摘要：当今时代，我国社会经济发展前景一片大好，电力资源作为基础的能源，会随着人们生产与生活需求量而不断增加。对于电力企业来讲，实现稳健运营的方法就是电费回收工作高效化开展。而目前我国电力企业在电费回收工作中存在一定的问题，对此本文将展开全面的分析，以期给读者带来借鉴参考。
关键词：电费收缴；问题；管理策略
引言
我国正处于经济和社会飞速发展的阶段，而电力企业作为国民经济发展的支柱，其发展的稳定与否和居民的生活水平息息相关，这主要是因为电力企业的主要经济源头就是居民的电费收入，因此保障电费收缴工作的顺利进行是促进电力企业正常运转的重要基础。但近年来，国内经济下行压力加大，电费回收难度不断加大。电费收缴问题却成为大多数电力企业不得不面临的问题，大量居民的电费欠缴阻碍了电力企业的正常运行以及电网的维护，进而对居民的正常用电造成了影响。因此，如何加强电费收缴管理，解决电费收缴困难，成为电力企业必须解决的问题。
1电费收缴中存在的问题
1.1电费收缴制度滞后
在常规化电费收缴管理机制建立后，由于管控机制和管理水平不达标，会对整个过程产生影响。由于电费收缴是电力企业营销部门的管理工作，而受到传统机制的影响，一般就是电力数据的抄录，并且直接在电费收缴系统中进行简单登记，缺乏必要的审核机制和审核措施，管理工作和应用管理手段较为落后，也就导致电费收缴过程中存在了诸多问题，需要相关部门结合实际情况展开深度整合。
1.2电费回收流程问题
随着电力企业主动服务理念的不断提升以及信息化技术的有效支持，现在的电力企业已经对用户的管理提升到了一个较高水平。但是面对巨大的用户数据，即使有企业级的用电营销管理信息系统的支撑，仍不能确保每个用电客户的信息准确无误。这样会导致电力企业的电费回收就会出现许多不必要的问题，部分用户也会因为电力企业的服务不当而投诉企业。电力企业受到设备与资源的影响，在抄表阶段，会因为基础性的操作不当而出现漏洞。由于乡镇或偏远地区通讯信号问题，或者是电表故障，低压集抄系统无法确保将智能化的抄表工作全部落实，最终一些用户还是需要抄表员到达现场进行手工抄表。如果出现极个别抄表员为了工作方便而随意进行估算电表数值，就会导致用户与员工之间的纠纷问题，电费回收的工作就不能顺利进行，并且会引发客户投诉。
1.3电费收缴管理人员的综合能力水平不高
电费收缴管理人员是电费收缴管理工作的主要力量，很大程度上决定了电费收缴管理工作的质量和效率。在电费收缴管理过程中，一个十分严重的问题就是电费收缴管理人员本身的综合能力素养水平不高，电费收缴管理人员队伍比较薄弱。当前很多企业的电费收缴管理人员配备数量、具体工作人员的综合能力水平等方面都存在一些问题，因此给现有的电费收缴管理工作带来严重的挑战。一些人员没有经过系统性的培训，对电费收缴过程中的各种问题的处理水平不高，因此使得电费收缴管理工作在技术上很难有突破性的进展。
2电费收缴管理策略
2.1健全相关制度
针对当前电费收缴管理制度不健全的情况，电力企业应当立足于实际，不断对相关的规章制度加以完善，为电费缴费管理工作的开展提供保障。一方面，企业应对现有的制度进行优化改进，使其能够满足电费收缴管理的需要。另一方面，企业应按照电费收缴管理工作的实际情况，制定一些新的规章制度，并建立起一套行之有效的管理指标体系，推进电费收缴管理工作的有序开展。
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2.2集中解决电费缴纳的常规性问题
1）电费追缴过程，部分电力企业遭遇电费追收不及时和追缴手段不明确等问题，也有企业利用破产、吊销营业执照等方式恶意逃避电费，造成电费回收困难，甚至会影响电力企业自身的合法权益。在遭遇这种情况后，相关部门要结合法律法规的具体要求，集中追究相关单位的责任，并且积极落实切实有效的管控机制。例如，利用资产抵扣机制，结合相关法律法规。2）电费逾期不交的问题，有一部分企业逾期不缴纳电费，需要电力企业在电费管理机制中制定分期还款机制，确保用户能对协议进行综合性认知，如果不能按时缴纳的，则需要根据法律法规的强制规定使其缴纳电费。3）面对高能耗以及高排放项目，要积极落实切实有效的电费收缴机制，并且投入预付费装置，减少资金回收时出现的风险。相关部门要结合国家具体工作政策和管理机制，积极落实切实有效的管控机制，从而为后续管理工作展开奠定坚实基础。只有从根本上保证电费收缴过程的完整性和实效性，才能在完善规章制度的同时，优化风险控制理论，升级管理效果。除此之外，在电费缴纳过程中，也要对缴费方式进行统筹管理，不仅要拓宽缴费方式，也要积极丰富自助代扣系统，实现管理效果的全面优化。针对一些大额电费客户，需要利用划小周期缴费方式，能在优化整体工作效率的同时，升级处理效果的完整性，划小周期缴费以及分批次处理。需要注意的是，在代缴过程中，要集中签订银行划扣交易合作书，一定程度上保证电费发行后能得到及时回收，为电费管理工作的全面优化奠定坚实基础。
2.3积极拓展、电费收缴渠道，推行预付费，加强预防控制
目前电力企业的电费收缴还有一些是去营业厅办理，这种传统的缴费形式正在渐渐被人们所抛弃，很多时候人们忙于工作和照顾家庭，无暇去营业厅办理相关的缴费业务，这样就会导致用户缴费时间较难调控。此外，如果仅仅采用营业厅的现场缴费形式，可能会在某个时间段内造成营业厅工作压力过大，这会严重影响电费收缴的效率，也更容易引发错误与疏漏。近些年来，随着我国移动互联和信息化服务水平的不同提升，第三方支付平台的愈发成熟，电力企业已经给用户提供微信、支付宝、云闪付等网上缴费、手机缴费等条件，类似这种多渠道的电费收缴渠道建立，能够将电力企业的服务性质体现，提升电力企业对用户的服务质量。下一步，电网企业将推行预付费装置，逐步引导用户建立“先缴费，后使用”的电力商品消费习惯。
2.4创新电费催缴方式，为员工提供便捷、多样化的信息支持服务
随着信息技术的发展，各种App、小程序等移动应用已经应用到了各行各业。电力企业近年也在逐步建设自己的各业务域的移动作业及一些辅助小程序。比如生产域移动作业，营销移动作业、电费催缴管理应用App等。其中电费催缴管理应用App，是专门针对客户经理进行催缴电费的一个移动应用小程序。客户经理在外出对欠费用户进行催缴时，能随时查找用电客户的电费缴纳情况，对欠费用户进行精确催缴。既提高了电费催缴效率，又极大的减轻了追缴人员的负担。
结语
综上所述，电力企业应当对电费收缴管理工作予以足够的重视，并对其中存在的问题进行分析，采取合理可行的方法和措施加以解决处理，不断提高电费收缴的管理水平，实现企业经济效益最大化的目标。
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论文作者:石鲜立
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/25
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