国网辽宁省电力有限公司辽阳供电公司 宁省辽阳市 111000
摘要：在新的经济发展形势下，“互联网+”已经成为经济结构转型的主要行动计划。良好的电力服务模式与运行体系应当是将市场和客户作为主导，通过“互联网+”先进技术对传统营销服务模式与方式进行有效的改善，从而才能够实现服务模式的创新。本文主要分析目前我国电力营销智能化发展的现状和智能电力营销环境下我国供电服务所存在的问题，并提出相对应的解决措施。
关键词：互联网；智慧电力营销；服务体系
1导言
电网公司作为大型电能供应企业，其肩负着重要的使命。完善电网公司的供电体系，能够在一定程度上保证为广大居民用户提供安全、高效、清洁、友好的电力供应。电力企业是现代经济保证国民经济正常运转的关键，在“互联网+”的背景下，其应该结合现代现代营销手段，实现对电力营销服务体系的创新，从而构建完善的“互联网+电力营销”模式，推动电力企业的不断发展。
2基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设的重要性
在信息技术不断发展，互联网在市场营销中的影响力不断扩大的背景下，基于“互联网+”的智慧电力营销服务体系建设，已经成为电力企业未来发展的必然选择。具体表现为，构建智慧电力营销服务体系是“互联网+”经济发展计划的重要体现，随着互联网，尤其是移动互联网技术的不断发展，智能化的营销策略已经成为企业竞争的重要手段，互联网具有传播范围广、信息量大、运行成本低、信息时效性强等优势，在电力服务中，理由其优势为用户提供更加完善的服务内容，则成为“互联网+”行动计划的题中之义;其次，构建智慧电力营销服务体系是电力企业转型的重要机遇。我国当前经济正处于转型的关键时期，电力企业作为国民经济运行的能源供应者自然也需要根据互联网经济发展的新特点实现结构转型，在传统电力企业营销中，基于“卖方市场”的优势，存在着服务项目单一、服务模式陈旧等问题，而在新的发展形势下，各行各业对于电力的需求更加个性化，且在市场经济的推动下，“买方市场”的优势逐渐凸显，因此，而根据用户的不同需求，构建智慧化的服务体系，以提高电力供给效率则成为企业未来发展的必然选择;最后，构建智慧电力营销服务体系是顺应用户需求的具体体现。互联网经济的一个主要的发展特点就是满足了用户个性化的发展要求，在传统用户服务体系中，电力企业根据自身发展需求做出营销策略，用户只能被动接受，而在新的经济形势下，智能化、个性化、多元化、互动化的营销模式逐渐形成，而电力企业只有做到与用户的有效沟通，并满足其发展需求，才能够在能源市场竞争中逐渐获得竞争优势。
3互联网+”电力营销智能互动服务结构
“互联网+”电力营销服务属于以数据技术作为主要驱动力的电力服务产品，也是全周期运营管理体系，这一服务产品结合了互联网技术，通过先进的网络技术给电力服务建设信息平台，同时将客户作为核心目标，形成敏锐且协同的电力服务链，从而促进多个渠道之间、终端之间以及专业之间的无缝连接，并且加强电力公司的服务创新能力。
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“互联网+”电力营销智能互动服务结构是由服务渠道、数据协同、客户管理、服务协同组成的，其中服务渠道的拓展要采取全接入的方式，一体化服务渠道协同运营信息平台的构建，简单来说就是线上线下全部的服务信息平台实现统一管理、统一接入，同时对平台的运行展开全过程的监控；数据协同是运营监管机构受到企业数据委员会的委托，让所有专业机构之间实现互相配合，运用数据资产的相关规划来实现统一的数据标准，并有效对数据质量进行管理，在一定程度上支持数据挖掘，对数据安全展开管理与控制活动；客户管理则是结合数据转换管理来策划电力营销的主题，比如是客户偏向于哪些服务渠道、哪种服务产品、什么样的服务内容，同时也包含客户数据中的负荷特性、社会交际关系以及金融信用。根据营销主题的基本要求转变并储存数据格式，同时要对客户生命周期进行完善的管理；最后是服务协同，这是运用基础服务的优化来完善传统业务，从而使其能够满足移动互联网环境下客户对渠道、产品以及内容等多个方面提出的需求，结合近期的发展现状来看，服务协同主要表现在O2O电力扩办、电费业务配置的优化以及自助故障抢修等服务产品上。
4基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设
4.1实现服务渠道的互联、互动、互通
首先，通过建立网上营业厅、支付宝服务窗口以及微博微信公众号等实现线上缴费，通过电子渠道进行线上缴费，提高广大电力用户的便捷性。此外，客户还可以从网上查询本月的用电情况与电量剩余情况，从而可以及时缴费，避免受到停电的困恼。其次，开展用电故障线上报请功能，通过手机的强大定位功能，如若用户出现用电故障，可以通过线上申报，进行及时维修，此外，移动作业终端还将对维修进度进行监控与记录，确保维修作业的高效性，减少用电客户的麻烦。再者，完善线上预约服务，用户可以通过电子渠道进行业务预约，避免出现实体营业厅的拥挤现象，提高电力企业的服务效率。最后，利用电子服务平台为广大用电客户提供信息订阅等优质服务，使客户随时了解自身的用电情况。
4.2完善电力营销信息化管理系统
构建信息化、智能化电力管理系统是“互联网+”背景下，推动电力营销的物质基础。电力企业在加强营销管理的过程中，一方面要坚持市场导向，根据当前经济发展的特点，以及用户的个性化需求，构建相对完善的电力营销管理体系，以提高电力供应与市场需求的契合度;另一方面结合低于发展特点，构建电子商务体系，进而实现多层次的营销服务内容。
4.3实现客户体验的实时、实用与实效
建设客户体验区，为客户提供详细的网上缴费以及其他便捷业务，使客户学会网上用电，减少他们往返营业厅的次数。提供客户在线服务体验，客服人员对网上客户所提出的疑问进行解答，并与客户互动交流，提升客户在被服务过程中的感知度等。基于客户标签的推介服务，根据客户标签的客户细分，根据不同客户的需求提供个性化推介服务，满足不同客户的需求。
4.4积极推广集中抄表系统的应用
目前在建筑物的智能化设计中，集中抄表系统的应用越来越广泛。集中抄表系统能够利用一体化载波表采集电表的计度脉冲，并通过低压电力线上传至集中器，从而形成电表用电数据，管理者利用超标软件对用电数据进行追踪与记录，从而实现对用电量的远程管理。
4.5加强对电力营销服务人才的培养
互联网经济的竞争的核心在于人才的竞争，因此电力企业基于“互联网+”建设智慧电力营销服务体系的过程中，应该重视对专业人才的培养，改善营销人才的知识结构，提高其信息素养，从而保证信息系统对市场信息的收集、整理与分析，以提高电力营销的针对性和有效性。
结束语
综上所述，“互联网+”电力营销智能互动服务建设的发展一定会不断深入，就客户服务来说，其服务接入方式会更多样化，并且能够满足客户不同的服务要求，加强与客户之间的互动，提升办事效力，让电力营销服务更具个性化，提升客户对服务的满意度。企业管理者应该通过体制模式的构建，推动电力企业从产品供应商到服务提供商的角色转变，、从管理向运营的机制转变、以不断提高电力服务质量。
参考文献：
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[3]刘丹,吴家乐,朱宝斌.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].经营管理者,2017,(19):253.
论文作者:穆晓楠,胡秋玉
论文发表刊物:《建筑科技》2017年第15期
论文发表时间:2018/1/10
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