摘要：电力能源是影响社会生活方方面面的基础性能源，在整个电力网络系统中，其中10kV配网线路由于覆盖范围广，横跨区域多，是我国城市、乡村、山区等多地的主要供电类型，因此10kV配网线路在面对复杂多样的环境以及供电条件等影响因素下，容易发生各种故障性停电问题，影响正常的生产生活用电。文章着重对10kV配网线路故障停电问题进行探讨分析，并在此基础上提出相关的解决措施。
关键词：监控；停电信息；技术
引言
在95598客户服务诉求受理业务中，故障报修占处理工单量的60%左右，并衍生出供电质量或停送电等投诉事件。经过分析故障报修处理反馈数据，非电网侧停电占比最高达40%，直接导致增加了现场处理工作量及服务压力，很大程度上降低了供电抢修资源的有效利用，并影响客户诉求一次解决水平和整体抢修服务效率。此种现象的发生，主要原因是缺乏电网侧停电与客户侧停电即时数据的获取和分析，以致在客户诉求受理环节，只能依据人工报送的已有停电信息进行辨识，并且由于受理时停电信息辨识不准确，产生停电信息的重复派发工单。因此，基于线、变、表、户、址准确拓扑关系，即时提取电网侧停电信息数据，是故障报修工单量下降的关键。为进一步提升客户服务感知和抢修效率，有效管控停电风险事件，基于海量停电信息、故障报修工单、表计电气量等数据，开展停电信息大数据挖掘与分析技术研究是十分必要的。目前，电力营销SG186业务应用系统中包含95598故障报修工单数据和已发布的停电信息，用电信息采集系统中包含表计电气量数据，三者均可独立反映客户停电状态，但未建立相互间的逻辑关联关系，无法实时和准确掌握停电区域和故障原因。国家电网公司业务管理办法规定故障停电发生后，应在15min内向国网客服中心报送停电信息，但现有人工分析存在效率低、数据获取难等问题，制约了停电信息报送的及时性。实现配网线路运行状态的实时监控与分析，动态展示在线数据，挖掘停电线路、影响台区以及影响户数的分布情况，并对停电影响户数进行预警，对停电情况进行实时跟踪，及时人工调度，启动应急服务处置工作，是对停电进行主动服务的首要步骤。
1配网线路故障停电的主要原因分析
1.1自然环境中的动物因素造成故障性停电
这种故障成因容易理解，我国的地域范围广，其中自然环境地貌复杂多样。凡是有人生活的地方就有10kV配网线路的架设供电，常年裸露在外的电线以及其他配套设施容易受到来自自然环境中的鸟类以及鼠类等动物的破坏。动物对配网线路造成的危害不容忽视，动物对线路设备的破坏情况屡见不鲜，例如经常见到的鸟类搭窝停靠，鼠类啃食等，长时间的破坏都会对电网设备有一定影响。加之偏远地区的线网设备在长期运行中产生的高温对线路也会有所损耗，设备的陈旧、欠缺相应的保护装置等都是造成故障性停电的原因。
1.2自然雷击造成线网故障性停电
这类型的故障性停电主要发生在雷雨季节，因此具有较强的季节性特点。虽然针对这一原因引起的故障性停电，每年相关的电力企业在这一阶段都会足够重视，并对部分供电区域在进行城乡改建过程中，切实加强电网设备对这一问题的应对措施，极大地提升了配电网络的整体性能。但是在一些偏远辽阔地区受地势环境特点因素影响，该区域的配网线路一般都采用架空线路搭建，致使导线、配电变压器以及架空绝缘设备裸露在外。在严峻的雷电环境下，容易发生跳闸现象而引起故障性停电。
1.3配网设备问题引起故障性停电
