摘要：供电企业业扩报装对供电企业的经济效益有重要作用，由于业扩报装的工作流程中存在的大量问题，供电企业的工作效率受到了影响。引进精益生产方式，可以有效减少工作中的冗余，提高工作的流畅度，从而提高服务水平，为企业增加经济效益。
关键词：供电公司；业扩报装；工程；项目管理；策略
1业扩报装现状分析
1.1业扩人员服务意识不强
当前，仍有不少营销人员不重视用户需求，营销服务意识不强，对于客户的报装需求没有及时处理，对因客户资料不全或者施工现场受阻的情况，没有及时与客户做好沟通，存在有“压箱底”现象；对报装受限的，存在有拖延现象，没有多角度考虑想尽一切办法供电。
1.2业扩标准执行不到位
业扩办理流程主要包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。目前，业扩流程已固化，各省级供电公司也会制定相应的指引及细则，指导地市供电企业执行。然而，由于每个地市的具体情况不同，省公司下发的文件不能详细地说明每一个业务流程环节的操作方法和注意事项，导致业扩人员在工作时缺乏详细的业务指引，不同人员执行标准有差异，造成业务不规范的局面。
1.3业扩协同能力不足
在供电企业内部，客户用电报装涉及到营销、规划、生产、基建等多个部门，对于电源点选择问题各部门间考虑角度不一，容易引起意见不同，影响效率；同时，客户用电报装涉及到第三方单位设计与施工，第三方单位对于一些设计以及施工标准理解不透彻，执行不到位，不能一次通过审核，延长建设时间。
2业扩报装中精益化生产方式的的基本流程
业扩报装是指电力企业受理客户的工作人员根据电网的实际情况以及供电能力，审批和办理新增用电，从而整理得出的数据。业扩报装是供电企业生产经营过程中的一项重点工作，要保证供电企业的顺利运营，就要将工作流程中的各个部分高效完成，顺利推进业扩报装工作，从而满足用户的各种需求。新的衡量标准中，在特定时间里申请报装的客户总量称为输入率，在特定时间内脱离工作环节的客户称为输出率。在实际管理中，客户数目是一定的，输入率与输出率在数目上也是一致的。业扩报装系统中处于不同工作环节的客户称为库存，从进入某一工作环节再到离开的平均时间长度称为流动时间，即供电企业在接受客户申请报装直到完成的众多环节所耗费的时间。精细化的业扩报装方式，可以使供电企业更加直观的分析业扩报表，优化管理方式。工作流程中的变动性是导致供电企业整体效率降低的重要因素，要确保整个流程的平稳运行，就要对供电企业的具体运作进行详细分析。
3供电公司业扩报装的工程项目管理策略
3.1业扩报装考核措施
通过考核机制可以提升工作人员服务质量，目前，业扩报装的考核已基本形成，需进一步完善。对内，为了明确责任，需建立过程考核体系，根据业务环节划分主要责任部门，制定合理指标，并贯穿到绩效考核中；对外，定期展开客户回访工作，同时要重视客户的投诉管理，完善健全业扩服务的责任追究制度，对于设计“三指定”或者是侵害客户权益以及业扩报装工作中造成的重大社会影响、经济损失等等，应该从严动真，严格追究有关责任人的责任，提升业扩报装工作的服务效果，使客户满意。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2推动企业管理，降低工作变动性
加强管理整理环节。严格区分事物有用或者没有用，不需要的事物要及时抛弃，是降低变动性的有效措施，可以明显提高管理效率。坚持整顿工作。将混乱整顿为秩序，减少混乱的工作流程和工作方法所带来的影响，确保所有的工作流程能够在最短的时间内被工作人员有序完成，掌控企业行政工作的高效性，确保工作人员即使在轮值情况下也能确保工作流程的有序性和高效性，降低流通过程中的变动性。做好对工作过程中突发问题的清扫工作。要提高工作流程的效率，就要尽量消除外部环境和不可控因素为工作带来的各种不便。在供电公司日常运作过程中，经常会遇到极端天气等不可抗力，对工作人员的正常工作的开展产生影响，针对各种原因造成的停电等突发事件，供电公司及时与气象部门、交通部门取得联系，并及时向用户发出公告，明确告知公众停电原因和解决的时间，及时清扫日常生活中遇到的问题。重视办公区域的清洁工作，对员工产生积极的影响。在实际的工作中，没有做好清洁工作，大量的积压的废物没有及时清除，物品不加区分的放置方式，导致脏乱差的工作环境，会降低工作效率，严重影响员工的工作积极性。保证办公区域整洁有序，使员工在更加清洁的环境中高效开展工作，提高工作效率。培养员工的专业素养和综合素质。培养员工养成良好的工作习惯，消除员工因为专业素质和工作方式的差异而导致的工作效率低下的问题。提高工作中的专业素养，不仅会影响员工的工作方式，也可以提高员工的综合素质，维护公司形象。加强业扩报装管理工作，严格兑现用电承诺，提高供电企业的服务质量和效率，缩短员工服务时间，提高安装工作的整体水平。供电企业要做好员工的培训工作，定期为员工提供相关法律法规。服务能力和专业素质的培训，提高员工的服务态度，培养出一支懂技术会管理的复合型人才队伍，提高供电企业服务的水平。
3.3业扩整体管控措施
（1）全面推行远程受理和现场APP作业。通过95598、微信、网厅实现全面业扩报装受理，实现轻型化管理，避免客户去营业厅报装引起的“压箱底”现象；同时，对于业扩人员现场作业，全面推广APP应用，实现所有数据共享，方便现场查询，提升工作效率。（2）推行业扩报装流程全节点透明办理。实现业扩流程全节点办理透明化，对外，将业扩报装节点进度通过微信、短信等方式自动推送给客户，强化客户对业扩全流程监督；对内，将业扩各环节进度发送给相关工作人员，提醒督办，避免超时。（3）组建业扩服务单元开展“一站式”服务。对中压及以上业扩报装项目，实现规划、配电、客服、运行各专业协同运作的“一站式”服务，打破部门间的壁垒，确保对标准解读和执行的一致性，提升大客户办理效率。（4）建设客户受电工程服务平台。通过建立客户受电工程服务平台，实现客户与建设或运维单位直接对接，充分满足客户的知情权和选择权。同时也可以将投资界面延伸及配套项目建设工程也纳入平台进行管理。全面推行阳光服务。
结束语
供电企业在业扩报装过程中会面临各种突发问题，影响对客户的服务水平，要保障业扩报装工作的顺利实施，提高工作效率，供电企业在经营管理过程中，要采取精细化管理方式。精细化生产方式可以减少工作中的浪费，提高员工的服务水平，从而促进工作企业的良性发展。
参考文献:
[1]黄玉龙,冯志昆,高里行.低压业扩报装业务现状分析与管理措施[J].石家庄职业技术学院学报,2017,29(06):10-13.
[2]盖泓.供电公司业扩报装的工程项目管理策略分析[J].科技创新导报,2017,14(35):156-157.
[3]王晓,李霞,孙玲.浅析业扩报装工作的技术要点[J].电子测试,2017(23):123-124.
[4]惠兆林,张妍妍,李云,李岩.供电企业构建业扩报装协同化管控体系的研究[J].科技经济市场,2017(11):115-116.
[5]董小琦. 电力企业业扩报装管控平台的设计与实现[D].山东大学,2017.
论文作者:刘锦
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/19
标签：报装论文; 工作论文; 客户论文; 供电企业论文; 员工论文; 环节论文; 工作流程论文; 《电力设备》2018年第28期论文;