乡村微旅游的网络信息反馈研究
——以信阳郝堂村为例
程 柯 河南农业大学
摘要： 国家乡村振兴发展战略背景下，乡村全域旅游加速纵深发展，游客的在线社交信息行为的普及，因而，细腻细致的微社交、微沟通等微旅游者的信息反馈行为成为乡村微旅游值得关注的全新领域。本文以信阳郝堂村为例，运用整理、对比、评价等手段构建信息反馈循环模型；研究乡村微旅游者的预期评价与实际反馈信息评价之间的差异，进而论证反馈信息对乡村微旅游的下一轮乡村微旅游者和经营管理者决策的循环影响；得到基于乡村微旅游信息反馈技术的反馈信息动态循环管理的改进措施、乡村微旅游经营管理精准化设计等对策。
关键词： 乡村微旅游；预期评价信息；实际反馈信息；信息反馈循环模型；精准化；郝堂村
一、研究背景与基础
国家乡村振兴发展战略背景下，乡村全域旅游加速纵深发展，游客的在线社交信息行为的普及；与此同时，微时代、微旅游已经悄然到来[1]，从外显行为层面“微旅游”被描述为“短小、精致、无景点的漫游”[2]，从心理动机层面可被描述为“追求个性化”的精致细微的体验活动，而从信息营销渠道层面，则被描述为：以微信微博等线上社交的信息沟通时尚活动；因而，细腻细致的微社交、微沟通等微旅游者的信息反馈行为成为乡村微旅游值得关注的全新领域。但是信息反馈技术，作为新兴的信息管理应用技术、大数据管理技术[3]，对于乡村旅游经营的主体——村民、乡村小微经营业主、甚至中小乡村旅游景区企业而言，都属于新兴时尚、难以有效应用的尖端技术，因而，网络信息反馈在乡村旅游目的地的应用还不够深入。
二、乡村微旅游反馈信息应用循环机制
信息反馈技术在网络企业的应用管理主要集中于顾客网络评价对于企业研究消费者行为决策影响的价值。本文基于乡村微旅游的需求方和供给方之间的微旅游体验价值内涵，构建反馈信息循环模型(如图1)。
图1 乡村微旅游反馈信息循环模型
三、乡村微旅游目的地信息反馈技术实证分析
(一)研究案例及维度因子选取
1.案例选择及研究设计。信阳郝堂村作为全国美丽乡村知名度较高，微旅游者网络信息评价行为具有代表性。本文于2018 年4月付郝塘村实地访谈，发放调研问卷300 份，回收288 份，有效问卷96%。本文利用调研问卷得到的微旅游者的实际感知信息与郝塘村的游客网络评价信息之间的信息关联，整理郝堂村微旅游的反馈信息评价和预期评价差异状况，并且讨论反馈信息及信息反馈技术对于乡村微旅游供给侧和需求侧的决策和发展影响，为郝塘村微旅游目的地的精准化发展献计献策。
2.维度选择。参照已有的网络信息质量评价体系，本文提前进行专家咨询和预期调研，构建微旅游者对乡村微旅游目的地的预期评价体系，进行实际反馈信息对比，选取决策影响最能被微旅游者直观感受的最普遍的测量项，提取评价维度和因子，将反馈信息的评价体系分为基础设施，文化宣传，原真性和特色性4 个维度，用以测量乡村微旅游者对于乡村微旅游的预期和实际评价，并探讨信息反馈对于乡村微旅游者和微旅游经营管理者决策的影响。
3.因子选择。借鉴因子分析法研究技术，把维度中相关性较高、联系比较近的几个评价因子提炼出来，用少数几个评价因子去衡量预期评价与反馈信息评价之间的联系程度。在同一个维度中，评价因子能反映出预期评价与实际反馈信息评价的联系。根据4 个维度，下面分出不同的评价因子，总共21 个评价因子，进行进一步的细化和补充；以此可以方便地找出影响微旅游者消费以及体验的主要因素以及影响力；运用这种研究技术，我们还可以分析微旅游者的需求做营销决策。
将预期评价和实际反馈信息评价的两者进行比较，采纳化学上的差值法，运用两者之差两值进行计算得出值，用预期(Y)-实际反馈信息(Y′)的差值归档。两者的值会出现三种情况，小于、等于、大于0，也就是负、零、正，依次划分为A、B、C 三个等级，以此为依据进行统计分析。
(二)预期和实际反馈信息的评价划分标准和依据
根据国际货币基金组织（IMF）的预测，2018-2019年全球经济增长率为3.7%，主要原因在于2018年欧元区、英国和拉丁美洲的经济数据弱于预期，以及存在全球贸易问题及新兴市场风险。IMF指出，贸易政策以及不确定性的影响，在全球宏观经济层面愈加突出。中国现代国际关系研究院世界经济研究所原所长陈凤英就贸易摩擦阴影下的世界经济与发展环境谈了自己的观点。
控制箱的操纵面板和内部显示器是主要的人机交互界面。扩展设备中包括键盘、鼠标、外置显示器等外部交互设备。水下本体的网络摄像机为大华的球型网络摄像机。
表1 的差值和归档是借用因子分析法，在维度的基础上，对乡村微旅游目的地的预期评价与反馈信息评价按照相应的评价标准和评价依据作相应的评价等级划分。假设在预期评价和实际反馈信息评价差值中做一个等级划分。
表1 预期评价与实际反馈信息评价等级划分依据表
(三)信阳郝堂村微旅游体验的信息反馈管理
