付俊霞山东省淄博市桓台县人民医院 256400
【摘 要】目的：探究防范护理风险对儿科护理质量的效果和作用。方法：首先将2012 年1 月~2014 年4 月在我院儿科就诊的185 例患者做回顾调查并进行记录和分析，记为对照组。将到我院就诊的160 例儿科患者进行防范护理后回顾调查同时进行分析，记为观察组。比较两组投诉率，探讨其原因。结果：对照组投诉率高于观察组，且有显著差异，p<0.05。结论：防范护理有助于儿科护理质量的提高，并且，通过此类措施减少了医患纠纷，提高患者的满意度。
【关键词】防范护理；儿科护理；风险
随着社会发展，人们生活的普遍提高，对医院的服务和要求越来越高。小儿的健康是受到家长和社会的高度重视，但因儿科患者就诊年龄偏小，自我控制能力较差，治疗时往往不能配合，以及小儿体质因素导致药物敏感性较高等种种因素，使儿科护理较其他科室护理的风险较大[1-2]。儿科的投诉率因此也随之升高。为消除这些纠纷和提高医院儿科的护理效果，本文进行调查分析，探讨防范护理风险对提高儿科护理质量的效果。
1 资料和方法1.1 基本资料 首先选择研究对象345 例（均为2012 年1 月~2014 年4 月到我院儿科就诊的患者）：对照组为未施行任何措施的儿童患者185 例，对其进行回顾调查并做记录；观察组为进行防范护理的160 例患者，对其进行回顾调查并做记录。在这345 例患者中有200 例男孩，145 例女孩，年龄5~12岁。对研究对象的基本资料（性别，年龄等）统计分析得P>0.05，则可以进行比较。
1.2 方法 对两组回顾信息进行调查，采用SPSS19.0 对获得的信息进行分析和比较干预前后的效果的差别。计数资料用率（%）表示，P<0.05 说明两组有显著差异。
2 结果 经过调查和分析，对照组：投诉总人数为42 人，投诉率为23%。管理制度不健全为3 人，规章落实差为9 人，技术差为15 人，责任心差为7 人，服务态度差为8 人；观察组：投诉总人数有9 人，投诉率为6%。管理制度不健全为0 人，规章落实差为2 人，技术差为4 人，责任心差为1 人，服务态度差为2 人。经统计学比较两组，P<0.05，差异显著。且观察组投诉人数明显减少，说明防范护理效果极好，如表1 所示。
表1 常见投诉原因及两组患者护理投诉情况比较[n（%）]
3 讨论如上可以看到对照组和观察组主要投诉的原因分为以下几点：1）护理人员技术差：护理人员文化水平低，由于儿科的护理对象是儿童，儿童不舒服的症状无法正确口述出来，护理人员也不能妥善的处理儿童身上出现的一些较棘手的状况；2）规章落实差和管理制度不健全：对于医院里的规章制度没有确切的施行，护理人员无视制度的存在并且护理人员管理的有足够耐心。
那么对于以上问题提出相对应的政策：1）建立健全护理管理制度，确保各项制度落实到每位护士。在护理过程中要严格执行“三查七对”制度避免发错药打错针[2]。在每一次交班时都应该认真、耐心地和交班对象说明内容。若有紧急的病患应该及时告诉交班人员，以免延误治疗。值班人员应自信查看病程记录，了解病人的病情，好为病人发病做好充分的防御措施。同时值班人员也要做好常规的检查，并自信检查记录数据是否有误且及时更正。2）要加强护理人员的知识水平，增加培训次数，并且，对待培训应抱以认真学习的态度。医院方面也应加强这方面的管理，以免自律性不好的人员逃离培训，降低护理人员的整体素质。对于护理人员应多增加考核，增强其实际操作能力和应对能力。护理人员的专业理论和实践技能的培训、使护理人员熟练掌握静脉穿刺、头皮针、胃管插管等各种操作技术，并能熟练使用各种医疗仪器，掌握各种急救医疗器械的操作规范及注意事项[3-4]。3）加强药物管理：儿童和成年人的用药有很大的区别，要清楚药量。儿童的敏感性也不同于成年人，在给孩子用药前要问清孩子的病史和过敏史，然后再给患者使用药物。更重要的是要仔细检查药物和浓度与患者的名字是否相符合，以免打错药物。4）护理人员说话时要讲究说话技巧，不能因自己疲惫或受到患者家属的斥责而把怒气撒到其他患者上。说话尽量要“用您，请你，请”这样的尊敬语言，这样不仅患者的心情愉悦而且护理人员也为自己减少麻烦。对于患者提出的问题要详细的讲解，不应表现出不耐烦等。
随着社会的迅速发展，人们对自己的孩子也越来越溺爱。
只要孩子出了问题，医患纠纷就无法收场。现在，人们对医疗服务的要求越来越高，医患关系也越来越紧张，正因为这样，医务人员们更要提起精神和信心，减少事端，认真做好医疗工作，为患者解除病痛。
总之，依据本研究，明显显示防范护理可以降低投诉率，减少医患纠纷，提高医疗服务质量和护理人员素质，增加患者的信任度和满意度，是一项值得推崇的医疗科学护理。
参考文献：[1] 香祝浓.儿科护理风险因素分析及防范措施[J].齐鲁护理杂志.2011，17（9）：118-119.[2] H a r r e d J F，K n i g h t A R，M c I n t y r e J S.I nv e n t o r s.D o w c h e m i c a l c a m p a n y，a s s i g n e e eX p o X i d a t i o n p r o c e s s.U S P a t e n t 3.2012，3（1 7）.19 2 7 ～ 1 9 0 4[3] 李红梅.对儿科风险管理问题及防范措施的探讨[J].健康必读（中旬刊），2010.（10）：57.[4] Z h a n g Y，L i W，Y a n T，e t a l.E a r l y d e t ec t i o n o f l e s i o n s o f d o r s a l a r t e r y o f f o o ti n p a t i e n t s w i t h t y p e 2 d i a b e t e s m e l l i t us b y h i g h- f r eq u e n c y u l t r a s o n o g r a p h y.J H ua z h o n g U n i v S c i T e c h n o l o g M e d S c i，2 0 11，2 9（3）：3 8 7- 3 9 0.[5] 朱学江，任桂玲等.儿科护理的风险因素及防范措施[J].现代护理.2012（07）.127.
论文作者:付俊霞
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年3期供稿
论文发表时间:2015/10/8
标签：儿科论文; 患者论文; 护理人员论文; 风险论文; 两组论文; 效果论文; 儿童论文; 《中西医结合护理》2015年3期供稿论文;