(四川省眉山市仁寿妇幼保健院 四川眉山 620500)
【摘要】目的：分析观察儿科护理工作中非语言沟通的应用效果。方法：对照组患儿护理采用语言沟通干预；观察组患儿护理工作在使用常规语言干预的同时采用非语言沟通干预，非语言沟通干预的具体内容包括：表情、肢体动作、肢体接触、眼神交流、病房环境等。结果：观察组的护理结果满意率为94.2%；护理方法满意率为97.1%；对照度的护理结果满意率为61.4%；护理方法的满意率为47.1%。两组数据进行对比起差异存在统计学意义(P＜0.05)。表明儿科护理工作中非语言沟通的应用效果显著。结论：儿科护理工作中非语言沟通的应用效果优异，推荐在临床中广泛的应用。
【关键词】儿科；护理工作；非语言沟通；应用观察
【中图分类号】R47.72 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）31-0196-03
【Abstract】Objective To analyze pediatric nursing observation and application effect of the central African language communication. Methods The control group with nursing intervention using language communication; Group of children with nursing intervention in the use of conventional language at the same time using nonverbal communication, nonverbal communication interventions include: the specific content of the expression, gesture, eye contact, body contact, ward environment, etc. Results Observation group nursing satisfaction rate is 94.2%; Nursing methods satisfaction rate of 97.1%; The result of the intensity of illumination of nursing satisfaction rate is 61.4%; The satisfaction of nursing method is 47.1%. Comparing the differences between the two groups of data there is statistical significance (P < 0.05). Show that pediatric nursing china-africa language communication application effect is remarkable. Conclusions Pediatric nursing china-africa language communication application effect is excellent, recommended widely used in clinical.
【Key words】Pediatrics; Nursing work; Nonverbal communication; Application of observation
儿科护理与成人护理相比，前者由于其天性活泼好动其护理工作具有复发性高、难度较高的特征，因此使用良好的沟通技巧对儿科护理工作来说具有十分重要的意义。大量研究表明非语言沟通在儿科护理工作中的效果十分显著，并且通过使用非语言性工作护理工作者的工作效率也会得到相助的提升。本文通过对比分使用非语言沟通与语言沟通对护理工作影响效果，研究过程为下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2015年1月—2016年1月本院所收治的患儿140例进行回顾性分析。其中女患儿70例，男患儿70例，年龄为3～5岁，平均年龄为4.2±0.5岁。住院治疗时间为1～2周，平均住院时间为1.2±0.4周。将这患儿140例随机分为观察组与对照组，观察组与对照组患儿的一般资料对比不存在显著差异（P＞0.05），观察组的患儿护理工作采用非语言沟通进行干预，对照组患儿的护理工作采用语言沟通干预。
1.2 研究方法
对照组患儿护理采用语言沟通干预；观察组患儿护理工作在使用常规语言干预的同时采用非语言沟通干预，非语言沟通干预的具体内容包括以下5个方面：
（1）表情。表情动作是护理工作人员采用非语言沟通干预的基础，护理工作中工作人员最好保持时刻的微笑，然患儿在治疗期间保持愉悦的心情，同时也可以有效的拉近工作人员与患儿的距离。
（2）肢体动作。护理工作人员在工作中要注意自己的肢体动作，保持一个良好的姿态来面对儿童患者，这一过程中护理工作人员可以多加使用点头与手势等肢体动作来集中患儿的注意力，以便采集患儿的临床资料。才外在护理工作人员遇到紧急状况时，要保持镇定的情绪，使用具有安抚意义的动作来对患者与自身进行安抚，避免患儿与家庭成员产紧张的心态。
（3）抚触。护理工作人员可以使用合理抚触技巧来提高患儿的舒适度，同时抚触患儿身体的特殊区域还可以促进儿童身体成长，同时也极大了拉近了护理工作人员与患儿以及家属的亲密度。当患儿接受抚触时，其心理的安全感会逐渐的提高，才外还增强了患儿的免疫能力与改善了患儿的睡眠状况。