依法、科学、有序的管理是维护长江河道采砂安全的有效措施。首先应该理顺管理体制，全力推进保障体系建立。沿江各级水行政主管部门应承担起采砂管理的主体职责，建立水利、航道、海事、公安等部门的有效配合及协调机制，逐步建立和推行责任追究机制，进一步加强队伍建设。其次，应建立采砂管理突发事件的应急反应机制，严厉打击非法采砂，确保采砂管理的可控状态。最后，应加强采砂的规划工作，不断总结经验，提出创新性规划思路，为科学管理提供依据。
(四)信息反馈具体分析过程
将郝塘村微旅游者的预期评价与实际反馈信息评价信息按照评价标准进行整对比、评价，再将其“差值”归档(A\B\C 由高到低的三个档次)，得出以下数据如表3 和图2。
就乡村微旅游目的地郝堂村的预期和实际反馈信息在4 个综合维度和21 个具体评价因子里的体现进行罗列如表2，进一步整理分析出预期和实际之间的差距，才能得出评价结果。
四、郝塘村乡村微旅游信息反馈分析结果与精准发展对策
(一)郝塘村基础设施和文化宣传实际发展低于微旅游者预期
如图2 所示，F1 的评价因子里面，A 级评价只出现了1 次在X2 中，B 级评价出现1 次在X4 中，C 级评价出现3 次分别在X1、X3、X5，这表明，F1除游步道外都做得不够好，没有达到游客的预期评价，甚至可以说差很远。F2 的评价因子里面，A、B、C 级评价出现的次数分别为1 次在X6 里；3 次分别在X7、X8、X9里；表明F2 做得相当不好。C 级出现的次数最多的是在F1和F2里，没有达到乡村微旅游者的预期评价。
表2 乡村微旅游目的地郝堂村预期与实际反馈信息整理
表3 预期评价与实际反馈信息评价差值及归档
图2 郝堂村游客信息反馈评价档次分析图
因而，就郝堂村而言，应该更好地运用信息网络平台，加大对郝塘村的多种文化活动的营销力度；与此同时，郝塘村应该考虑多多借助乡贤力量加强乡村基础设施建设、注重建筑设施的容积率及生活垃圾治理等，提高村子在周末和短假期间休闲体验领域的微旅游产品的供给品质。
(二)郝塘村原真性和特色性的实际发展高于微旅游者预期
F3 的评价因子里面，A 级出现4 次分别在X10、X11、X13、X14；B 级1 次出现在X12里；表明郝堂的原真性保护做得不错，尤其是自然环境方面占有很大的优势。F4 的评价因子里面，A 级出现5次分别在X15、X17、X19、X20、X21 里面；B 级出现2 次分别在X16、X18 里面；其中，A 级的最高值出现在F4 维度，这两个维度都没有C 级的出现，表明郝堂的特色性做得很好，特色集中在与自然环境和农林作物有关的评价因子里面，人类活动评价因子等级稍低，表明郝堂的特色很大一部分是与自然有关的，具有地域特色的气候特色，很符合微旅游者的预期评价。因而，郝塘村应当保持乡村微旅游目的地的原真特色，开发新的品质高的微旅游产品，例如：莲居的体验讲堂、民宿背景下的乡村生活角色扮演等。
(三)乡村微旅游者对于自然类要素的实际评价高于人文类要素的实际评价
A 级高值区在F3、F4 维度，C 级高值区在F1、F2 维度，C 级总体来说占中居中，总体表明，游客对郝堂的自然类要素的旅游体验满意度比较高，而对于人文类的评价相对较低。郝塘村应当继续保持村容村貌的自然属性、生态环境，而加强对于郝塘村文化内涵的深入挖掘。例如：村民当地的豆瓣酱、土茶的炒制，都可以与郝塘村的农家乐经营、茶轩的经营结合起来，打造当地“随手礼”的精准化文化推广，将随手礼的村民制作过程与村民民俗生活情景相结合，提升乡村微旅游经营者的微应变和微服务意识。
联系实验初测定的食盐水和蒸馏水的pH=7，溶液呈中性，不难理解中和滴定过程是溶液中氢离子与氢氧根离子不断减少，浓度趋于相等的过程，中和反应的过程实质是酸中的氢离子与碱中的氢氧根离子结合成水分子的过程。
参考文献：
[1]魏小安.微时代 微旅游[N].中国旅游报,2012-01-18(11).
[2]胡海胜.微旅游：现状、内涵、对策[J].旅游论坛,2013,(3)：1-5.
[3]刘伏英,邓亚.大数据时代网络差评对顾客购买行为影响研究[J].江苏商论,2016(2)：25-28.
中图分类号： F590
文献识别码： A
文章编号： 1001-828X(2019)021-0343-03
作者简介： 程 柯(1981-)，女，河南鄢陵人，讲师，硕士，主要从事农村经济、乡村旅游研究。
基金项目： 河南省哲学社会科学规划项目资助“微旅游在河南传统村落乡村旅游发展中的运用研究”(课题编号：2016BJJ021)；河南省教育厅软科学项目资助“基于环境容量阈值管理的河南文化遗产旅游体验价值机会谱研究”(课题编号：16A790008)。
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