一家专注于“服务”的剃须刀公司
◎文／向琳
自上而下，DS C每一个人都是客服。
根据目前中东等产油地区局势变化、国际原油市场价格走势，以及全球宏观经济形势发展和油气供需平衡等情况判断，年底前国际原油价格总体上将继续高位运行，波动幅度会较大，估计原油现货月均价可能在70美元/桶上下，涨势趋缓。近期，全球贸易摩擦继续升级，以及美国对伊朗的石油出口制裁日期临近，国际原油市场震荡将进一步加剧。
3D打印技术所能使用的材料有限，打印金属骨缺损填充块置入人体存在金属中毒可能［14］，且金属弹性模量和正常骨质差异大［15］，存在骨长入性能差［16］、无法使用螺钉固定等问题。本研究采用开孔式钛合金粉（Ti6A14V）作为打印材料成功解决了上述难题，钛合金置入人体的生物相容性得到了骨科内置物长期确切的随访验证［17］，200 μm左右的开孔率和多孔特性证实和骨接触面在12周左右就会有骨长入［18］，二次加工螺钉通道可以使用多个方向的钛合金松质骨螺钉坚强固定。
站在镜子前，涂好泡沫，打开柜子，摸出一把剃须刀架。美国喜剧演员杜宾愣住了，他盯着空荡荡的刀头，愤怒地发现自己又忘记买刀片。“就不能有人给我送上门吗？”他一把抹掉嘴上的泡沫，拍了拍一脸的胡碴子。
不久，杜宾真的创立一家“一美元剃须俱乐部”，英文简称DSC。
如何让用户感受到这一点？花几千万美元请明星拍电视广告？“太浪费了，”杜宾说，“年轻人已经不看电视，他们只玩社交网站。”他也不会请任何明星代言，因为DSC有个性价比更高的代言人——老板自己。
这当然极易复制。杜宾试图通过“极致服务”增高壁垒：“我们卖的不是刀片，是服务。”在DSC，产品是服务，营销是服务，渠道也是服务，一切都以服务为中心，一切动作都在为用户服务。自上而下，DSC每一个人都是客服。
木聚糖酶酶活的定义：在37℃和pH值5.5的条件下，每分钟从浓度为5 mg/ml的木聚糖溶液中降解释放1 μmol的还原糖（以木糖计）所需要的酶量为1个酶活力单位(U)。
它的刀片全部进口，不直接售卖，只为用户提供“盒子订购服务”：每月只需一美元会员费，DSC就按时将一只装有剃须刀的盒子（内有5个刀头），寄到用户家里。如果用户愿意购买6美元或9美元套餐，刀头则相应高档一些。在9美元套餐中，还有一些男性护理产品，诸如男性护理液、润滑油等。此外，DSC也试水一部分女士护理产品。
这还不够。“只有好的感受，才能有好的服务”。为了让员工们对“极致服务”有切身体会，DSC把员工当成自己最核心的用户：为生理期女员工准备甜点，为过生日的员工准备惊喜，为有孩子的员工准备开学礼包，甚至有失恋的员工会找老板喝个通宵。“在DSC工作就像在家一样”，当这种体验被内化后，一个员工可以黏住上百个用户，甚至更多。
接听客户电话、回复邮件、在线咨询、处理社交媒体留言，看似寻常，要真做到极致可不简单。针对不同职业、年龄、性别的用户，所采用的语速、态度都有讲究。而这些讲究被描述、归类、细化为文本，并不断迭代、更新。每周，杜宾最重要的一次会议，就是根据最新客服文本进行全员培训。
杜宾给DSC的定位是：酷、有趣，为取悦每位用户愿意做任何事情。
成立第一年，DSC赚了700万美元，第二年2000万美元，第三年6000万美元，第四年1.5亿美元，直接拿下美国15%的盒装刀片市场。没有很花哨的东西，看上去很简单的营销模式，就这样步步为营地做了起来。
DSC不生产剃须刀，不上传统货架，不打广告，却拿下美国15%的盒装刀片市场。
自编、自导、自演，拍摄地是产品仓库，群众演员是公司扫地大妈，杜宾为DSC制作的第一个广告成本不到4500美元。说是广告，却更像一个喜剧段子：台词搞笑，演技夸张，一脸假正经的杜宾介绍着自己品牌的特点……有趣、恶搞的视频在视频网站上疯传，很快吸引了2300万人观看，48小时获得了1.2万个订单。
他们趁热打铁，又拍了一系列广告视频。凭借夸张的情节、蠢萌的即兴表演，这些视频在各大社交平台上快速传播，诸如“美女刮腿毛的10种方法”等，掀起新一股DSC热。与其说DSC是个电商平台，不如说它是一个有趣的年轻社群，不拒绝一切与用户的互动，只要有趣。
坐拥上千万付费的忠诚用户，DSC会甘心只卖一把剃须刀？现在，除了剃须刀，DSC还推出剃须膏、男士护肤系列、男士护发系列、男士保养品等。当对手还在致力于重金搞研发、重金铺渠道、重金做推广时，轻盈的DSC却利用互联网俘获一干铁粉。
（1）机械性能：PPS纤维长度对滤料强力影响较大，本实验中使用76 mm纤维的PPS滤料经纬向强力均明显高于使用51 mm纤维的PPS滤料；