【关键词】人性化服务；心血管内科；护理；应用
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1439-3768-(2019)-02-WYP
从一定程度上看，心血管内科相比较而言，在临床病症中较为常见，并且同时伴随着一定的并发症[1]。那么，在临床护理的过程中，就需要患者保持平常的心态，提升自身对病情的认知程度，降低并发症的发生率，提升生活质量[2]。本次研究探究了人性化服务在心血管内科护理中的应用，希望以此来对心血管内科患者的护理情况提出对应的科学性建议。
1 资料与方法
1.1资料数据
2017年10月到2018年11月医院在接收的心血管内科患者当中，选取78例作为本次的研究与观察对象。使用随机的方式分为两组，观察组与对照组，每组39例患者。其中，对照组中，男性为20例，女性为19例，年龄在36岁到72岁之间，平均年龄是（50.2±6.3）岁。BMI 为 18.0~30.0 kg/m 2 ，平均（21.3±3.5）kg/m2 。观察组中，男性为22例，女性为17例，年龄在37岁到73岁之间，平均年龄是（50.1±6.4）岁。BMI为 17.0~29.0 kg/m 2 ，平均（ 22.6±3.5）kg/m 2。两组资料基本情况没有明显差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组使用的是常规护理路径，主要的护理内容是，患者生命特征的监测，与此同时还需要对患者的血压与心率、体温等进行记录[3]。然后做好健康宣传工作，按时巡视病房。观察组使用的是个性化的护理路径，第一，制定个性化的服务理念，需要加强相关护理人员的服务教育工作，之后，不断的提高自身的护理技术与护理知识。针对患者的病情，分析成因，制定合理的治疗与护理措施。第二，需要培养良好的护患关系。从另外一个角度看，心血管内科的患者，一般年龄较大，肝脏功能衰退[4]。在患病之后很容易产生无助感与孤独感，这个时候，就需要了解患者的内心想法，关注患者的消极情绪，以亲切的态度，去关怀患者，让患者感受到家一般的温暖。让患者感受到战胜病魔的信心。第三，需要构建良好的护理环境[5]。在患者住院 之后，需要主动向患者介绍对应的注意事项，同时，还需要为患者提供一个整洁舒适的住院环境。第四，需要向患者提供相应的健康知识，让患者正确的认知自身的病情，并消除恐惧感，提升治疗的依从性。与此同时，还需要介绍药物剂量、用药后的不良反应等情况，严禁患者自行更换药物或者是增减剂量。
1.3评价指标
对比观察组与对照组护理效果与护理满意度。
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1.4统计学方法
使用SPSS 21.0软件，将数据统计处理，用（`x ±S）来进行表示，利用t来，针对计量实施检验，接着通过x2 ，得到差异，具有统计学意义（P＜0.05）。
2 结果
经观察发现，针对于观察组与对照组生活质量评分情况对比中，护理前，观察组躯体功能为（70.3±6.4）分，心理功能为（69.5±8.2）分，社会功能为（72.3±9.6）分，物质生活状态为（80.3±8.6）分。护理后，躯体功能评分为(88.4±6.8)分，心理功能为（90.3±8.7 ）分，社会功能为（92.6±9.6）分，物质生活状态为（90.6±8.4）分。护理前，对照组躯体功能为（72.3±9.8）分，心理功能为（70.6±8.6）分，社会功能为（73.6±11.1）分，物质生活状态为（81.6±8.9）分。护理后，躯体功能评分为(76.0±7.3)分，心理功能为（74.2±8.3）分，社会功能为（84.1±8.3）分，物质生活状态为（86.1±9.8）分。因此，观察组生活质量评分情况全部明显的优于对照组，两组数据差异展现了统计学意义（P＜0.05）。
针对于观察组与对照组护理满意度情况的对比中，观察组39例，不满意的为1例，满意的为7例，非常满意的为31例，总满意例数为38例，总满意率为97.44%。对照组39例，不满意的为7例，满意的为7例，非常满意的为25例，总满意例数为32例，总满意率为82.05%。因此，观察组护理总满意率97.44%，明显的高于对照组护理总满意率82.05%，两组数据差异展现了统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
从一定程度上看，随着物质生活水平的不断提升，人们对医疗服务中的保健意识也上升了一个重要的台阶。将人性化服务融入到心血管内科疾病护理当中，不仅可以让患者感受到以人为本的关怀理念，还可以让患者感受到全身心的放松[6]。心血管内科在临床实践当中属于基础性的科室，与其他的科室相比较，病情较为复杂，并且年龄相对偏大。这个时候，就需要全面关注患者的身心发展，消除或者减少患者焦躁与不安的情绪。从以上结果看，观察组护理总满意率97.44%，明显的高于对照组82.05%，两组数据差异展现了统计学意义（P＜0.05）。观察组生活质量评分情况全部明显的优于对照组，两组数据差异展现了统计学意义（P＜0.05）。因此，浅谈人性化服务在心血管内科护理中，不仅可以取得较好的护理应用效果，还可以提升护理满意度，值得被临床应用和推荐。
参考文献：
[1]杨婷婷.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘,2017,15(03):84-85.
[2]权开花.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用研究[J].中国伤残医学,2018(12):21-22.
[3]杨加容,刘忠.探析人性化服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中国医药指南,2018,25(06):825-826.
[4]侯利娟.健康体检护理工作应用人性化服务的效果分析[J].首都食品与医药,2018,16(12):102-103.
[5]刘起.健康教育在心血管内科护理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理,2018,2(04):13-14.
[6]陈占玲.探讨优质护理服务在心血管内科护理中的应用效果[J].中西医结合心血管病,2018,30(01):118-119.
论文作者:蔡学琴
论文发表刊物:《药物与人》2019年2月
论文发表时间:2019/5/28
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