摘要：国网武汉市江夏区供电公司剖析弱势营销同业对标指标，发现主要问题存在于过程管控、高效协同、技术支撑、考核落地等四方面，通过注重引领全局发展，管控监督体系前移。建立常态沟通机制，营配密切高效协同。大力实施技能改造，同步提升人员质素。完善对标考核制度，明确考核主体责任这四项实践，营销管理专业同业对标排名始终处于国网武汉供电公司前列。
关键词：同业对标；营销管理
一、具体问题描述
同业对标作为反映供电公司运营状况和企业管理水平的“晴雨表”。近年来，国网武汉市江夏区供电公司（以下简称江夏公司）营销管理水平有了长足的进步，但部分营销管理指标提升遇到瓶颈，少数指标还处于中下游水平，根本原因是基础管理还不够精细。因此，江夏公司对自身营销同业对标管理工作展开了剖析，找短板、寻不足。发现主要问题存在于过程管控、高效协同、技术支撑、考核落地等四方面。具体如下：
（一）传统管控方式有待改变
一是当前的营销管理面临着深刻的历史性变革。部分营销管理模式还停留在粗放式层面。仅仅起到上传下达、通报、排名作用，如是而已；二是营销管理创新意识不强，思维固化。如：采集运维过多依赖于厂家，以包代管，指标提升缓慢，采集运维主体责任意识不强。眼光不够长远，缺乏打基础，管长远战略思维；三是在技术进步、管理变革的大背景下。人员缺乏持续自我学习、专研业务、借鉴先进的职业习惯，理论、技能水平有待提升。
（二）专业协同效率还不畅通
一是对内而言，营销与生产专业之间交叉业务衔接不畅；二是计划检修造成的跨零点停电较多，直接导致电表无冻结数据，严重影响采集指标，以致影响数据综合分析、运用；三是对外而言，“四表合一”工作推进，在与开发商、自来水公司等公司沟通、协调过程中存在一定困难。
（三）技术支撑尚存薄弱环节
一是低压采集全覆盖后，老版规约智能表影响智能营销深化推广应用；二是地下室信号覆盖设备老化；三是采集运维缺乏专业仪器；四是农村站所缴费配套服务不足；五是部分台区线路老化，供电半径过大，损耗过大，急需技术改造。
（四）考核评价机制急需优化
一是追责机制匮乏，考核落地困难。虽有绩效考核，但对农电人员的契合度不高；二是考核方式不明确，考核渠道不畅通，考核办法不健全；三是过去同业对标的考核很大程度上停留在通报、督办、警告等层面，缺乏约束力；四是正向激励措施不足，员工做事积极性不高。
二、解决问题的思路和方法
对于营销管理专业同业对标管理工作，江夏公司提出了“戒短板、争一流、创标杆”的工作思路。具体方法：一是顺势而为，客观分析营销管理的实际，建立、健全新形势下的营销管理新模式，实现闭环管理；二是紧紧抓住智能营销发展主线。创新开展“抄采一体化”采集运维模式，加快复合型员工的培养；三是开展理论知识、操作技能的培训和内部调考，补齐专业知识和技能操作短板，提高岗位培训的针对性、实效性；四是充分发挥采集系统大数据采集和远程监控特点，深化在远程抄表、稽查监控、有序用电、线损管理、费控管理、用电监测等六个方面运用，变革传统业务模式，提升营销精益化管理水平；五是做好营销项目技改项目储备，逐年有序开展设备技术升级改造，为采集功能拓展运用提供强有力的技术支撑；六是制定考核办法。加强责任考核，强化主体意识。通过以上举措，营销管理专业同业对标排名始终处于市公司前列。
三、解决问题的实践过程描述
（一）注重引领全局发展，管控监督体系前移
1.提升人员专业水平
部室指标责任人清晰掌握指标影响因素及考核标准，熟悉异常处理办法及管控方法，专业指导各所开展指标提升工作。之后，按“层层分解、最小单元、到岗到人”原则开展培训。形式三类培训方式，营业所负责人、班组长集中在公司开展理论培训学习与考试，一线人员开展现场演练技能操作培训，内勤人员的送教上门专项培训，各类培训共计组织20余次，着力打造“一专多能”员工队伍。在国网湖北省电力公司2017年度营销专业优秀技能人才评选工作中取得突出成绩，共有6人入选省公司技能优秀人才，其中一级人才1名，三级人才4名，五级人才1名。
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2.管理模式不断创新
转变思维，率先在国网武汉供电公司推广“采集抄维一体化”管理。一是把抄表业务和采集运维业务进行合并，整合供电所人力资源，缓解低压采集运维压力，打破“以包代管”禁锢；二是着眼于打基础，管长远考虑，要将采集维护核心业务掌握在自己手中，将运维职能岗位化，全面推行低压营配融合的“台区经理制”，为打造“全能型供电所”做好铺垫，逐步形成以“台区经理制”为基础的供电服务末端融合、营配合一的新机制。江夏公司日均采集成功率稳定在99.85%以上，安山、山坡、湖泗三个供电所达到100%，成为市公司第一个突破曲线采集障碍的县级供电公司。
