摘要：国网福建政和县供电公司铁山供电所，担负着从传统供电服务模式向新型供电管理和电力营销服务转型“试验田”的任务。该所围绕“四个提升”工作目标，立足于客户导向型定位，以营销体制、机制和模式变革为突破，着力加强安全管理，夯实安全基础，推进电网建设，提升服务水平，全力以赴推进“全能型”供电所创建工作。
关键词：电力行业；全能级供电所；精益管理
引言
基础管理是指标优化的基础，工作记录的内容不能脱离供电所的实际，指标的优劣要以电网结构、地理环境、负荷结构和员工的整体素质来支撑。在指标部分与其他单位“势均力敌”的情况下，加分项目才是决定成败的关键。这就要求我们对创建工作要有长远的规划，有超前的意识。创建工作中人是关键因素。领导的重视程度，队伍的凝聚力会在创建工作和供电所管理中体现，这会给评价人员带来良好的认知感。班组的建设存在误区。一是管理途径的误区，有些供电所下大力气考核或“专盯”某个部门但其效果却没有“不管”的好，这就反映出团队管理建设除了科学公证的制度保障，还要有水平和能力的领导带队；二是追求“高大上”而没有发挥自身优势，一些制度和设想只有骨架，没有血肉，无法在基层落地实施。扬长避短弥补创新短板。从现场评价来看，在指标不占优势、体量无法比较的情况下，可通过突出班组文化建设成效，加强完善供电所班组文化的根植与培育，确保班组文化建设的成果申报成绩，还可提升管理创新成果的推广成效等，赢得评价者的认同。
1末端业务全融合
为实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的根本转变，铁山供电所进行组织架构改革，整合原营销班组和运维班组，重新设置内勤班和外勤班，负责供电所内勤业务和外勤业务。整合后，全所16名员工岗位更明确，工作更精准，实现了抄表收费、抢修运维、业扩装表、客户服务等业务的全融合。
2电力行业基层供电所当前存在的问题
2.1队伍活力不足
供电所员工大部分时间都感觉非常忙碌，既要完成日常运维、抢修、前台、营销等工作，又得参加各种会议和培训，特别是目前集抄上线后的转岗，要求员工学习新知识、掌握新技能。最近几年入职的新员工学习能力较强，还能适应这种节奏，而年纪较大的员工学起来就没有那么简单了。特别是45岁以上的员工学习新知识方面面临很大挑战，这部分人群大多有较为丰富的现场工作能力，但对电子化、信息化的新技术普遍接受程度较低，有的甚至不会使用计算机。人员活力不足成为建设全能级供电所的突出矛盾。
2.2缺乏文化建设
供电所缺少全体成员直接参与制定的详细的、实用的、具有可操作性的供电所文化建设目标管理体系，致使供电所文化建设工作随意性很大，处于盲目无序的状态。由于供电所文化建设成效并不一定能够直接让员工受益，个别供电所的员工想当然地认为供电所只要完成生产任务就足够，供电所文化没有必要，供电所员工认同感比较低。供电所工作生活环境条件有限，缺少文化氛围的传播和熏陶，使供电所员工的兴趣特长以及知识才干得不到有效发挥。目前，基层供电所管理要想进一步符合时代发展的要求，供电所文化建设还须在实践中不断摸索和改进。
2.3管理方式不到位
有些职能部门和县区局推动力度不足，对供电所管理主动性还不够，对全能级供电所建设认识还不充分，主体作用发挥不够明显，推进力度层层衰减，氛围不够活跃。全能级供电所建设还未与日常工作、业务指标联动起来统筹策划好，评价指标数据失分较多，精益项目及精益改善成果匮乏，获奖荣誉较少，缺少加分，对于7S管理效果不是很好，形成的氛围不浓厚。
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3全能级供电所建设管理对策及成效
3.1以安全为根本，强化精益理念
安全生产的根本是人的因素。人是一切活动的主体，只有保障了人的安全，才能谈得上真正的安全。为了抓好安全管理，供电所抓牢供电所员工的安全管理，抓紧供电所员工的安全学习，定期开展供电所员工的安全警示教育，随着员工安全责任意识的提高，使其自觉养成“我要安全”的习惯，形成全员“讲安全”的良好氛围。通过深入推进安风体系与作业标准的无缝对接，不断提升安全生产管理体系与日常工作的深度融合。在培养本质安全型班员方面，供电所明确各级人员安全职责，将安全责任细化到岗、落实到人。
3.2以创新为动力，提升精益管理水平
职能部门层面需搭建科技创新平台，不断完善职工创新管理机制，充分利用职工技术创新“小、实、活、新”的特点，提倡由下至上、大众创新、全民参与，鼓励一线供电所提出问题、解决问题，进而提升工作效率，营造大众创新的良好氛围。供电所层面，首先要发挥供电所中每名成员的工作热情、积极性和创造力。员工只有在思想上认识到位、融入创新理念后，才能更好地付诸行动。供电所以引导员工“树立创新意识、自觉主动实践”为切入点，从所长做起，坚持从上至下、持之以恒地宣传。供电所通过座谈会、宣讲会等形式，把创新的理念、目标、方法传递给每一位员工，激励员工主动参与到创新工作中来，通过增强认同感，赢得员工对供电所创新工作的理解与支持。
3.3以文化为引领，打造文化品牌
积极营造供电所文化建设氛围。员工要提高对供电所文化建设重要性的认识，增强供电所文化建设的自觉意识，克服思想误区。要切实做好供电所文化建设的宣传工作，将供电所文化贯穿到供电所日常生产、工作以及生活之中，使供电所文化成为推动企业文化和完成各项工作任务的有效保障和动力。利用原有场所，改造多功能活动中心，设乒乓球、台球、健身、阅读以及上网区域等，为员工们提供了更好的生活学习环境，极大地丰富了大家的业余生活。重视提炼和融入特色文化精髓。供电所要将星级建设融入地方本土特色文化精髓，使员工从自身文化认同中接受文化理念，从而更好地推动文化落地。供电所要形成自己特色的内涵和主题思想，就像人有了灵魂一样，推动建设工作，自然事半功倍。供电所要不断丰富文化的内涵与实践，并结合基层党建文化，将供电所文化建设、职工之家建设和供电所7S管理结合起来一起开展，切实提升了员工归属感，打造属于自己的文化品牌。
3.4点亮“微心愿”，架起“连心桥”
为更好地把优质服务落到实处，铁山供电所独辟蹊径，在办公区设置了一面特殊的“心愿墙”，上面贴满了小卡片，卡片上写着党员“一带二”小组成员帮助客户实现的各种各样的用电“微心愿”。为了圆客户的“微心愿”，供电所员工有的主动联络客户了解用电相关情况，有的积极走访客户宣传安全用电知识，有的利用周末和节日假期上门与客户面对面沟通、义务为客户检修线路。通过满足客户的“微心愿”，诚心与客户交朋友，主动为客户解决用电问题，赢得客户的信任，用“微心愿”架起了“连心桥”。
结语
“全能型”供电所建设工作开展以来，铁山供电所各项指标得到全面提升，在南平地区79个供电所中，故障抢修时长最短，辖区内未发生任何类型的投诉事件。该所荣获国家电网公司“先进班组”、福建省电力公司“五星级乡镇供电所”荣誉称号。
参考文献：
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[2]李卫军，李存根.供电所的星级考评[J].农电管理，2004（10）：17-19.
[3]裴仁刚.浅论供电企业精益化管理之路[J].现代商业，2011（35）：124-125.
论文作者:康立
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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