摘要：近年来，随着科技水平的高速发展，窃电呈现设备智能化、手段专业化、行为隐蔽化等趋势，智能窃电案件呈高发态势，窃电形势非常严峻，用电检查工作遇到了新的挑战。因此，如何监查用电检查工作质量，对用电检查工作进行管理是亟需解决的问题。本文针对传统用电检查工作质量监查中存在的问题，提出了创建用电检查网格化管理新模式。
关键词：创建；用电检查；网格化管理新模式
用电检查网格化管理是一次管理创新，解决了传统用电检查工作质量监查中存在的一些问题，实现了用电检查工作质量监查的及时性、高效性，经济效益显著，防窃电效果明显，对倡导“安全用电、文明用电” 起到了良好的示范作用。
1传统用电检查工作质量监查存在的问题
（1）无法考核巡检到位率。在传统的用电检查工作中，对于用电检查人员是否到达现场对用电情况进行检查，无法考核。如果仅仅根据用电检查人员发现问题的事实而肯定用电检查工作是无依据的，因为存在有他人告知问题的可能性。同样地，也不能根据用电检查人员无发现问题的事实而否定用电检查工作，因为存在用电情况良好的可能性。
（2）用电检查工作质量监查的滞后性。在传统的用电检查工作质量监查中，只有全部用电检查工作结束，并形成报告后，才能对用电检查工作质量进行了解，在时间上存在一定的滞后性。
（3）被动应对用电检查工作质量监查中发现的问题。对于用电检查工作质量监查中发现的问题，如遗漏的某窃电户，我们往往只能被动应对，解决问题。
2用电检查网格化管理
用电检查网格化管理以电力营销技术支持系统为平台，将用电区域按照工作线路或台区划分成单元网格，借助钉钉软件的签到、审批功能，实现巡检到位情况的现场监查，实现检查任务的审批流程和相关资料的真实记录，即便是正在检查过程中，也能持续关注和跟进。因此，我们可以登录钉钉软件，或查看钉钉软件导出的存档文件，能及时了解用电检查工作的到位情况，监查用电检查工作质量，并能对用电检查工作质量监查中发现的问题主动地处理，实现了用电检查工作质量监查“全方位、全覆盖、全过程”的信息化管理。用电检查工作按网格化管理新模式，从精细化管理的角度来说，涵盖了管理的四大要素“4W”，即When（作业时间），Who（工作人员），Where（作业地点），What（事件的具体情况），能反映整个用电检查过程管理，责权人清晰。
3解决对策
3.1加强对安全用电的宣传
针对用电检查工作中的安全问题，可通过开展安全用电宣传方面的工作进行有效处理，比如可将小区当作基本单元，对宣传点进行设置，通过播放安全用电知识相关视频等方式使电力用户对私接电线、电路接法随意更换、电流互感器私自更改等行为的危险性进行了解，对安全用电意识薄弱的问题进行解决，为杜绝窃电问题奠定坚实基础。
3.2有效应用电能采控系统
用电检查人员可对公用变压器、专用变压器方面的情况及问题进行研究。就前者而言，用电检查人员需要充分利用电能采控系统，为公用变压器线损分析制度的制订和健全奠定基础；对线损情况进行了解，一旦察觉有线损问题，用电检查人员便可将检查对象锁定在公用变供电的范围内，对该范围中的异常用户进行重点排查，减少用电检查工作量，为用电检查效率的提高奠定基础。
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3.3合理应用居民用户现场巡查法
用电检查人员可通过抽查的方式对居民用电情况进行了解，对其是否存在窃电、违规用电的行为进行判断。若想为检查结果的可靠性、准确性等提供更好的保障，就需要对用户表箱锁头、铅封等方面的情况给予重点关注，一旦发现伪锁、伪封的情况，需要对窃电可能性进行判断，第一时间采取措施进行处理。同时，用电检查工作人员还需要对转盘反转、不转等问题进行检查，对用户冰箱一类连续用电设备的使用情况进行调查，进而对其反常行为进行正确的判断。用电检查人员还应在第一时间发觉烧表一类的问题，进而为用电安全等提供更好的保障。另外，用电检查工作人员还需要对检查时间进行科学、合理的安排（以晚上或休息日为宜），为用电检查效果的提升奠定基础。
3.4丰富窃电取证手段
用电检查取证方面的工作具有一定的难度，用电检查人员能够发觉窃电行为，但是因窃电工作具有隐蔽、微小等特点，不能做好取证方面的工作。基于此，用电检查工作者需要丰富取证手段，合理使用新型电子器械设备等，为取证工作的开展及窃电问题的处理提供更多支持。
3.5规范用电检查程序
在用电检查工作中，若检查工作者未能严格遵照相应的程序完成取证等工作，便会导致法律纠纷等问题的出现，无法为电力企业或电力用户的合法权益提供更多保障。基于此，用电检查人员需要规范用电检查操作，严格按照相应的程序和步骤开展工作。在用电检查单填写完成后，需要呈递至上级部门，完成审批等工作；在用电检查工作进行过程中，需要第一时间出示用电检查证，按照操作规范及程序完成用户签字等工作，并且保证工作开展过程中检查工作者人数大于等于2。
3.6提高用电检查技术水平
为了促进用电检查工作水平及效率的提升，需要加大对用电检查技术方面的研究和资金投入，为反窃电设备及相关技术的开发工作提供更多物质基础保障，同时为用电检查人才培养、招聘等方面工作的开展提供更多支持。
3.7强化规章制度体系建设，确保业务规范运行
规范的服务行为需要在统一的业务标准下执行，因此在供电服务网格化实施的同时，供电公司还应加强对关键指标和重点工作任务的过程管控，制定并下发供电服务网格化的相关管理办法以及绩效管理考评实施意见，将考核奖惩落地到责任人。围绕客户反映最强烈、需求最迫切的问题，将“电费交纳与回收、信息发布与收集、客户诉求受理与处理”等工作列为服务重点内容，通过开展调查问卷以及满意度回访等，对网格服务人员的工作质量按月进行评分并奖惩兑现。同时建立通报制度，对网格化服务工作质量进行周期性分析和专题分析，查找服务短板，对有一定影响的优质服务事件进行重点通报，提出下步管控措施，全面掌控服务指标完成情况，保证网格服务质量和管理效果。
4结论
用电检查工作能够为电力企业供电服务提供更多保障，能够对窃电、违规用电等问题进行有效处理，将各类问题带来的负面影响降至最低。本文对用电检查工作存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策，希望用电检查工作人员能够结合自身工作实际并参考文中的对策调整工作，为电网稳定、安全地运行奠定坚实基础，充分发挥用电检查工作的作用和价值。
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论文作者:李俊兰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/13
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