摘要：随着国家的全面发展，电力事业建设在过去数十年也取得了巨大的进步，电力市场的形势也发生了深刻的变化，市场竞争日趋激烈。在这种形势下，供电企业唯有加强电力营销管理，并向用户提供优质供电服务，才能求得生存与发展。在供电公司运行发展的过程中，电力服务营销是其中非常重要的一个环节，电力优质服务指的是供电公司进行电力营销所提供的服务，其对于拓宽市场，铸就供电公司品牌具有非常重要的意义。
关键词：电力营销管理；供电优质服务；提升策略
自改革开放以来，我国的经济取得了突飞猛进的发展。尤其是随着我国经济体制的进一步变革，使得电力市场的格局发生了翻天覆地的变化。在现代市场经济体制环境下，电力销售市场逐步扩大，刺激了整个电力生产的发展，电力企业的核心业务也从曾经对于高效益的执着追求开始向电力营销转变。电力关系到国家经济和人民生活，从宏观方面考虑，电力工业属于国民经济结构中的重要环节；从微观意义上说，居民的生活质量受到了电力工业发展的影响。因此，在新的市场环境下，电力企业若想不断的开拓市场，首先应该加强市场营销的观念，始终坚持以市场需求为导向，同时不断地提高其营销服务的质量，满足人们日益增长的用电需求，从而提高电力工业的现代化程度，促进我国社会经济的可持续发展。新形势下，电力企业越来越市场化，需要具备具有市场特色的营销理念；新形势下，电力企业应以长远发展为目标，一步步建立起拥有自己企业特色的品牌，同时以高水平的服务质量打响品牌战略，为企业的长远发展夯实基础。
1.当前形势下电力营销所要实现的目标
在当前社会快速发展过程中，各行各业对电能的需求量不断增加。在这种情况下，供电企业需要不断强化自身的发展，充分的利用科学技术及各种能源的发展来提升市场竞争力，准确对自己在市场中的地位进行定位。这就需要供电企业在发展过程中，需要深入对市场的电力情况进行了解，做好市场的预测、调查、分析和跟踪工作，及时对电力市场的变化进行掌握，加快新的供电领域的开辟，为电力企业增加新的经济增长点。在当前电力企业经营管理工作中，需要做好“一站妥”优质服务措施的落实工作，认真做好用电报装、使用和维护等各个环节的服务，确保用户满意度的提升，并在社会上树立良好的供电品牌。利用多渠道来加强用电常识的宣传和普及工作，提高客户安全用电的意识，对客户合理用电及节约用电做好积极引导，赢得客户的依赖，确保市场占有率的提升。
2.电力营销系统的现状
2.1居民用电市场有待开拓
电能属于清洁型能源，其拥有着巨大的市场，目前由于建设节能型社会的需求，各类清洁能源如天然气、太阳能等也开始陆续的进入到居民家中，这对电力企业带来了机遇的同时也使其面临着严竣的挑战。在清洁能源领域与其竞争的对象增加，这样电力企业就需要不断的开拓市场。但目前电力企业对于用户的市场开拓还存在着不足的情况，对市场敏感度不够，没有详细的销售策略，销售手段无法与当前的市场发展和消费者的需求达到统一，所以影响到了电力市场的发展。
2.2营销管理系统存在风险
营销管理系统由于在设计上及操作上都存在着一定的风险，这首先体现于技术上的风险，我国电力营销管理系统存在着风险和不足。首先是设计上的不足所导致的技术风险，技术风险的存在使一些黑客及非法用户很容易侵入到系统中，导致营销管理系统的不稳定性和不安全性；其次是操作方面存在的风险，这主要包括操作风险及违规操作风险，操作风险多发生于维护及操作人员无意识的错误操作所导致的，而违规则是操作人员及维护人员利用工作之便利条件，而蓄意对重要数据进行更改而导致的风险。
3.新形势下供电企业电力营销管理策略
3.1拓展市场分额
①运用灵活的电价政策，争取市场份额
电力市场不同时期对电能的需求量不同，所以可以根据市场的需求而进行价格的弹性设置，以价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感性市场为主，以价格来拓展目标市场，同时调整现行的用电措施，对不同客户不同时期实施不同的电价，利用价格杠杆来平衡用电市场，不仅可以引导用户的合理用电，同时也充分体现了电价的公平性和公正性，另外实现同网同价，有效的占领农村用电市场。
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②推广用电，增加电能的使用
在现代社会发展过程中，人们对环境的质量要求不断提高，这样电力企业就需要取得政府的支持，同时联系用电设备制造商，来加大对各类电器的使用宣传力度，从而使清洁能源电能在能源消费中占有主导地位。
③细分市场，扩张市场，重点突破
根据不同时期的市场需求，实施重点市场开发，在今后一段时期内重点是居民生活用电和大型的能源市场消费。在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源市场消费主要是电锅炉用电。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，拓展农村用电市场。
3.2做好电网管理
在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。
4.提高供电优质服务
4.1供电公司优质服务的意义
优质服务对于企业来说很重要，其承担着经济和社会责任的客观要求。供电公司需要保证电网安全运行、提高优质服务给客户，更需要加入到社会与城市的建设之中。在当今社会，如果想要一味地追求利益最大化，这是不可取的，所以供电公司还需要将其承担的社会责任考虑进去，通过增大服务成本来改变目前的社会竞争环境，所以优质服务是供电公司承担责任的保证。
4.2提升电力优质服务的策略
①了解客户服务需求
供电公司应该对客户的服务需求有较深的了解，因为客户分布的范围是比较广泛的，其身份、职业不同以及年龄也相差很大，然而他们的共同点——不是研究电力的专业人士，并且对电也不是太了解，因此，在他们进行用电时，就需要专业人员为他们提供一系列的服务，其中主要服务有以下几点：电费缴纳、查询服务、维修服务、抄表服务、故障维修等，因此，供电公司务必要了解客户的需要。
②建立营销技术服务管理系统
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，供电企业的健康可持续发展需要实施规范化、电子化的业务流程，也就意味着需要建立营销服务信息管理系统，将有关客户的各项管理用电子记录的方式进行统一管理，最大限度地满足客户对电力的需求，为其提供更为高效、快捷的服务。
③力争实现人工智能管理
供电企业应主动应用大数据挖掘技术，开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，变革供电企业管理方式，提升供电服务的效率。此外，为减轻抢修人员的工作压力，同时也为了提高电网抢修的速度与效率，在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。
结 语：
电力营销工作质量的好坏，与电力营销队伍的整体素质息息相关，因此为了能够做好营销工作，则需要加强电力营销队伍的建设。通过强化对科技和人才的管理，推进新产品和新设备的应用，并进一步利用科学的管理方法来努力提高广大营销人员的综合素质水平，打造一支高素质的营销队伍。
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论文作者:王磊
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/18
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