四川省达州市中西医结合医院 体检中心 635000
摘要：目的：研究在体检中心应用精细化健康体检管理模式的临床效果与价值。方法：依据奇偶原则将本院从2016年4月至2017年4月期间接收的92例健康体检人员平均分成参照组（n=46）与实验组（n=46），将行常规管理人员作为参照组，将行精细化管理人员作为实验组，观察两组健康体检人员各项指标。结果：实验组健康体检人员管理满意度、健康知识掌握度以及管理质量评分对比参照组数据显示P＜0.05，统计学差异显著。结论：将精细化健康体检管理模式应用在体检中心中价值显著，值得借鉴。
关键词：精细化管理模式；体检中心；健康体检
【Abstract】 Objective：To study the clinical effect and value of the application of fine health check-up in the physical examination center. Methods：According to the principle of parity，92 cases of physical examination personnel received from April 2016 to April 2017 were divided into reference group（n = 46) and experimental group（n = 46)，and routine management personnel As a reference group，the line of fine management as an experimental group to observe the two groups of health indicators of the indicators. Results：Compared with the reference group，P <0.05 showed that the statistical satisfaction，health knowledge and management quality score of the experimental group were significantly different. Conclusion：The application of fine health examination management model in the physical examination center is worthy of reference.
【Key words】 fine management model；physical examination center；health examination
随着生活方式以及生活环境的不断变化，人们越来越注重健康意识，在疾病预防中体检是重要措施，能够尽早发现潜在风险[1]，避免进一步恶化。现报道本次分析的92例健康体检人员体检结果，为预防疾病提供参考。
1 资料与方法
1.1 基础资料
本次研究的92例样本均选自从2016年4月至2017年4月期间接收的健康体检人员，以奇偶法进行划分，每组46例，参照组中女性与男性比例是22：24；年龄范围选在32~53岁间，中位年龄（42.21±4.21）岁；实验组中女性与男性比例是23：23；年龄范围选在33~54岁间，中位年龄（43.41±5.12）岁。以SPSS17.0统计学软件分析健康体检人员基线资料发现P＞0.05，统计组间数据无显著差异。
1.2 方法
参照组实行传统护理管理，体检者进入体检中心之后护理人员为其发放体检表格，同时详细为体检人员阐述表格内容，让体检人员自愿签署同意书，告知检查项目基本要求，指导体检人员进行检查，完成检查之后告知体检人员检查结果。实验组实行精细化健康体检管理模式，（1）体检前对个人身体情况进行评估。体检人员在正式开展体检以前，对患者身心情况进行正确健康评估，建议体检人员进行体检项目（2）一站式服务。体检中心依据合理、科学的分配布局来实施体检人员检查项目咨询以及检查工作[2]。（3）人性化服务。体检中心注重提升护理人员服务意识，采取规范化的方式改善服务质量，在体检人员进入体检中心之后护理人员以热情的态度进行接待，及时与体检人员进行交流，确保体检人员健康需求的基础上依据体检人员需求水平的不同予以相应检查项目，避免体检人员进行不必要项目检查，不但可以节约体检时间以及检查成本，也能够为体检人员提供优质的服务。（4）全程健康服务。我院配备专门医生以全程跟踪服务模式来了解体检人员体检情况，予以正确健康教育促使体检人员能够了解医学健康知识，合理评估自身健康，配备专业人员详细为体检人员讲解体检报告，予以个体健康指导，告知体检人员健康情况以及存在的应问题，对体检人员健康情况进行跟踪调查，为体检人员制定改善健康的方案[3]。检查之后护士进行电话回访，了解体检者健康改善情况。
1.3 观察指标
观察两组健康体检人员管理满意度、健康知识掌握度以及管理质量评分。
1.4 统计学方法
本次选取SPSS17.0统计学软件分许本院参与研究的92例健康体检人员所有数据，对两组健康体检人员健康知识掌握度以率（%）的形式表示，采取X2检验，对两组健康体检人员管理满意度以及管理质量评分以（均数±标准差）形式表示，采取t检验，P＜0.05，统计学有显著性差异。
2 结果
2.1 分析参照组与实验组人员健康知识掌握度
实验组健康体检人员健康知识掌握度显著高于参照组，P＜0.05，统计学存在组间对比差异。
2.2 分析参照组与实验组人员管理满意度以及管理质量评分
实验组健康体检人员管理满意度以及管理质量评分显著高于参照组各项指标，P＜0.05，统计学存在组间对比差异。
表1 参照组与实验组人员健康知识掌握度对比
3 讨论
精细化管理是新形成的管理文化与管理理念，能够减少管理成本，降低管理资源的耗费，是泰勒提出的目标管理模式。精细化管理包括注重细节化、注重基础、注重过程化、注重落实、注重具体化、注重质量、注重效果等七注重，是强调细节以及精益求精的管理方式[4]。精细化健康体检管理模式能够改变传统服务理念，树立以人为本的服务理念，创新服务意识，保证高标准服务以及高质量体检。从形象管理、服务语言管理、环境管理等方面来为体检人员提供舒适的服务，体检中心工作人员需要全程微笑服，保持热情、亲切以及和蔼的服务态度。在体检中心实行精细化健康体检管理模式首先需要形成健全组织框架，制定奖惩制度，细化体检基本流程，建立有效以及可行的体检管理平台，依据点面结合方式优化本院体检路线，完善结构特点，规范工作流程，建立有序、快捷以及方便的体检流程[5-6]。
综合以上结论，在体检中心应用精细化健康体检管理模式相比较常规管理效果更显著，可改善服务质量以及服务水平。
参考文献：
[1]吴伟晴，唐铭坚，廖淑萍等.体检中心精细化管理探索[J].解放军医院管理杂志，2014（10)：966-968.
[2]米娟.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果评价[J].中国卫生产业，2015（13)：128-130
[3]孙博.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果探究[J].中国卫生产业，2015，12（29)：51-53.
[4]付晶，周光清，崔华欠等.基于PDCA循环的精细化管理在广州市某医院健康体检中的应用[J].医学与社会，2017，30（5)：26-28.
[5]罗海燕，郭豫，崔昵等.体检中心应用精细化健康体检管理模式的效果评价[J].养生保健指南，2016（42)：131.
[6]吴伟晴，唐铭坚，廖淑萍等.体检中心精细化管理模式的探索[C].第四届中国健康科技发展论坛暨2013年首届广东省医学会健康管理（体验)学分会年会论文集.2013：100-105.
论文作者:陈小雪
论文发表刊物:《健康世界》2017年28期
论文发表时间:2018/3/8
标签：人员论文; 健康体检论文; 实验组论文; 精细化论文; 管理模式论文; 体检中心论文; 统计学论文; 《健康世界》2017年28期论文;