配网设备引起的电网故障性停电，一般是由于设备使用时间过长，设备老化，或在最初设备投入使用的过程中就存在着质量问题。因为市面上不同型号不同规模的生产厂家，有着不同的生产工艺水平，所以设备质量之间存在着较大差异，致使在设备投入使用后，受使用时间长短或户外环境等多种因素的影响，发生接触不良、金属锈蚀、绝缘降低等故障。另外存在的电路故障或是磁路故障也是引发配网故障性停电的主要原因。以电路故障为例，由于引线或是环线在长时间的使用过程中，线圈容易受空气腐蚀或潮湿环境影响而老化，导致转换器不能很好地发挥作用。本身由于线圈质量问题引发的过电压冲击、二次系统短路等都可能造成配网变压器故障而发生10kV配网线路故障性停电。一般的磁路故障发生的位置主要集中在铁芯或夹件的位置处。
2配网线路停电信息监控与分析技术研究
停电监控分为停电信息监控和停电工单监控。停电信息监控主要包括停电信息实时动态展示、停送电时间管理，实时获取停送电情况，以及来电工单量，并根据来电工单密集程度采取应急处置。停电信息实时动态展示。建立停电信息单位分布、小时分布、总量分布等数据监控模型，动态展示停电原因、类型、频次等实时数据，支撑话务量变化趋势分析，并结合历史数据预测对客户服务的影响程度。停送电时间管理。配置时间预警阈值，自动提取符合规则的停电信息，在停送电时限前30min启动调度机制，并对停电时间大于8h的信息进行监控，植入调度记录列表，确保停送电状态的及时更新。停电涉及工单管理。根据变电站、线路、一级采集终端、二级集中器等关键信息，准确关联出停电信息与故障报修工单的对应关系，并实时向上级受理环节反馈停电信息发布情况，提升客户诉求一次解决率，防控因答复时间问题产生的服务质量事件。停电工单监控能够结合故障报修工单和用电信息采集系统关联数据，确定报修用户的线路、台区、电能量采集终端、故障点等信息，建立停电预判功能，确定停电影响范围、客户数量、故障原因及影响程度，第一时间采取人工调度与信息确认，提高调度效率与精准供电服务质量。工单实时动态展示。动态展示最近20条报修工单数据，并将未发布停电信息的工单置顶，在营销业务应用系统中对报修工单进行档案信息提取，根据关键信息索引在用电信息采集系统中调用相关电参量，确定停电信息并反推至营销业务系统，建立报修工单与停电信息的关联关系。
停电预判。如图2所示，根据故障报修工单户号、地址在用电信息采集系统中匹配疑似停电信息，对停电用户所在的区域终端、台区、线路停电进行预判，并将结果返回至停电工单。另外，根据用电信息采集系统停电规则和事件记录，主动发现疑似停电信息，在客户报修前进行预处理。人工调度记录。对实施监控的停电信息和工单，判断是否发布和关联、时间预警、话务影响，适时启动人工调度，同时记录下调度人员、实际信息发布时间，并植入工单监控记录中。
图2 停电预判流程
结语
配网线路停电信息监控与分析技术，基于SG186营销业务应用系统和用电信息采集系统海量信息，实现对已有数据价值的充分利用。通过建立停电信息监控与分析模型，实现了停电分析精准到户、疑似停电信息预处理、主动故障抢修等服务方式的转变，对客户诉求受理和处理提供全面的信息支撑，并改变了传统人工数据统计效率低、不准确的问题，在提升服务抢修效率的同时，最大程度上节约了服务资源，确保公司优质服务评价指数、营销服务规范率和客户服务规范率等良好运行，进一步增强了客户对电力服务的体验感知，能更好地服务客户并加强客户粘性。
参考文献
[1]王晓敏.信息系统分析与设计（第4版）［M］.北京：清华大学出版社，2013.
[2]赵刚.大数据：技术与应用实践指南［M］.北京：电子工业出版社，2013.
[3]崔椿洪.10kV配网故障停电原因分析及解决对策研究[J].科技风，2016（20）：122.
论文作者:侯燕文,张林峰,张立柱,刘爱新,李雅文,孙华杰
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/13
标签：故障论文; 信息论文; 网线论文; 数据论文; 设备论文; 客户论文; 实时论文; 《电力设备》2019年第3期论文;