宋加惠
山东省费县新庄中心卫生院 山东 费县 273414
【摘要】目的 探讨优质护理服务在外科护理工作中的临床护理效果及应用价值。方法 随机选取我科治疗的患者60例，分为对照组和观察组，对照组采用外科常规护理进行护理，观察组采用优质护理服务对患者进行护理，观察两组临床护理满意度。结果 观察组满意20例，一般8例，不满意2例，总满意率93.33%，对照组满意15例，一般8例，不满意7例，总满意率76.67%，两组临床护理满意度比较数据经统计学分析，差异有显著统计学意义（P<0.01）。结论 优质护理服务能够提高护理人员的工作成就感，强化护理人员的护理服务意识，提高临床护理质量，有利于患者疾病的恢复，能有效提高临床护理满意度，减少医患纠纷的发生，值得在基层临床护理工作中大力推广应用。
【关键词】优质护理；外科；满意度
[中图分类号] R762[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）02-311-01
优质护理服务指的是以患者为中心，加强基础护理工作，全面落实护理责任制度，深化护理专业的内涵，以期整体提高临床护理质量。优质护理服务让临床护理工作更贴近于患者、贴近于临床，整体提升临床护理服务质量，帮助患者解决实际的问题[1]。在基层普外科由于疾病种类繁多，危重患者多，病情复杂且病情变化快，患者不仅要承受疾病所带来的痛苦，大多数还要承受手术所带来的二次甚至多次创伤，往往造成患者生理和心理上的双重打击。我院通过采取优质护理方式对外科患者进行了有效的护理，取得了较好的临床护理效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取2014年1月-2015年12月我院外科治疗的患者60例，男38例，女22例，年龄27-78岁，所有患者符合相关疾病的诊断，将患者随机分成观察组和对照组，每组各30例。两组患者年龄、性别、疾病情况等一般资料组间比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2护理方法
对照组采用外科常规护理方案进行护理。观察组采用优质化的综合护理方案对患者进行护理，具体包括以下内容：
1.2.1护士要积极为患者创造温馨舒适的住院环境，保证好病房阳光充足，温湿度适宜。护士要着装整洁，仪表大方，态度和蔼，主动为患者提供便捷、安全、舒适、高效的优质护理服务，让患者感受到人性化的服务空间与亲切祥和的治疗环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.2.2对于新入院的患者，护士要热情接待，向患者及家属介绍病区情况、主管医生、责任护士等情况，同时进行耐心的健康宣教，向患者传递信任和安全，增加治疗疾病的信心，通过细心的交谈了解患者的病情及心理状态，尽量避免患者产生对陌生环境的不适应感觉[2]。
1.2.3对患者住院期间的护理，保证患者的隐私；随时同患者及家属沟通，满足住院需求，及时讲解疾病的发生、发展过程及治疗的手段等，消除患者的负面心理压力，争取配合临床治疗及护理工作；对于需要手术的患者要做好术前的指导工作，向患者介绍术前准备工作、手术中的注意事项及术后的饮食、生活方式等指导工作；对于有需要进行辅助检查的患者要合理安排时间，必要时护士应陪同患者完成检查；对于危重的患者应做好和家属的思想工作，争取理解和支持，并根据病情严重程度设立床头护理标识[3]，根据护理分级标准为患者采取相应的基础护理；严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染的发生，严格遵守无菌操作规程，保证患者住院安全，同时要做好医疗废物的处理工作。最后对出院患者，提前做好患者复查时间、日常用药及生活饮食上的指导工作，为患者留下电话以便患者能及时和医院进行沟通，对于无法行走的患者协助家属用轮椅或者平车送出医院[4]。
1.3观察指标 采用问卷调查的方式对患者进行满意度的调查，对患者从临床护理服务、医疗专业技术水平等方面进行满意度调查，分为满意、一般和不满意三种评价。
1.4统计学处理应用SPSSl8.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（ s）表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取χ2校验，P>0.05，差异无统计学意义，P<0.05，差异具有统计学意义，P<0.01，差异具有显著性统计学意义。
2结果
两组患者满意度比较两组患者采用不同的护理干预方案后，临床护理满意度比较，观察组满意20例，一般8例，不满意2例，总满意率93.33%，对照组满意15例，一般8例，不满意7例，总满意率76.67%。两组临床护理满意度比较差异具有显著统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
临床护理工作是护士同患者进行沟通的桥梁，因此临床护理质量的好坏直接影响到医院的医疗服务质量，实施优质护理服务，可以使患者在住院期间感受到被尊重、被关爱，让患者以快乐的心情及健康的心理状态配合临床医师进行治疗，对于患者病情的恢复具有重要的促进作用[5]。优质护理服务就是要让患者快乐且顺利地进行治疗，尽快恢复健康，护理质量的好坏也是由患者的满意度来决定的，患者满意度越高，表明临床护理工作的质量越高，护理人员的工作成就感也就越高，反之则表明护理质量越差。在本研究中，观察组满意20例，一般8例，不满意2例，总满意率为93.33%，对照组满意15例，一般8例，不满意7例，总满意率为76.67%。两组临床护理满意度比较差异具有显著统计学意义（P＜0.05）。这表明通过在外科护理工作中实施优质护理，能够显著提升护理服务质量，提高患者满意度。
综上所述，优质化护理服务能够提高护理人员的工作成就感，强化护理人员对于优质化护理服务的意识，提高临床护理质量，有利于患者疾病的恢复，有效提高临床护理满意度，减少医患纠纷的发生，值得在基层临床护理工作中大力推广应用。
参考文献
[1]张锋，丁松奇，王朋.普外科开展优质护理服务的实践与体会[J].中国实用医药，2011，6（35）：276.
[2]冯斌.优质护理对外科疾病患者的干预效果评价[J].中国医药科学，2012，2（11）：118-119.
[3]盖青萍.优质护理服务在临床护理工作中的应用研究[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（13）：392-393.
[4]李天萍，杨绍国.优质护理服务在临床护理工作中的应用[J].现代预防医学，2012，39（14）：3561-3562.
[5]张怀明.优质护理服务在外科护理中的应用效果[J].求医问药（学术版），2012，10（10）：577.
论文作者:宋加惠
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第2期
论文发表时间:2016/6/7
标签：患者论文; 满意度论文; 统计学论文; 满意论文; 外科论文; 护理工作论文; 不满意论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第2期论文;