摘要：我国农业经济的发展以及农村生活水平的提高，促进了农村供电体制的改革，必须快速提升农电营销水平，才能满足日益增长的用电需求。在当前大营销背景下农村供电管理方面还存在着许多的不足，基于这种情况下，本文针对当前农电管理方面的一些常见问题进行了分析，并提出相应的改进建议，以提升我国农村供电电力营销水平。
关键词：大营销；农电；现状；管理；建议
在核心社会主义新农村建设的新时期，农村对电力资源的需求量不断增加，对农电营销工作提出了更高的要求。因此农电营销管理人员应将以往粗放管理模式转化为精细化管理模式，根据区域用电量及营销业务开展情况对各级岗位工作人员职责进行详细划分，从而降低农村电力营销经济损耗，推动农村电力营销精细化管理进程。
一、大营销背景对农电管理提出的必然要求
1、是优质高效推进大营销“一型五化”体系建设的必然要求
构建“一型五化”的“大营销”体系，是公司“三集五大”体系建设的核心内容之一。在“大营销”体系建设中，充分发挥文化的导向、凝聚、协调和规范功能，以共同的价值观凝聚合力，以先进的理念提升管理，以优秀的文化丰富“大营销”体系建设内涵，扩大“大营销”体系建设的工作成效，是全面落实“大营销”体系“一型五化”改革要求。
2、是提升公司社会影响力、企业软实力和核心竞争力的迫切需要
近年来，供电企业在承担抢险救灾、服务“三农”、有序用电、节能减排等社会责任方面的压力日益增大，加之客户服务需求不断升级，呈现多样化、个性化特征，政府监管、社会监督也日趋严格。供电企业必须通过战略牵引将文化转化到行动层面，切实担负起“奉献清洁能源、建设和谐社会”的企业使命，不断提升客户满意度和“国家电网”品牌形象，真正实现让客户满意、政府放心、社会赞誉。
二、我国当前电力营销农电管理的现状
现阶段农村用电营销服务机构主要为县级供电企业下属农电企业，其在营销服务过程中主要负责电网维修、电费抄核收、业扩报装、信息服务、计量管理等基础农电营销工作。由于农村地理及经济性质的限制，再加上农村用电范围广、地点分散、低压用电多的特点，农村用电营销不可避免的出现了业务交叉、一岗多责的情况[1]。如现阶段农电企业农村营销现场服务人员平均需负责上千农户的营销业务处理、抢修维护、电费查收等工作，过大的工作量导致相关工作人员不能在相关业务管理中投入充足的精力，违规营销等情况频繁出现，制约了农村电力营销工作的正常进行。
三、农电营销精细化管理途径
在“大营销”体系建设中，充分发挥以“客户为中心”的价值导向和“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”工作方针对“大营销”体系建设的指导和引领作用，从思维创新、机制创新、业务流程和运行机制的优化与再造、资源配置的优化重组、技术创新和先进技术运用、需求侧管理的强化、锻造服务能力等多种角度，探索现代供电企业的高效运营和面向客户的优质服务，实现“业务更集约、服务更协同、管理更高效”。
1、完善分工合作工作机制
在农村电力专业化管理原则的指导下，坚持以“集约化发展”为方向，推进资源的优化配置，建立客户需求的有效传递机制，全面提高服务水平和企业效率效益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营销岗位主要执行农电营销的主要业务，如营销业务处理、业扩报装等；而运营维护岗位需服务后期电力网络的维护抢修工作。同时为了避免农电营销一岗多责情况的发生，可建立营销、运营维护协调班组，即在营销班组无法独立完成工作的情况下，组织剩余运营维护班组人员进行用电工程验收、供电方案查勘、用户安全用电管理等辅助管理工作，在这个基础上，营销班组需根据自身工作职责进行正常业务开展，如业扩报装、电费查收、计量、信息发布等，从而保证精细化农电营销管理工作的顺利进行。针对线路损耗问题，可分别由运营维护岗位、营销岗位负责不同电压等级的线损维护。
