摘要：电力企业物业因受传统管理模式的限制，在规范化服务、社会化管理等方面已无法适应电力企业和市场经济的发展要求。本文首先简述了改善后勤物业管理的意义，其次举出了电力企业后勤物业管理中存在的一些问题，最后提出了物业管理的创新策略。
关键词：电力企业；后勤物业管理；策略
完备高效的企业后勤可以提升企业整体的运行效率、改善企业的服务质量、树立优良的企业形象。企业后勤物业管理涉及企业的方方面面，正是由于它在企业管理中的地位突出，后勤物业管理越来越受到各大企业的重视。
一、改善后勤物业管理的意义
1.营造良好的企业氛围、树立企业形象。企业后勤物业每天接触的不同部门有十几个，有时甚至能达到数十个，每一个后勤员工的精神风貌都会被其它部门的员工看到，若是后勤物业管理不利，后勤员工无精打采，久而久之，整个企业的工作氛围会受到很大的负面影响。若是后勤物业管理到位，企业员工的积极性被调动起来，企业内就会形成一个积极向上的工作氛围，这有利于改
变员工的精神风貌，提升员工的工作效率。另外，企业的后勤物业管理面对的不仅仅是内部员工，有时还要面对外部人员。外部人员对企业的印象，往往就是由这些普通员工塑造的，若是企业的后勤物业管理服务周到，与客户交流顺畅，那么一个良好的企业形象很容易就建立起来了。
2.降低企业各方面的成本。首先是人力管理的成本。合理的企业管理结构与合理的人员规划能够有效调动各方面的后备人员，做到“人人有事做，人人做自己擅长的事”，这是企业后勤物业管理人员调配的最佳状态。如果能够在实践中调整企业的后勤物业管理，并且达到这种状态，那么，企业为员工付出的每一笔工资都不会浪费，因为每个员工都能够在工作中充分发挥自己的作用，为企业创造大于工资的价值。然后是企业生产的成本。企业的产品生产，最优的状态是根据客户的需求来规划生产数量，节约原料成本。如果企业能够建立起良好的后勤物业管理体系，那么，计划生产的工序将越来越精准化，对生产物料的浪费也会越来越少，这就直接为企业节约了生产成本，创造了更多的价值。
二、电力企业后勤物业管理中存在的问题
电力企业物业管理公司是电力企业发展的产物。但在相当长的一段时间内，因受传统管理模式的限制，导致电力企业物业管理公司的经营模式落后，存在诸多问题，主要表现在以下三方面。
1.管理理念落后，工作方式单一。随着电力企业体制的深入改革，特别是近年来“三集五大”的推进，使得电力企业员工对后勤物业管理有了全新的要求。以往，电力企业后勤物业管理主要作为后勤福利服务机构，只需要满足员工的基本工作需求，但随着社会形势的变化和企业自身的发展，员工们在工作、生活、学习和娱乐等方面的需求上正在向理想型转变。就目前电力企业的后勤物业管理而言，部分后勤物业的管理理念落后，不能充分考虑到员工的实际需求，思维固化，工作方式单一，导致员工对其服务质量有所不满，不断增长的业主需求与物业管理公司落后的服务水平之间的矛盾，以及物业公司与电力企业的文化差异，在很大程度上降低了员工的工作积极性，这不利于企业精神文化的构建，在很大程度上阻碍了企业的进一步发展。
2.专业化人才缺乏。物业管理人才匮乏。由于不少企业把物业公司当作后勤服务部门，甚至当作企业安置老弱病残的场所，物业在人员配置和人才培养上不够重视，造成人员素质偏低，缺乏物业管理专业的知识，导致物业管理人才严重不足，特别是建筑设计、房地产、经济管理等方面的专业人才严重缺乏。在电力企业改革后，电力企业物业公司的人员问题更加明显。
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3.经营机制僵化。虽然一些电力企业进行了改革，将物业公司从后勤服务部门变为了经营实体，但由于受到电力企业自身体制的限制，不少电力物业管理企业并没有真正走向市场，达到市场化的要求，其依然拘泥于传统的固有模式，工作形式单一，在制度和经营机制上缺乏活力，无法适应市场发展的需要，进而在服务内容、社会化管理、专业化分工等方面存在许多问题，影响了物业作用的有效发挥，并在市场竞争中处于弱势。
三、物业管理的创新策略。
1.强化物业服务意识，创新服务方式。物业公司要摒弃固有观念，认识到强化电力企业后勤物业服务意识是促进后勤物业管理机制改进、丰富后勤物业管理方式和提高后勤物业服务水平的前提、基础和保障。后勤物业管理部门应转变观念，明确自身的服务对象，充分把握工作规律，并以此为导向积极开展后勤物业管理工作。此外，还应贯彻落实“以人为本”的工作理念，深入了解员工的基本需求，在工作的内容、方式上充分体现出为员工服务的核心和本质。通过实际行动，促使后勤物业管理人员从思想上对服务意识有更深刻的了解和强化，从而使其在今后的工作中能够充分落实服务项目，提高服务水平。在服务方式方面，应根据业主和电力企业的需求，关注业主的情感空间，优化电力企业的文化建设，破除落后的管理模式，创新服务方式，向“融入”式服务转变。在物业管理过程中，电力企业要将发展理念、奋斗目标、企业文化等方面融入物业管理中，实现相互促进、协调发展，最终达到双赢的局面。
2.加强内部管理，提高员工素质。电力企业物业管理要想提高员工素质，就需要从以下三方面着手：①提高后勤物业管理人员的综合素质。这是提高后勤物业服务质量的必要措施，因此，要加强内部管理，利用考核评价方式加强对电力企业物业管理的内部监管。物业公司不仅要建立月度考核评价和年度考核评价制度，还要建立健全各项规章制度，重新调整内部组织机构，补充和调整部分重要岗位人员，尽快修订物业缺陷管理办法、绩效管理制度和经济责任制考核办法，并切实做到分工明确、责任清晰、制度管人和绩效激励。②积极引进专业的物业管理人员，为后勤物业管理工作注入新鲜血液。要定期培训原有的工作人员，并将学习结果与工作绩效挂钩。③加强与其他电力企业后勤物业管理部门的沟通和交流，学习其先进的管理理念和技术等，从而不断提升自身的工作水平。
3.创新管理模式，实现规模经济。电力企业物业管理要想适应市场经济的发展，就必须更新管理模式，扩展服务领域，并不断提升物业管理的经营能力。要想改革落后的管理模式，就应整合电力物业管理资源，使物业管理企业在电力公司的支持下，建立自主经营、自负盈亏和独立核算的企业，并积极与市场相融合，不断整合各种生产资料，实行统一规划、统一管理。在此基础上，应使物业管理公司走入市场，开拓市场，参与竞争。此外，物业管理公司要采用联营、兼并等方式，充分利用市场资源，形成规模经济，以实现社会化服务体系。目前，多数物业管理公司处于粗放管理阶段，没有树立文化和品牌意识，没有建立质量管理机制。物业管理公司要明确定位，科学规划，强化服务意识，规范服务行为，以达到提高服务质量的目的。此外，物业管理公司应该建立工作、岗位和技术等一系列标准，开展质量管理知识培训等。
结束语
电力企业是我国资源企业的重要组成部分，其运行效率关乎我国电力行业的发展。电力企业的后勤虽然还存在许多问题，但各行各界人士正努力解决这些问题，相信未来我国电力企业的后勤管理质量必将有质的飞跃。
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论文作者:刘鹏涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/11
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