3.强化过程监督管控
一是监控中心职能不断拓展。将公司营销指标全部纳入监控范围，做到各类指标提前预警、快速处缺、定时通报，据实考核，使“日通报、周考核、月兑现”真正落地，实现监控中心立体化运转。并且在这个基础上我们建立了营销管理微信群，把所有数据每天在群中发布，以派工单的形式下发到各所，督促各所进行异常消缺工作，这是指标管控由事后整改转变为事前防控的重要环节；二是针对公司同业对标及班组同业对标中的弱势指标，每月分别进行分析，查找问题原因，制定培训、整改、提升措施，落实环节管理。营销部对排名靠后的单位进行现场专项督导。确保了各项指标都处于市公司前列。
（二）建立常态沟通机制，营配密切高效协同
为确保营配贯通工作高质高效开展，营销部门主动承担重任，树立争先创优意识，以踩脚后跟精神督促各项工作。与运维部门建立常态沟通机制，形成“协同互助、全力攻坚”的良好氛围。按时完成营配贯通站、线、变、户采录和整改任务，打牢营配贯通基础数据质量。江夏公司同期台区线损合格率达到90.41%，成为全省第一家突破同期线损分台区线损合格率85%指标的县级供电公司。公司营配调贯通管理成效专项指标综合质量98.52%。对跨零点停电造成的采集指标波动问题进行协调解决。其一是协调运维部门对频繁跳闸线路加大维护力度，减少线路故障停电；其二是与运维部门协调计划检修时间，计划检修尽量错开23点至次日1点，以防跨零点停电导致电表无冻结数据。对外，主动走访自来水公司，争取现有存量智能水表的接入，采取一发双收方式，不影响现有采集系统，打消其顾虑，争取消除隔阂合作共赢。
（三）大力实施技能改造，同步提升人员质素
一是大力开展智能表升级换装工作。累计完成6万余只居民智能表升级改造任务，更换专变表计347套，为智能营销工作奠定了坚实的基础。同步，严格工程质量监督、检查、验收，实现工程项目按里程碑计划有序进行；二是配备采集专业运维掌机16台，加快台区负责人由抄表员向“运维员”的角色转变，提升运维人员业务技能；三是加大智能电管家、支付宝、掌上电力、电e宝等智能手段的推广力度，实现电子缴费渠道用户数进一步提升。公司“智能电管家”签约户数30.56万户，线上交费渠道应用率达到68.10%。
（四）完善对标考核制度，明确考核主体责任
为建立动态跟进的长效评价工作机制，建立一套有效考核体系。2017年以来，江夏公司制定了《营销重点工作考核办法》。内容涵盖采集、异常台区、智能电管家、网格推广、营业质量、稽查质量、新建住宅项目低压供电工程管理、电子工单、运监类指标共九项考核办法。对工作要求等都做了明确的规范和定义。通过明责、尽责、考责和问责工作机制。前后引领，激励争先进位意识。主要以正向激励为主，扣罚为辅的考核措施，去激发营销人员的主观能动性，让想做事、能做事、做成事的人干事有奔头，干好得实惠。员工的工作热情普遍提升，多劳多得、责权对等的原则在江夏公司得到落实。
四、对实践过程的思考和对效果的评价
江夏公司深化营销同业对标管理，全面改进和完善工作机制。2016年，获得市公司营销管理专业同业对标第一名成绩。但我们没有满足于当前取得成绩，裹足不前。继续有针对性地合理化解当前营销管理面临的问题，不断探索营销管理新模式。通过对标找差距，学先进，推动了公司营销管理再上新台阶。2017年，市公司发布了2017年二级单位对标结果表，营销专业共计16项指标。江夏公司对标指标段位得分4分（满分）共计15个。段位得分2分指标项是1个。共计权重总分150分，江夏公司权重得分146分，得分率97.33%。得分率较去年年初提升了18.84个百分点。2017年以来，连续多次获得市公司月度营销管理专业同业对标第一。
参考文献：
[1]杨静，张宣江，盛慧慧，等.电力企业对标指标评价方法研究[J].华北电力技术，2009，（5）.
[2]邓晓风.供电企业创一流同业对标工作的认识和思考[J].武汉电力职业技术学院学报，2006，（2），
论文作者:侯禹,曾运
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/13
标签：公司论文; 同业论文; 指标论文; 营销管理论文; 一是论文; 专业论文; 智能论文; 《电力设备》2017年第30期论文;