在这个基础上，可对农村供电机构基础工作人员的工作职责、职责素养进行强化。现阶段农电企业基础工作人员大多为农电企业基础电工，且大多为半工半农，这种情况就造成其职责道德意识不足，对电力营销工作相关知识也不够了解，甚至仍然沿用以往散漫的电力服务方式，严重影响了电力营销工作的正常开展[2]。因此农村供电机构应强化基础工作人员的职责培训，严格依据《电力营销员工工作规程》对其进行定期培训，为“十项承诺”的有效实施提供依据。同时优化农电营销绩效评价标准，在以往的农电营销绩效评价标准的基础上，加大服务质量评价在农电营销绩效评价中的占比，并根据各个台区、线路线损管理情况，建立统一的台区计量关口监督核查机制，结合责任追究管理规范，保证线损风险及时发现处理。
2、加大计算机信息技术应用
在现阶段农村供电机构市场营销业务开展过程中，可结合自身实际情况及农村供电需求建立以电力市场需求为导向、以电力供给为基础、以服务管理维护措施为保障的电力营销精细化管理体系。在电力营销精细化管理体系中网络管理终端可结合传感器、网络通信等计算机网络技术的应用对农村电力营销业务内容、实施过程进行在线管理监控，同时通过负控采集、营销监控等技术的优化实施全方位提升农村电力营销管理效率。农电企业在长期为农村用户提供供电营销服务的过程中积累了大量的电力数据，如用电人员信息、区域用电量等，而通过信息采集、SCADA数据、EMS管理等计算机信息技术的应用可将相关信息进行统一汇总，并进行区域电力营销档案的建立，在动态营销管理模式中可根据不同区域电力需求量的区别对业务流程进行优化调整，从而为农村电力营销精细化管理提供有效的依据。
3、建立环节监督及管理职能体系
根据现阶段农电企业电力营销服务架构，可将出口服务、回访服务、现场监督等作为主要监管工作，并结合具体业务开展情况将相关环节进行有效連接，保证各项监督管理工作的正常进行。首先电力营销机构应在确定相关环境监督管理规范的同时，对电费核算、客户服务、电费计量等下属分管机构的职责进行细化落实，从监管条例、监管人员、监管职责、监管权利、监管范围等方面进行综合分析，最终经过监管对比分析督促各级管理人员规范管理[3]。农电企业主管人员应采取随机抽查与定期普查相结合的措施对各级管理人员工工作情况进行实时监督管理，同时加强农村合法用电的宣传力度，在相关岗位人员进行自查、互查的基础上，鼓励电力使用人员对电力营销过程中的监督管理，及时发现管理漏洞，降低“关系用电”等违规用电行为，保证管理措施的有效实施。而管理职能体系则是精细化管理实施的重要执行机构，对于电力营销服务工作的精细化管理，应在管理职能体系完善的基础上明确各级管理人员的工作职责，将管理人员、营销服务人员、供电所主管人员、供电企业相关机构进行紧密连接，构成下对上负责、上对下监督的管理模式。
四、结语
综上所述，在实际电力管理过程中，农电企业可依据电力营销档案将电力营销业务内容进行具体化、量化管理，并利用计算机高效数据传输的能力进行区域服务信息交互管理，从而将以往静态被动电力营销模式转化为主动动态营销管理模式，为电力营销精细化管理规范的有效实施提供依据。
参考文献
[1]孙青红.对“大营销”体系电力大客户营销管理服务的分析[J].科技视界，2014（14）.
[2]林琳.谈谈“大营销”体系下的电力大客户营销管理服务[J].科技与创新，2016（15）.
[3]周莉.关于农电营销的精细化管理及措施探讨[J].工程技术：文摘版，2016（8）.
论文作者:胡文婷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/27
标签：农电论文; 电力论文; 农村论文; 精细化论文; 业务论文; 工作论文; 体系论文; 《电力设备》2018年第29期论文;