刚性管理和柔性管理的辩证思考，本文主要内容关键词为：刚性论文,柔性论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、刚性管理
刚性管理是指“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行的管理。如著名的泰勒管理模式。泰勒管理理论将人看作“经济人”、“机器的附件”，它强调组织权威和专业分工。根据泰勒的管理理论，刚性管理是以规章制度为中心的理性科学管理，是站在管理者的立场，预设一种工作最优化模式，进而通过规章制度搭建工作的标准化、管理的程序化，在实践中努力让组织进入一种理想化的状态。刚性管理的本质是以工作为中心，依据的是以工作流程构建的规章制度体系，在管理方法上是单一的与单向的，强调强制性，缺乏灵活性与弹性。是一种强调严格控制，采取纵向高度集权的，以规章制度为本的管理。
（一）刚性管理的积极作用
1.促进管理规范化
“没有规矩，不成方圆”。如果一个组织没有规范化管理，没有规章制度，管理就会无序，行为无法协调一致，组织必然会迅速瓦解崩溃，所以刚性管理在管理活动中具有普遍性和共性，它促进了组织管理规范化。
2.组织存在的前提，发展的保障
规章制度贯穿于组织发展的整个过程。组织初创时，首先要确定组织目标及成员的工作行为规范，使人们的行为具有目的性和确定性，必须有规章制度做依据。随着组织的发展成熟，在制度逐步完善稳定时，组织成员的行为经过整合也达到规范。可见，规章制度的建立与变革贯穿于组织发展的全过程。
3.公开透明、标准统一
在刚性管理中，管理者的意志主要通过有形的、可看得见的各项规章制度等条文体现出来，而这些条文是公开的，人人皆知的。管理者对职工进行评价也主要是以这些规章制度作为依据，具有统一的标准。减少了人与人之间的感情因素给工作、评价带来的不均等，进一步体现了管理的公正、公平。
4.刚性管理有着方便、快捷的优势
明确的规章制度、严密的组织结构、统一的领导及理性的处理使管理活动体现出执行速度快、实施效果明显的优势。
（二）刚性管理的弊端
1.不能充分调动组织成员的积极性
组织中规章制度的建立，一般是站在管理者的角度，把组织普通成员置于对立面，看成是接受监督的对象。规章制度是企业所有者、组织最高管理者的意志体现，组织普通成员的自主权没有得到充分体现。刚性管理常常把职工物化及理性化，不重视职工非理性因素在工作中的重要作用，未能充分调动及发挥职工的主观能动性。
2.未能涉及组织内所有工作
制度只能规范人们的言行，但不能规范人们的思想，制度是治标的，而不是治本的，不能充分调动人的主观能动性。在实践工作中又会产生一些无法定时、定量、难以准确计划、考核的工作，这些工作很难制度化的，只能通过协调来完成。组织内部的很多工作也不能用制度来管理，特别是一些高科技的创新性研发工作。
3.容易使组织僵化缺乏活力
严格的规章制度、严密的组织结构、权力等级森严以及物化、理性的管理风格，使刚性管理很难做得恰到好处，力度不足达不到效果，稍一过头则激化矛盾，造成组织的僵化和呆板。
二、柔性管理
随着生产力的进步，泰勒的管理模式已不能适应时代发展的需要，社会急需建立一套具有时代特点的、注重创设良好的群体氛围为主的新型管理模式，柔性管理应运而生。柔性管理是指强调“以人为中心”，依据企业的共同价值观和组织文化以及精神氛围而进行的一种人格化管理。梅奥的行为科学理论即是一种早期的柔性管理理论。该理论认为：人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足组织成员的社会欲望，提高他们的士气。它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性的管理方式，在组织成员心目中产生一种潜在的说服力，从而达到把组织意志转变为个人的自觉行为的管理。是在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下，在提高广大成员对组织的向心力、凝聚力与归属感的基础上，所实行的分权化管理。
（一）柔性管理的积极作用
柔性管理的积极作用主要表现在其内在驱动力、影响持久性和激励有效性上。
1.内在驱动
柔性管理是一种“以人为本”的管理，要用“柔性”的方式管理和开发人力资源。它的最大特点，在于它主要不是依靠行政命令，而是依靠民主管理、权利平等、人性尊严调动每个组织成员发自内心的主动性、积极性和创造性，从而在组织成员心理上产生内在驱动，形成内在驱动力和自我约束力。把组织规范转化为成员的自觉认识，把组织目标转变为成员的自觉行动。
2.影响持久
柔性管理要求员工把组织的规章制度等外在规定转变为内心的承诺，最终转变为自觉的行动，只有当组织规范转化为成员的自觉意识、组织目标转变为成员的自觉行动，从而形成内在驱动力时，自我约束力才会产生。这样的管理方式对组织以及组织成员的影响力是强大的、持久的。
3.有效激励
