摘要：随着社会的发展，我国的电力市场的竞争也越来越大。电力营销服务方式有很多种，为了满足企业经济日常发展的需求，电力企业需要引进精细化的营销手段和管理方式，严格落实各项营销策略，分析提升业务水平的重要性，然后针对实际情况，做好市场调研工作，认真分析不同用户的基本需求，提升服务水平，帮助电力企业树立良好的外部形象，从而完成既定的经济指标。因此，作为电力企业，需要整合各方面资源的优势，做好电力营销服务改革工作，提供服务效率，创造更多的产能。
关键词：电力营销；服务营销；探析
随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展，电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势，对企业自身进行不断深化革新。我国电力企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势，从而形成了新型的市场体制，在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，电力企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象，去赢得市场和消费者。因此研究电力营销优质服务对我国电力企业的发展有着深远意义。
1提升电力营销优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2电力营销管理发展现状
2.1电力营销服务的工作人员素质较低
在我国部分电力企业中，仍然沿袭着传统的人才招聘模式，使真正具有专业技术的人才没有进入电力企业工作的机会，导致电力企业的服务人员素质低下，严重制约了电力企业的持续发展。在电力企业的电力营销服务过程中，如果缺乏相关的专业人才，将导致电力营销服务质量低下，无法满足用户对电力的需求，将会被其他新兴能源企业所替代。随着我国科研水平的不断提高，电气设备也在不断的更新换代。如果企业没有了解相关安装与维修技术的人员，在电气设备出现问题的时候，无法进行快速的维修，严重时会影响用户的正常用电生活，降低电力企业在用户心目中的形象。
2.2缺少高质量的电力营销团队
优秀的电力营销优质服务不可缺少专业的营销团队，为了确保营销工作的有效进行，电力服务营销团队应不断强化。当前电力营销团队的服务存在着诸多的乱现象，电力销售人员的业务素质参差不齐，个人的专业能力不足，更有甚者对电力业务知之甚少，营销管理人员对一线营销人员的营销手段不能完全掌握。为保证电力服务营销团队的专业性与合理性，电力服务营销团队必须要做出相应调整。同时电力服务营销团队内部体制有待于完善，缺少合理的奖励和惩罚机制，久之，电力服务营销团队会失去工作积极性，因此，加强电力服务营销团队建设已刻不容缓。
2.3供电企业管理策略缺乏规范性
供电企业在制定实际管理策略过程中，由于没有建立完善的执行模式，导致管理人员管理意识低下，不能采用先进的管理方式，降低了内部控制的效率，不能对业务实际存在的问题进行全面的优化和调整，并且在具体业务开展过程中，没有建立完善的核算体系，导致在多方面因素的影响下，很多满足供电企业实际发展的基本需求，影响了调度管理系统的改造升级，对以后系统管理产生极为不利的影响。
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3电力营销管理策略与实施
3.1建立健全营销管理信息系统，加大科技信息投入
建立健全营销管理信息系统，把更多的现代科学信息技术引入到电力营销管理中来。为此，电力企业一方面可以不断完善和更新供电企业的营销管理技术信息系统，开通多渠道的信息服务平台（如固定电话、手机、网络、邮箱等），满足用户对用电信息的跟踪、查询，实现足不出户就能缴交电费、查询余额、联系售后等；另一方面，供电企业要做好营销管理系统的维护管理工作，通过对用户需求情况的市场调研，及时调整改进管理信息系统中存在的问题，并结合最新的网络信息技术，不断开发新的服务平台和服务功能；此外，供电企业还要加大营销管理信息相关专业人才的引进和培养。
3.2强化教育培训
电力企业应当加强对员工的培训教育，提高员工的服务水平，规范员工的服务方式，从而提供更好的营销服务。因为在现代市场竞争中，能提供优质服务的企业能够得到顾客的认可，从而赢得更多合作的机会。现代电力企业也要利用这一特点，不断提升自身的营销服务质量。第一，企业应当进行定期的服务培训活动，如对从事营销服务的员工进行服务技巧的培训，不断提高员工的服务能力与技术水平，实现服务理念与服务实际的有效结合，最终实现与客户的长久合作。第二，企业要不断开展各项活动，通过比赛的方式，激发职员的创新能力，实现电力企业营销服务的创新与发展，更好的激发职员的活力与热情，投身于为顾客服务的工作中，并促进职员的全方位综合发展。
3.3健全规章制度
现代电力企业应当建立健全企业规章制度，重新整合和构架企业，实现各部门之间的紧密联合，从而保障企业营销服务的有效运行。电力企业应当设立专业的、系统的、规范的客服部门，认真解答顾客的咨询，及时处理顾客在使用中出现的问题，并深入到具体的部门中进行针对性的协调与维修安排，最后对顾客的问题进行追踪咨询。企业必须建立健全企业的规章制度，严格规定客服部门的行为、具体操作、服务态度等内容，并制定相应的奖惩制度，从而更好的督促员工按照企业的规章制度工作，提高员工为顾客服务的效率。企业应当在部门张贴具体的流程图，明确告知顾客处理方式、收费情况、投诉部门的相关信息，便于顾客监督员工的工作行为。
3.4建立专业的营销团队和管理流程
电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标，并严格按照计划执行工作，以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作，对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外，电力企业在进行工作服务过程中，要遵行上级要求，有效合理管理企业，建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性，同时要兼顾各个方面工作，推动电力企业的稳定发展。
结语
综上所述，面对我国当前社会经济形势和激烈的市场竞争，电力企业想要在市场竞争中立于不败之地，必须注重细节，对电力营销优质服务要引起充分重视，运用科学合理的方式使电力营销优质服务得到有效提升。这需要电力企业对自身的营销服务理念滞后、营销服务难以满足用户需求、缺少高质量的电力营销团队等问题引起重视，针对以上问题进行改进和创新营销理念、完善电力营销优质服务体系、建立专业的营销团队和管理流程，进而实现我国电力事业的健康发展。
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论文作者:王佳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/14
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