摘要：近年来，随着社会的发展，我国的电力工程的发展也日新月异。对于电力资源的依赖也逐渐加深，我国的人均用电量也在逐年上升，因此对于电力行业的体制改革也势在必行。而电力营销风险管理和电力的稽查管理作为供电企业管理工作中的重要环节，能够有效的降低电力营销的风险，从而促进电力行业的健康发展。本文就电力营销风险的管理以及电力稽查创新研究进行系统的阐述，从而得出科学的结论，为电力行业的健康发展提供一些合理化的建议。
关键词：电力营销；风险管理；稽查创新研究
引言
随着我国经济的飞速发展，电力需求量的不断加大，电力营销工作的范围也在日益扩大，电力行业营销活动与其他各个行业之间都有着紧密的联系，在市场环境中，电力营销所面临的风险也越来越高，为保障电力企业良好的经济效益，必须加强电力营销风险管理工作，最直接有效的方法便是营销稽查。营销稽查工作可以准确的判断和处理电力营销风险，能有效的降低电力营销的风险，促进电力企业的可持续发展。
1电力营销风险现状
电力营销风险是电能产品销售费用、价格、供电服务质量、服务安全等流程，可能出现的潜在风险，随着经济水平的进步和科学技术的发展，电力营销风险在持续增加，怎样预防并降低运营风险，是目前电力企业所关注的重点。第一，电能产品销售流程弱。电费管理风险主要有是否定制电费回收制度、管控措施是否合格、是否验收电力销售表、是否掌握营销部门电费欠费状况、是否及时进行缴费等管理出现的风险。线损管理风险分为损失风险、营业管理损失风险等；第二，缺少健全的营销风向风险管理制度。供电企业应坚持以人为本的理念，从而是在以满足客户需求基础上，研究营销策略。但忽视了以风险管控作为关键内容的营销风险管理；第三，服务制度未完善。供电服务风险的核心在于服务质量规范和安全，服务规范化风险内容有：电力营销业务是否在规定时间内办理、是否根据流程办理、是否有收费情况出现、是否有违法服务行为等规章。服务质量风险是指投诉举报处理程序是否有改进、措施是否合格、是否创建服务质量制度服务。安全风险是指供电合同是否明确用电责任、是否有安全制度措施、安全隐患检查是否到位等。在市场经济条件下，供电企业在不同时期，对于客户服务理念存在理解差异，服务理念根本不上时代步伐，服务质量和安全，缺少防范意识。服务制度不完善，容易带来社会经济风险可，能产生社会形象风险。
2关于电力营销过程中的风险分析
电力营销，即将电力产品向外推广销售，通过不同方式的营销进行产品销售，从而使电力企业获得利益最大化，并不断扩大再发展。而这离不开电力营销环节，在营销的过程中固然伴随着利益的获得，但是风险也与之同在，并且随着电力市场的打开，潜在的风险可能性越大。其中，电力营销风险管理体系的不完善、电能产品销售环节薄弱、供电服务机制的不健全等，都是影响电力营销以及企业发展的重要因素，需要进行针对性分析，并采取有效措施加以解决。
2.1电力营销风险管理体系亟待完善
电力营销环节是供电企业业务的重要构成部分，对企业的利益有重要影响，因而电力企业越来越重视电力营销的过程和手段，营销过程的方式和策略更加多种多样。然而，营销手段对客户的吸引固然重要，营销过程中潜在的风险却往往被其忽略，尤其是在营销完成后的客户用电环节中，存在着用电客户的人身安全风险、供电可靠性低对于供电企业的信誉造成的严重威胁、欠费所带来的经营风险等，均是未曾妥善考虑营销风险，缺乏风险管理的体现。而且，在复杂的电力营销过程中，可能会存在一些难以解决的问题，阻碍营销工作的顺利进行，因此，有必要在营销活动开展之前进行风险预测并提前做好应对准备，以此保障营销的正常展开，而这恰恰也是目前电力企业所忽视的。另外，随着电力行业的迅猛发展，电力企业数量逐渐增多，彼此之间的竞争更加激烈，而为了避免企业之间的恶性竞争，营销稽查是最有效的解决措施。
2.2营销服务质量有待提高，服务体系尚未健全