根据马斯洛需求层次理论，可将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。当人们满足了生理需求、安全需求、社交需求等低层次的需求以后，尊重需求、自我实现需求这些高层次需求就成为主要需求，高层次需求属于激励因素。一般来说，柔性管理主要满足员工高层次的需求，只要合理运用，将具有比刚性管理更有效的激励作用。
（二）柔性管理的弊端
1.管理成本高
柔性管理所面向的是个性问题，每个人的个性不同，每个组织包含的个性千差万别，在管理的设计、实施、考核、评估等管理全过程所处理的信息将更多，所花费的人力、物力、财力也就越大，管理的成本就更高。
2.操作难度大
柔性管理要求管理者进行人力资源配置、激励、考评等多方面管理时要结合不同的成员个体进行管理，操作的难度必然将增大，收益的风险也会变大。
3.信息不对称
人力资源管理经常假定人是理性的，假定人们在处理问题时，总是能够理智地判断和决策，但事实上不是这样，人的理性由于信息有限、认知有限，只能是有限理性，这样在以人为本的柔性管理中，个人的自觉处理问题的理性是不完全确定的。由于信息不对称、人们心理状态不确定性等因素的影响，导致柔性管理有时面临着很大的尴尬。
三、刚性管理与柔性管理的辩证关系
（一）刚柔结合扬长避短
刚性管理与柔性管理是两种截然不同的管理模式，甚至在某些方面是对立的，但管理工作中的刚柔结合是必然的。刚性管理与柔性管理的出发点都是采用有效的手段，圆满完成组织目标，提高组织的核心竞争力。从实践的角度来看，刚性管理有刚性的优点和长处，柔性管理有柔性的优点和长处，但这两种管理模式也都有各自无法弥补的缺点和短处，而此所短恰是彼所长，此所长恰是彼所短，非但不互相排斥，而且须互相结合、相辅相成、刚柔并济，方显完美。刚性管理有一整套严格的、科学的、完整的制度规范体系，有全方位、全过程的严格管理程序，有严格的、坚实的制度化管理基础，这为整个管理工作构建了一个基本框架，规定了管理的目标、幅度、时间、空间及必要的刚性手段，促使组织成员产生自控行为，保障组织和成员的一切行为都在这一框架下有序地运行。所以，刚性管理是管理工作的前提和基础。柔性管理不但不排斥管理中的刚性成分，而且需要刚性，因为刚性管理是柔性管理的前提，是柔性的基础和立足点，如果没有刚性的规范，柔性管理必然会导致管理的无序、混乱和失败。柔性管理只是对传统刚性管理模式中所表现出的重物轻人、手段强硬、缺乏弹性等现象的一种辩证否定，是一种扬弃，这恰好弥补了刚性的不足，因为如果组织缺乏柔性管理，员工缺乏工作的积极性和激情，刚性管理亦难以深入持久。刚性管理与柔性管理是相辅相成的，是在管理中各有侧重的两种模式，并无高低优劣之分，只是互有长短，互为补充。
（二）刚性管理与柔性管理的辩证与均衡
人的多种多样性以及社会活动的多样性、复杂性是客观存在。在组织管理中，不论刚性管理还是柔性管理，均须起着协调均衡的作用，这种管理不可擅用其极，要视情况而定，有所侧重，灵活运用，要因人而异、因时制宜、因地制宜。影响管理模式运用的因素很多，主要有以下几点：
1.组织成员
从组织成员构成来讲，柔性管理对于管理者和被管理者都有特定的要求，领导者必须具备高尚的品质、卓越的领导才能和非凡的人格魅力，这样的人有凝聚力和号召力，能使被管理者心悦诚服地为组织目标工作。被管理者要有较高的文化素质和较高的精神追求，才能从事柔性的生产经营活动。对于自控力差、文化程度低、精神境界不高的人，宜偏重于刚性管理，柔性管理易使之迷惘。
2.时代发展
在工业经济时代，运用的是刚性管理。它的组织结构形式上表现为金字塔式的、直线式的层级结构。它按照专业化劳动分工组织生产经营活动，依靠工作的职能化和专业化提高工作效率。它强调职能分工，强调上级对下级的监督和控制、员工与上司之间等级森严，员工与员工之间界限分明。在工业经济时代，这种组织结构曾经大大促进了管理效率的提高。目前，对于劳动密集型企业，仍然要偏重于刚性管理。
在知识经济时代则应偏重于柔性管理，柔性组织结构是扁平式组织，加快了信息传递，缩短了决策与行动之间的时间迟延，且具有一定的动态性，它能够通过自我调整来适应外界环境的不同要求，同时这种组织结构为组织内部成员提供了自我完善的发展空间和支持条件，成员的主动性和积极性将得到极大的提高，组织的运行成本也会大大降低。对于知识型企业，要偏重于柔性管理。
3.管理层次
成思危等管理学者认为，管理科学有三个层次。第一个层次是基础管理，基础管理就是管理的一些基础知识。如运筹学、会计学、管理经济学、管理心理学等。第二个层次是职能管理，就是把基础管理和某一个职能结合起来。如财务管理、人力资源管理、生产管理、外贸管理等。最高的层次是战略管理。它是把基础管理、职能管理结合起来，并且加上政治学、经济学、法学和战略科学的知识。通过管理层面的分析，也可以知道在前两个层面，规则、定律多些，刚性管理成分多些；对于后一个层面，柔性管理的成分就要多些。
刚性管理与柔性管理是两种截然不同的管理模式，甚至某些方面是对立的，但管理工作中的刚柔结合是必然的。刚性管理和柔性管理都有其优点和长处，但都不是十全十美的管理方法，都有着各自的长处和不足，组织应该依据自身的特点来选择两种管理模式结合的方式和重点。而高效的管理应该是刚柔结合，将柔性寓于刚性之中，刚性之中又处处体现出柔性来。