伍梅芳 马风华 徐清 王莉
[摘 要]目的 通过应用品管圈（QCC）的手法和工具，降低脊柱骨科病房的红灯率，提高病人的满意度，改善护患关系。方法 我科自2014年3月成立QCC小组，采用对本病区的现状进行调查、统计分析并制定相应的措施，进行对策实施和效果评价，并实施质量持续改进等。结果 病房的红灯率由改善前的58.6﹪降至改善后的30.4﹪（P<0.01）。结论 通过品管圈的实施，病房红灯率有了明显的下降，病人的满意度提高了，各圈员在沟通和协调、积极性、荣誉感、责任心、团队合作等方面均有一定程度的提高。
[关键词]品管圈 降低 红灯率 满意度
DOI:10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2015.15.69
作者单位： 750000 宁厦银川，宁夏医科大学总医院
[作者简介] 伍梅芳（1978-），女，本科，宁夏医科大学总医院主管护师，研究方向：骨科临床护理。
QCC ward in reducing the rate of application of the red
Wu Meifang,Ma Fenghua,Xu Qing,Wang Li
Abstract:Objective by applying quality control circle (QCC) techniques and tools to reduce spine sujury department ward red rate, improve patient satisfaction,improve nurse-patient relationship. Method we established QCC team in march 2014,using the status of the investigation ward， statistical analysis and to develop appropriate measures to further the implementation and effectiveness of countermeasures，such as self-evaluation. The results wards red rate of 58.6% to 30.4%. Conclusion The implementation of quality control circle ward red rate had dropped significantly，improved patient satisfaction， each ring member in communication and coordination， enthusiasm， sense of honor， responsibility， teamwork and so there is a certain degree of improved.
Key words:QCC; reduced; red rate; satisfaction
病区的呼叫系统是患者与医护人员联系的工具，呼叫成为病区噪音来源之一，影响患者的休息与康复。品管圈（quality control circle，QCC）是由日本石川馨博士所创，指的是一个工作性质相近或相关的5～12人组圈，针对所选定部门内存在的问题，以自动自发的精神，结合群体智慧，通过团队力量，运用各种改善手法，解决问题，使成员感受到参与感、满足感、成就感，从而认识到工作的意义和目的[1]。近年来品管圈活动在我国临床护理工作中广泛应用。为了更好地改进护理工作，我院脊柱骨科开展了第一期品管活动主题减少病区红灯的呼叫次数，3月份全面开展QCC活动，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了一定的效果，现将体会汇报如下:
1. 资料与方法
1.1人员组成宁夏医科大学总医院脊柱骨科病区，我科共有床位85张，床位使用率为100%.于2014年3月成立QCC小组，组员为10人，其中副主任护师2人，主管护师1人、护师6人、护士1人；设辅导员1人，圈长1人，其余为圈员，由圈长负责活动策划、质控计划落实情况等。
1.2方法
1.2.1设定圈名及圈徽 通过大家的投票表决，确定圈名为骨力圈。
1.2.2确定主题 召开品管圈圈会，各成员针对本科室存在的问题，提出了4个待选课题，通过头脑风暴法，脑力激荡法，讨论投票，选出本次品管圈活动降低红灯呼叫率为本次研究主题，见表1。
表1 主题选定表
1.2.3拟定活动计划书。
1.2.4现状调查及原因分析。从2014年3月起，对住院的1336患者进行查检表汇总，统计结果见表2
表2.查检表汇总表
1.2.5目标设定 目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）= 58.6-（58.6×80.17%×60%） ≈30.4[次/(百人·日)]，改善幅度48.12%。
1.2.6对策实施
1.2.6.1针对护士未注意液体余量而造成的呼叫铃次高主要措施有1.按照药物种类和计量算出输液所需的时间，以便控制输液的时间回头进行查看。2.输液中，告知护理人员位置， 护士及时巡视病房[2]。
1.2.6.2针对未及时巡视病房的措施。1.有计划性的进行护理工作；2.护士加强巡视意识。
1.2.6.3患者钢针使用率高造成的高呼叫频次，护士每天在输液前对患者进行健康宣教。2、对已经带有留置针的患者进行健康宣教[3-4]。
2. 结果
通过一个多月对策实施，病房红灯率有了明显的下降，统计2014年3月1号至15号病区呼叫铃声情况。铃声呼叫次数由品管圈实施前的58.6﹪降至品管圈实施后的30.4﹪。
3. 讨论
总之开展品管圈活动有效减少了脊柱骨科病区频繁的呼叫铃声问题，提高了患者的满意度。同时也为科室选拔人才提供后备力量，全员各尽其长，不仅提高护理人员的工作质量，科研能力，同时也提高了组员间的凝聚力和团结精神，培养了她们在临床工作中能够运用科学的方法主动寻找问题，解决问题的能力，使她们综合素质得到提高[5]，极大地展示个人价值。
参考文献：
[1]卢芳燕,江南,赵锐伟.推行护理品管圈活动的困难因素调查及对策[J].护理与康复,2011,10(8):664-666.
[2]左小燕,丁洪琼.优质护理示范工程活动中减少呼叫铃声之举措[J].护理学杂志,
2011,25(23):10-11.
[3]邵翠颖,金钰梅,朱胜春.品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[J].护理实践与研
究,2012,9(19):126-127.
[4]陈湘,莫丽勤,韦永金等.品管圈活动对提高护理质量的影响[J].微创医学,2012,7(6):
681-683.
[5]章飞雪,于燕燕,徐枝楼等.品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作
用[J].中华护理杂志,2013,48(2):127-130.
论文作者:伍梅芳,马风华 徐清,王莉
论文发表刊物:《中国实用护理杂志》2015年第15期
论文发表时间:2015/6/30
标签：品管论文; 病区论文; 红灯论文; 病房论文; 骨科论文; 患者论文; 脊柱论文; 《中国实用护理杂志》2015年第15期论文;