融合起来，进一步改变我们的生产、工作、生活方式。“互联网+”的提出，也进一步促进了互联网产业的发展，调查显示，中国互联网用户已多达7亿，庞大的市场份额，也带来了巨大的商机，各行各业的企业都选择将业务拓展到互联网领域，抢占先机，才能立于不败之地。
一、移动互联网背景下的电力营销服务创新的意义
在阶段，移动互联网正在逐步深入日常生活，各个领域的正常运行都不能缺少互联网作为保障。移动互联网不仅方便了实时性的沟通，同时也拓宽了信息互动所需的平台。在互联网的辅助下，各个行业及其用户都可以随时予以沟通，与此同时也密切了相互交流。作为电力行业，开展电力营销的基本目标就在于拓宽服务范围，致力于提供全方位的电力服务。可见，移动互联网不仅增加了电力营销的珍贵机遇，同时也带来了新挑战。面对这种现状，企业极待从根源上转变认识，真正意识到创新营销服务的价值所在。
二、移动互联网背景下电力营销服务创新
（一）积极引进新的电力营销服务理念
在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。在电力企业的发展过程中，管理人员提升电力营销服务的整体质量和效果，保证电力营销服务能够具有一定的创新性，就一定要积极引进新的理念，提升电力工作人员的服务意识。一方面，在移动互联网的背景下，管理人员要主动的转变自身观念，充分的利用移动互联网，加大工作人员与用电用户的沟通和交流。将用电用户的所有消费信息都进行仔细的记录，然后利用现代化技术对用户的需求进行分析和研究，根据每个用电用户的消费不同，有针对性的对其进行产品的营销，提升工作效率的同时还可以提高电力营销的服务水平。另一方面，电力企业可以建立一个网上营销服务的平台，保证消费者可以随时随地的进行交易，最大限度的满足消费者内心的标准和要求，为消费者带来更多的便利，从而进一步实现对电力营销服务创新的目的。另外，在做广告策划时，尽量从用户的角度出发，人性化的媒体宣传是当今的一大主流。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，借助媒体宣传时，要确定好需求层次，针对不同层次的客户制定不同的方案，尽可能地满足各个层次的需求。
（二）构建及完善电力企业信息化营销服务管理机制
为缓解及消除电力企业营销服务过程中出现的各类问题，需要以电力企业信息化营销服务管理机制的构建及完善为保障，以此深化电力营销服务的深度及广度，使电力营销服务更加规范化和精细化。在构建及完善电力企业信息化营销服务管理机制时，电力企业在推广实施中应秉持由点及面的基本原则，在层层推进中逐步对电力企业信息化营销服务管理机制加以完善。而在构建及完善电力企业信息化营销服务管理机制的过程中，一是要做好电力营销服务信息的共享，二是要畅通电力企业和电力用户之间的沟通交流渠道。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆以国网95598电能营销服务网站及网上营业厅业务为参考依据，该电能智能化营销及服务网站涵盖了业务受理、意见流转、服务监督评价等各类电力营销及服务信息，电力营销业务电话接线量达到1.44亿通，共计6602.26万件电力需求业务得到受理，产生1912.14万张派发工单，为电力营销服务精细化提供了有效助推。此外，在“互联网＋”电力营销服务管理机制构建上，应做好电力服务信息流、能量流及业务流服务的融合交互，借助95598电力营销服务网站、电力营销电子服务通道，手机微信电力营销服务公众号、手机支付宝电力服务平台等途径，对电力营销服务项目及服务方式加以拓展，最终构建电力营销服务线上线下双线并行的交互式电力营销服务格局。
（三）做好电力企业信息化营销服务信息数据的监督管理
电力企业信息化营销服务实施过程中会同步产生较多的信息数据，在移动互联网背景下，电力企业应着力做好信息化营销服务信息数据的监督管理工作。在进行电力企业信息化营销服务信息数据监管时，要注重做好以下几个方面：第一，电力企业信息化营销服务应选准营销平台，结合营销需要及电力用户具体需求，通过移动互联网中的网络信息推送服务，缩短电力营销信息数据的传输距离，以免造成信息数据的泄露。例如，国网推出国网商城，主要通过大数据分析，信息数据实时监控系统等，对电力用户的电量查询、电费缴纳、电表余额实时提醒服务设定相应的服务半径及服务权限，有效保障了电力营销服务数据的安全完好，与此同时，国网商城还借助云计算及大数据诊断技术，同步推送电能质量监测、用电需求供给、电力设备控制等营销增值服务内容。第二，电力企业要做好信息化营销服务平台数据信息的防火墙保护，通过对信息数据的存储、使用及共享加以实时防护，及时发现并排除电力企业信息化营销服务中信息数据面临的安全隐患。
（四）重视电力企业信息化营销服务信息安全
在互联网的环境下，信息的安全是非常关键的，电力企业在开展营销服务工作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法：第一，合理完善网络的营销系统，营销的工作人员应结合自身的实际情况，将微博和微信等网络平台利用好，设计出属于自己的营销网页，并且将这些信息快速发布，让相关的客户能够在第一时间了解到信息变化；第二，电力企业在营销过程中应该寻求更多的电视台、经销商等的合作，扩展不同范围内的业务；第三，信息化在建设能够为生产服务带来很多便利，但是安全问题不可忽视。可以用先进的技术手段来设置防火墙，充分保证客户和自身的信息安全。另外，电力企业的服务和管理人员都要注重信息安全建设，将安全责任合理分担，而且要对工作人员严密管理，确保信息无论是储存时还是传输时，都保持最高的安全性。信息安全了，服务质量才算得上更高。
（五）加强对电力企业信息化营销服务人才的建设
在新形势下，面对不断更新的信息技术，加强对电力营销服务人才的建设是实现营销创新的基础。因此，电力部门首先要加强对电力服务部门人员的培训，以此适应新形势下的各种技术；其次，引入更高层次的计算机处理人才，从而提升电力营销部门的技术实力；最后，提升营销部门的凝聚力，从而鼓励员工不断地学习，保持自己的竞争力。
三、结束语
电力营销服务工作效率以及质量对于电力企业的发展产生着很明显的作用。尤其是当现在社会以移动互联网为主要的发展趋势的情况，电力营销服务的质量和水平提高成为了迫在眉睫的事情。
参考文献:
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[3]宾莉，常誉.移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].通讯世界，2017（10）：181-182.
论文作者:周智
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/19
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