电力营销的推广与其服务水平和服务质量有着密切的关联，可以说，营销时的服务水平影响着客户对于电力企业的直观感受，对电力企业的形象树立有着重要作用。高质量以及专业化的服务水平，将有利于企业良好形象的建立，从而吸引并牢牢抓住客户群体，为企业谋求更大利益；反之，若营销服务体系未完善，仍存在服务水平等问题，则会使客户对于该电力企业的印象分大打折扣，不利于电力企业的长久稳定发展。其中，做好风险规范化、安全化、质量化是营销服务的重要环节。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具体体现在工作人员在为客户提供服务时，应按照有关法律规章制度，进行各项业务的办理；工作人员能否耐心、有效地解决客户的投诉以及举报处理，对于客户的答复应真实合理，服务质量是否不断进行提升，服务态度是否得到有效改善等。营销服务体系的完善，对于电力企业的长久健康发展具有深刻意义，因此需要不断提升服务质量水平，健全服务体系，使电力企业取得进一步发展。
3在电力营销管理中有效运用营销稽查
3.1营销稽查可以提升电力营销识别风险
电力营销工作服务的范围广，所涉及的行业众多，信息复杂，在一定程度上增加了营销管理工作的难度，也促使了有风险隐患很难被发现，因此，就得要求电力营销的工作人员，不仅需要有较强的业务能力，还要具备良好的风险识别能力。而营销稽查恰恰能解决这个问题。营销稽查通过电力营销过程中产生的大量的数据，对这些数据进行仔细的核准，分析及整理，便可以得到准确的风险预警。利用业扩报装，计量管理，用电情况，服务质量等多方面进行全面的检查，充分掌握业务环节中出现的问题及管理上的漏洞，预先采取有效的应对措施，能有效的预防电力营销风险的发生。营销稽查不仅可以提高电力企业营销风险的识别能力，还能有效的规避电力营销中可能存在的风险。
3.2创设并完善风险预警机制
电力企业应认识到电力市场营销风险的复杂性，要想从根本上做好风险防控工作，就应该制定一套完善的风险预警管理机制，对风险做好预测和处理，并全面落实风险预警机制。首先，电力企业需要全面分析电力市场营销风险的产生因素，做好源头管理，最大限度降低营销风险的产生。其次，需要强化和客户之间的沟通。电力营销的主要对象为电力客户，因此需要熟知用电客户的实际需求，以此来提供更加完善的服务，全面提升客户的满意度，才能够有效规避营销风险，赢得客户的认可；最后，构建完善的客户反馈机制。电力客户作为电力企业市场营销的服务对象，只有客户支持和认可，才能更好的开展电力营销工作。因此电力企业务必要做好客户工作，培养其服务意识，及时反馈客户的意见，并持续改进服务质量，针对用电客户提出了的诉求，提供针对性的解决方案，从而获取客户的全面认可和支持，以此来规避营销风险。
3.3售电侧开放
随着电力体制改革的持续深入推进，售电侧向市场开放得到了广泛好评。电力企业的垄断局面已经被打破，电力市场电费价格也出现了全新的局面。用电计划的开发以及分布式电源逐步形成了全新的机制。电力企业售电侧开放后，应进一步完善电力企业监督机制，有效解决补贴问题。同时电力企业还应该深入市场，做好各项调研工作，以此为依据，制定更为科学合理的电价，并不断优化用电效率和用电模式，以此应对电力体制改革带来的营销风险。
3.4日常稽查
日常稽查工作氛围定期稽查和不定期稽查两种模式，在日常稽查中，工作人员需要根据电力营销系统的稽查作用和注意事项稽查电力营销活动。定期稽查是电力企业工作人员制定时间周期，进行定期稽查，例如以周、月作为单位进行稽查工作，还可根据电力营销时间制定稽查时间，可更改。在稽查中若有突发情况，可调整稽查周期时间，确保让电力营销活动和营销稽查相统一。不定义稽查具有随意性和可更改性，在稽查中应联系电力营销状况进行稽查，充分发挥稽查作用。电力营销人员应制定年度稽查计划，按照实际状况提出建议，例如制定年度稽查，在年末开展有关稽查的活动。并且根据稽查人员的表现选择优秀人员担任稽查队长职责，提升稽查工作质量，在电力营销中展现营销稽查的用处。
结语
综上所述可知，营销稽查在电力营销工作中发挥着至关重要的作用，是提高营销管理水平的重要措施，能有效的降低电力营销中存在的风险。因此企业应树立营销风险管理意识，提升营销风险评估水平及提高营销风险处理能力，企业应对营销风险管理工作及营销稽查工作充分的引起重视，认真做好稽查工作，增强对电力企业内部工作的控制，是促进电力企业可持续发展的重要方法。
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论文作者:梁婕
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/18
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