（4）眼神交流。眼神交流是非语言沟通中最直接的信息方式，护理工作人员使用和善的眼神与患儿进行交流，可以提高患儿的安全感与信任感，让患儿的心态保持在平稳愉快的环境当中。例如：在为患儿进行注射治疗时，护理人员通过与患儿进行眼神交流，从而缓解了患儿的紧张心态，确保注射治疗的正常进行。
（5）病房环境。非语言沟通中还包括了维护病房的环境，良好的病房环境可以提高患儿的康复速度。不良的病房环境容易导致患儿在住院期间出现烦躁、冷漠等不良的情绪。所以护理工作人员应该时刻的保持患儿病房的良好环境，保持病房内有良好的光线、空气、室温、湿度等环境，还可以选择一些患儿喜欢的卡通动画图案张贴在儿童病房内。
1.3判断标准
结合儿科病房病房的需求，制定了相应的护理工作满意程度调查表，并对患儿家属进行调查，调查内容包括护理工作方法的满意程度与护理结果的满意程度。评分标准在0～10分，0～3为不满意、4～7分为一般满意、8～10分为满意。
1.4 统计学方法
本研究采用SPSS 15.0数据处理软件进行分析。使用（x-±s）表示计量资料，使用t检验；采用百分数（%）表示数据资料，使用卡方检验。P＜0.05为比较差异显著具有统计学意义。
2.结果
2.1 护理结果方法满意程度对比
从表3可以看出观察组的护理结果满意率为94.2%；护理方法满意率为97.1%；对照度的护理结果满意率为61.4%；护理方法的满意率为47.1%。两组数据进行对比起差异存在统计学意义(P＜0.05)。
3.讨论
研究选取了自2015年1月—2016年1月本院所收治的患儿140例进行回顾性分析，研究结果为：观察组的满意程度明显的要优于患者组，满意率对比差异存在统计学意义(P＜0.05)；对照组的不满意程度要高于对照组，满意率比较差异存在统计学意义(P＜0.05)。观察组的护理结果满意率为94.2%；护理方法满意率为97.1%；对照度的护理结果满意率为61.4%；护理方法的满意率为47.1%。两组数据进行对比起差异存在统计学意义(P＜0.05)。结果分析表明在儿科护理工作中使用非语言沟通有着十分显著的效果，患儿以及家属的满意程度较高。
3.1 非语言沟通的重要性
儿童最为特殊的患病群体，患儿与家属对护理工作中的交流十分的敏感。儿童患者与成年患者相比而言，前者由于其天生活泼、生性好动等原因，非语言沟通成为了护理工作的主要交流手段，护理工作人员通过观察患儿的肢体动作、面部表情、姿势神态等来评估患儿的状况，非语言沟通作为一种符号，其既能为人与人交流提供一个桥梁，同时也跨越了语言的阻碍，甚至比语言更加拥有感染力。
美国著名的心理学家梅拉比安曾将通过实验的出了一系列关于非语言沟通的结果，研究结果表明一个信息的传递会受到言辞、音调、面部表情等因素的影响其中，面部表情的影响成分高达50%，音调高达40%，而具体的语言只占到了10%左右，音调与面部表情都属于非语言沟通的一种。这一结果表明非语言沟通在人与人信息传递之间有着非常重要的作用，人们通过非语言沟通也可以感受到另外一个人的思想感情。所以儿科护理工作中非语言沟通的应用十分的重要。
3.2 非语言沟通的技巧以及应用
非语言沟通也就是使用人体语言作为载体，通过面部表情、肢体动作、肢体接触眼神交流等形式进行交流，是人际交流中的重要组成成分。本研究具体使用的非语言沟通技巧有一下几个方面：
面部表情。表情动作是护理工作人员采用非语言沟通干预的基础，护理工作中工作人员最好保持时刻的微笑，然患儿在治疗期间保持愉悦的心情，同时也可以有效的拉近工作人员与患儿的距离。
肢体动作。护理工作人员在工作中要注意自己的肢体动作，保持一个良好的姿态来面对儿童患者，这一过程中护理工作人员可以多加使用点头与手势等肢体动作来集中患儿的注意力，以便采集患儿的临床资料。才外在护理工作人员遇到紧急状况时，要保持镇定的情绪，使用具有安抚意义的动作来对患者与自身进行安抚，避免患儿与家庭成员产紧张的心态。
肢体接触。护理工作人员可以使用合理抚触技巧来提高患儿的舒适度，同时抚触患儿身体的特殊区域还可以促进儿童身体成长，同时也极大了拉近了护理工作人员与患儿以及家属的亲密度。当患儿接受抚触时，其心理的安全感会逐渐的提高，才外还增强了患儿的免疫能力与改善了患儿的睡眠状况。
眼神交流。眼神交流是非语言沟通中最直接的信息方式，护理工作人员使用和善的眼神与患儿进行交流，可以提高患儿的安全感与信任感，让患儿的心态保持在平稳愉快的环境当中。例如：在为患儿进行注射治疗时，护理人员通过与患儿进行眼神交流，从而缓解了患儿的紧张心态，确保注射治疗的正常进行。
病房环境。非语言沟通中还包括了维护病房的环境，良好的病房环境可以提高患儿的康复速度。不良的病房环境容易导致患儿在住院期间出现烦躁、冷漠等不良的情绪。所以护理工作人员应该时刻的保持患儿病房的良好环境，保持病房内有良好的光线、空气、室温、湿度等环境，还可以选择一些患儿喜欢的卡通动画图案张贴在儿童病房内。
综上所述，在儿科护理工作中非语言沟通有着十分优秀的作用，推荐在临床工作中使用。
【参考文献】
[1]张迎秋.儿科护理工作中非语言性沟通的应用分析[J].中国农村卫生，2016，(17):64-65.
[2]曹桂红.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用价值分析[J].当代医药论丛，2014，(6):87-87.
[3]唐萍.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果[J].求医问药（下半月刊），2013，11(9):253-254.
[4]许宁峰.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果[J].世界临床医学，2016，10(5):167，170.
论文作者:陈怡
论文发表刊物:《心理医生》2016年31期
论文发表时间:2017/1/19
标签：患儿论文; 语言论文; 护理工作论文; 儿科论文; 满意论文; 工作人员论文; 病房论文; 《心理医生》2016年31期论文;