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摘要：本文主要针对质量管理体系有效性展开分析，探讨了质量管理体系有效性的综合评价模型，对质量管理体系有效性的一些比较可行的评价的方法进行了总结，提出了比较可行的方案。
关键词：质量管理体系，有效性，综合评价模型
前言
在当前的质量管理体系有效性的分析过程中，我们要更加重视评价的正确性和评价的可靠性，在质量管理体系有效性的综合评价过程中，构建一些模型是非常关键的。
1、质管体系的概念及特点
质量管理体系（QMS）指确定质量方针、目标和职责，通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。是现在企业普遍采用的质管体系。
质管体系代表现代企业思考如何发挥有效的质量作用及做出最优的质量决策的一种观点，是保证深入细致的质量文件的基础，使企业内部广泛的质量活动能得到切实管理，并且，质管体系能有计划、有步骤地将整个企业的质量活动按照重要性顺序依次进行改善。
质量管理体系有效性的特点包括符合性、适宜性和充分性等。
符合性。质量管理体系认证首先是一种符合性评定。符合性是质量管理体系有效性的前提和基础。符合性包括两层含义:一是产品质量的符合性;二是质量管理体系的符合性。产品质量的符合性是组织提供的产品或服务符合企业标准、行业标准、国家标准和国际标准以及顾客的需要。质量管理体系的符合性是指组织所建立的质量管理体系符合ISO9000标准的要求,包括质量手册、程序文件、质量记录、人员的资格等符合规定的要求。
适宜性。适宜性表明质量管理体系具有动态性。适宜性体现在质量管理体系文件能结合组织产品的特点,针对ISO9000有关标准的控制要求,规定适宜的具有可操作的控制措施;质量方针、质量目标与产品实物质量有关,应适宜、可度量并能实现。随着经营环境是在不断地变化的,组织应能够适宜地调整其质量目标和质量方针,以适应企业的不断发展。
充分性。充分性是质量管理体系运行的能力。充分性关注是否识别质量管理的所有过程以及关键过程;关注员工的职责以及其资格条件是否满足职责的要求;关注过程控制方法、规章制度是否全面实施,并对结果进行评价;关注纠正和预防措施是否得到全面的实施,并对结果进行评价;关注组织内部质量管理体系审核和管理评审的范围、深度和频次的充分性等。
2、建立质量管理体系有效性综合评价模型
2.1按照质量管理体系有效性综合评价的特点，可以建立质量管理体系运行有效性的评价模型，质量管理体系有效性综合评价模型要确定质量管理体系有效性评价的标准，并且确定选择评价的对象，然后输入专家最终的评审结果，按照质量管理体系有效性综合评价的流程实施计算和分析，输出计算和分析的结果；质量管理体系有效性综合评价模型计算机的开发离不开开发工作人员对关键技术（网络数据库技术）的了解，要科学利用这一技术对基础的数据输入和数据信息进行分析，根据预制的程序实施灰色质量管理体系有效性综合评价和计算等。
2.2根据质量管理体系有效性综合评价的特点制定出质量管理评价指标体系，评价指标体系的总目标反映质量管理评价指标体系的目的，比如说：质量管理体系的运行有效性评价，评价质量管理体系和目标层的过程是相互对应的，反映的是质量管理体系有效性综合评价过程的状况，反映质量管理体系有效性综合评价活动的运行状况。
2.3质量管理体系有效性综合评价的属性指标和活动属性指标相互对应，可以反映质量管理体系活动中每个属性的运行状况，质量管理体系有效性综合评价的活动是质量管理体系有效性综合评价的基础，它的属性同时反映了质量管理体系综合性评价活动的所有特征。
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3、全面学习，深入理解，努力提高质量管理体系认证的有效性
3.1全面认识质量管理有效性的含义
质量管理体系认证的有效性是指质量管理体系认证工作能够达到质量管理体系认证的预期目的和效果，使得企业在进行质量管理体系认证后，能够依据质量管理体系认证的标准，科学合理的管控产品的生产与检验工作，有效地控制产品的质量，使之与国际市场上的产品质量接轨，符合国际市场上对产品的要求。现阶段，在进行质量管理体系认证工作之前，企业应该全面学习、全员参与，深入了解，充分认识到质量管理体系认证有效性的含义，这对质量管理体系认证工作的开展具有重要的推进作用。
3.2认证审核机构方面
质量管理体系认证的审核机构在进行质量管理体系审核工作的时候，一定要以“质量第一”为标准，要加强自身的业务能力和水平，不能为了自身的利益而忽视产品的质量，使得质量管理体系认证的权威性受到威胁。实际上，质量管理体系审核机构是非营利性组织，并不是为了经济效益而存在的。所以，在工作中，认证审核机构的工作人员还应该加强自身的服务意识，这样才能够更好地为企业的质量管理体系认证工作服务。认证审核机构还应该组建一支专业的认证审核工作人员队伍，不断提高他们的工作能力和业务素质，使得他们在今后的工作中，能够坚守道德情操，公正科学地进行质量管理体系认证工作，提升质量管理体系认证的有效性。
4、评价模型的建立
根据质量管理体系有效性的特点，建立综合评价模型。评价模型首先要确定评价标准(确定组织质量管理体系运行优劣，可依照ISO9000标准进行)和选定评价对象(对那些组织进行评价)，只要输入专家的最终评审结果(按照预先设定的评价等级)，然后按照综合评价的流程进行分析和计算，最后输出计算结果。
综合评价计算机模型的开发需要开发人员了解的关键技术是网络数据库技术。运用该技术实现对基础数据输入、数据信息分析，然后根据预先编制的程序进行灰色综合评价计算和评价结果的查询等。本模型不仅支持传统的C/S结构，也支持B/S结构。
4.1评价指标体系的提出
根据质量管理体系的特点提出评价指标体系。
评价总目标反映评价的目的，如评价质量管理体系运行的有效性。评价目标层与质量管理体系的过程相对应，反映质量管理体系过程的运行情况。评价子目标与质量管理体系的活动相对应，反映质量管理体系活动的运行情况。
评价属性指标与活动的属性相对应，反映活动中各个属性的运行情况。活动是整个质量管理体系的基础，其属性反映了活动所有的特征。
4.2活动和活动属性的关系
根据ISO9000，同一个过程所包含的所有活动均具有相同的活动属性。评价等级是由评价专家根据组织的质量管理体系运行情况做出的评判。
结束语
综上所述，建立和运行有效的质量体系, 对于完善企业内部管理、提高企业产品的质量、增强企业的市场竞争力、促进国际贸易的发展都具有十分重要的作用。在质量管理体系有效性方面，一直是研究的重点，本文总结了质量管理体系有效性的综合评价模型，对于质量管理体系有效性的评价可以起到比较有效的借鉴。
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论文作者:曹聪聪
论文发表刊物:《基层建设》2018年第7期
论文发表时间:2018/5/22
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