摘要：供电企业经营发展中，与电力用户之间有着千丝万缕的关系，业扩报装是连接企业与用户的纽带和桥梁。当前，我国供电企业实施的业扩报装在制度、模式等方面还存在很多问题，影响了业扩报装工作的顺利开展，尤其是业扩报装完成周期较长等问题严重影响了客户服务体验，制约了企业的进一步发展。本文围绕供电企业业扩报装问题进行探讨，并有针对性的提出相应的解决措施，以期进一步规范业扩报装管理，提升客户满意度和服务水平。
关键词：业扩报装；报装速度；因素分析；解决对策
引言
业扩报装工作是指电力企业在用电营销工作中的一个业务术语，是供电企业为增供扩销的主要途径。它指的是供电部门受理用电申请并根据电网情况，办理不断扩充供电与用电有关的业务工作。电力企业为了提高供电能力，使发、供电能力与市场需求相适应，须控制一个适当的超前系数。
1电力业扩报装简介
所谓业扩报装，是指当电力用户进行用电申请时，电力企业根据其用电的需求所开展的一系列业务流程的总称。业扩报装以为客户提供优质的供电服务为宗旨，它是用电用户与电力企业建立电力供应关系的一个桥梁，在这个过程中，要严格遵守国家相关的电力法规以及相关规定，以满足客户需求和提高业扩报装的工作效率为核心。业扩报装的工作内容主要有四类，分别为：受理用电用户的申请要求，勘查供电现场以及确定供电方案，检查业扩报装的施工情况以及对业扩报装进行质量验收。其中，在受理用电用户的申请要求时，电力企业的工作人员应严格按照企业的相关规定，对于前来咨询以及申请的用户进行耐心的指导，并向用户宣传用电的要求以及注意点。在勘查供电现场时，工作人员应该仔细的检查用户的电力容量、性质等，并根据其要求来确定最终的供电方案。在检查业扩报装的施工情况时，工作人员应该实时监督和掌握其施工进度，如果发现问题应该及时改正，以保证施工的顺利完成。最后，在验收其质量时，工作人员要严格按照相关要求对业扩报装进行质量验收，只有验收合格后，才能正式使用。
2电力业扩报装速度的影响因素分析
2.1供电方案的确定及审批
受理用户申请后，业务经理要将业扩报装申请书交给现场勘查人员，使其完成现场勘查工作。在现场勘查过程中，有三个因素会影响业扩报装速度。具体为，第一，现场勘查人员没有及时与客户联系，也没有制定现场勘查供电方案，服务意识不够主动，拉长了勘查时间；第二，通过现场勘查，将存在的问题反映给用户后，用户的主动合作意识不强，与设计、勘查单位的主动合作联系意识不强；第三，目前，我国变电所出线间隔已经满负荷运行，不具备较高的供电条件，要想完成配电任务，就要进一步扩建配电网，否则将会对业扩报装的速度产生重要影响。
2.2部分员工客户服务理念较为淡薄
业扩是供电企业服务工作的一部分，其根本目标是满足客户的服务需求，提高供电服务质量，从而获得更加理想的经济效益，尤其是在新一轮电力体制改革如火如荼开展的背景下，供电企业的垄断地位已被打破，更需通过优质的服务来抢占市场，留住客户。然而，当前供电企业的部分员工在实际的工作过程中依然存在过去的落后思想，无法做到以客为尊，制定业扩报装计划时未充分征求客户意见，致使具体的业扩服务无法满足客户需求，引发双方矛盾，导致客户对业扩服务不满，严重印象供电企业的信誉和形象。
2.3中间检查、竣工验收
电气设备安装基本就续时，按照原批准的设计文件，业扩部门对客户变电站的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面检查,同时对隐蔽工程为重点进行中间检查。中间检查的目的是，及时发现不符合设计要求与施工工艺等问题，并提出改进意见，要求在完工前改正，以避免完工后再进行大量返工造成更大的损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆客户受电工程施工、试验完工后应提出工程竣工报告，供电企业方能进行竣工检查验收。在中间检查或验收中如果发现问题，则要求客户进行整改。通常情况下这个环节影响业扩报装速度的原因，就在于有些客户拖延整改或整改不彻底，造成验收不合格。
3优化业扩报装速度的解决对策
3.1规划电网结构，加强监管力度
影响服务质量与市场占有率的主要因素有电网接待能力问题、电源点建设与分布，“卡脖子”问题等，常看到客户因用电申请不能得到满足。需要根据客户用电需求及负荷预测超前规划电网，以进一步完善电网结构，提高电网的供电能力，实现电网适度超前于经济发展；积极与公司协调，加快配电网建设及改造的力度及速度，补足供给侧供电能力；发挥与地方政府长期紧密合作优势，积极协助地方政府和企业解决电力使用中存在的问题，在支持地方发展的同时使自己获更多的政策支持，使我们在电力建设和电力市场上能够占据主导地位，利于企业长期发展。还需要加大对电力企业的监管力度，定期由相关部门对业扩报装业务进行检查，对工作效果进行监控，并及时向上级反馈，从而提高业扩报装的工作速度。
3.2加强报装工作各个环节的管理
从业扩报装各类业务的各环节入手，严格按照各类标准开展业务工作，跟进业务流程，规范业务环节工作标准。将以前没有明确规定的一些业务工作进行明确补充，结合标准化建设工作的具体要求，理顺业务工作的详细步骤，规范每一件事情的具体要求，明确所有岗位在所有的业务工作中应该按照顺序完成的所有事情，规范业扩报装工作质量，提高客户满意度。并形成供电方案编制技术规则，明确负荷分级、电源配置、电压选择、接入原则、产权分界、运行方式、计量方式等标准，实现供电方案模板化自动组合，缩短方案制定时间。
3.3流程标准统一，客户信息电子存档
对业扩报装业务需要进行流程标准统一，科学合理的安排部署每一环节的工作，做到任何一个流程都有对应的标准化制度和流程。强化流程标准的执行，避免推诿，扯皮，延长客户验收送电时限。建立客户业扩工程信息存档，便于实时查看和沟通客户，电子存档可以减少对纸质档案查阅的磨损、遗失风险，可延长档案保存期。保存纸质档案保证资料的真实性，在此基础上建立电子档案，可以对工期长达数年的工程完整记录跟踪，查询便捷，不留历史问题，从而提高了工作速度。
3.4提高勘查人员的工作效率
作为电力企业的现场勘查人员，客户提出申请并签收后，勘察人员要第一时间与客户进行联系，主动为其提供服务。签收业务后，勘察人员一方面要组织相关人员进行实地勘察，另一方面，还要快速制定好供电方案，交由相关部门来审批。审批完供电方案后，要以最快的速度告知给用户，使其了解到相关信息。除此之外，在电网规划过程中，不仅要结合用户的需求，还要本着科学合理的原则。作为现场施工人员，要认真、及时的了解客户用电需求，并向上级部门上报，这样才能有效保证业扩报装工作的顺利进行。
结语
优化业扩报装流程，推行透明的业扩报装，是提升企业运营效益、赢得客户认可的有效手段。对政府重大工程用电项目，开辟绿色通道，推行“三优”服务，践行“感动式”服务，建立重点业扩应急响应和部门领导督办制度，对内开展关键环节协办，对外开展关键节点提示，丰富了服务内涵，为供电服务提供了坚强支撑。
参考文献
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论文作者:高晓欣
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/21
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