摘要：随着国民经济的快速发展，行业竞争日益加剧，电力行业也不例外。在实际工作中，配网故障也日益增多，因此缩短故障抢修时间、提升供电效率、服务体系优化、增强企业核心竞争力，已成为电力企业面临的首要工作。同时，配网故障抢修时间的缩短，也是企业整体服务水平衡量的重要标准。基于此，本文主要论述了配网故障抢修时间缩短，提升供电优质服务的相关知识，仅供参考。
关键词：配电网故障；抢修时间；供电服务
引言
配网系统运行中，采取有效措施增强其供电的可靠性，缩短故障定位与抢修时间是十分必要的。在实际工作中，要善于发现故障根源，采取有效技术手段，从根本上上解决故障问题，确保配网故障定位与抢修效率得到提高，这对用户用电服务满意度的提高具有深远意义。
1、相关知识论述
1.1供电优质服务作用
供电企业为了更好地服务于客户，加强电力企业网络技术福安站，从生产到运输、使用，确保电力企业由自动化实现智能化转变。（1）促使企业员工牢记安全生产。日常生产中，供电企业必须要将安全生产放在首位，以此为客户提供优质电能。（2）加强企业文化建设。企业文化一定程度上能够帮助员工明确职业发展目标，并为之付出努力，以此以饱满地精神面貌投入工作。
1.2特点
（1）普遍性。随着时代的进步，社会用电范围不断扩大，无所不及，所以，供电服务过程与结果，直接影响到社会生产、居民生活与工作。但店里企业内部是无法独立完成整个电力服务生产的，所以，电网改造、建设与维护过程，会影响到所在区域居民正常生产与生活。（2）系统性。一旦电网发生局部故障，整个电网系统就会受到影响，使得电网无法安全可靠地为居民供电，所以，电网运行中，加强安全可靠管理显得尤为重要，严加敢于一切违规用电与建筑。（3）供求失衡。随着季节的更替，供电量会出现相应的增减，比如高峰期，用电量得到满足，就无法满足低峰期用电量，所以电力企业通过拉闸限电方式，由此是的用户情绪出现不满，引发电网安全事故，甚至造成大企业出现断电，对社会生产与生活带来严重的影响。（4）发展性。随着时代的进步，供电服务不断改变，电力企业供电负荷急剧上涨，供电质量需求与服务质量要求不断提高，使得供电服务难度明显增大。
2、配网故障抢修影响因素
2.1故障位置隔离效率不高
配网故障定位原有很多，其中不乏很多来自用户，用户引起的故障问题无需实施隔离处理，但中压故障影响范围大，此种情况下，为了降低用电停电几率，采取有效方式进行隔离。结合相关隔离经验，一般中压故障需要几十分钟，如果配网结构中出现消极因素，就会引起分段混乱现象，从而无法有效进行配网故障隔离。
2.2难以准确定位故障
配网故障问题成因比较多，而故障类型也比较复杂，所以故障定位难度比较大。比如中压故障扩大了断电范围，但因报告用户与维修中心相隔距离远，就会延长故障定位时间，从而无法再最短时间内采取有效措施找到故障问题并解决。相关数据显示，一般中压故障定位时间约为9分钟，如果故障问题结构比较复杂，就会增加配网故障定位难度，消耗抢修时间。所以，配网故障定位过程中，必须要采用一定的辅助技术，以此及时解决故障问题，比如应用定位与探测仪等先进技术，准确定位配网故障，为故障抢修提供时间保障。
2.3故障抢修缺乏时效性
在故障定位中，抢修缺乏时效性是重要问题。针对配网故障与抢修时间的缩短，除了要利用先进辅助技术外，抢修人员工作效率的提高也是非常重要的，以此确保其能够在第一时间发现故障，以此确保故障问题得到及时解决。当前，在实际工作中，相关工作人员工作态度比较消极，甚至敷衍了事，工作效率与质量难以提高。另外，不重视故障故障，不能严格依照规范要求第一时间到达故障现场，错过最佳抢修时间。
3、配网抢修时间缩短服务质量提升的策略
众所周知，配网故障抢修范围比较广，技术要求复杂，有很多影响因素，任何条件都会影响抢修时间，因而电力企业必须要根据实际情况，及时缩短抢修时间，综合分析工作效率影响条件，针对性为抢修工作节省时间，建立健全管理体系，明确相关部门职能，提高检修工作人员专业技能，确保配电故障抢修质量得到全面提高，为电力行业稳定发展提供推动力。
图1提高配网抢修效率对策的体系模型
3.1准确定位故障，为抢修节省时间
故障检查中，检修人员应用先进科学技术定位客户故障所在为主，结合成像反馈信息，以此协助检修工作人员准确定位故障，自主分析故障区域，提高抢修工作效率。明确故障原因、影响范围后，快速组织人员采取有效措施，结合有限资源处理故障，尽可能降低故障损失，为电力企业整体服务水平的提升奠定基础。
3.2尽可能缩小停电影响范围
面对配电故障，要采取有效措施隔离故障区域，确保影响范围不会扩大，再在最短时间内抢修故障，尽快恢复区域供电，保障居民正常生活与城市建设。大型电力设置检查维护工作中，检修人员要及时对老旧零部件进行更换，确保设备运行供电正常，以此促使电力企业为用户提供优质供电服务。
3.3做好准备工作
中国南方电网服务承诺中：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。秉承“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，缩短抢修人员抵达故障现场时间，提升工作效率。另外，实现做好准备工作，抢修人员抵达故障现场后，可高效开展故障抢修工作，从根本上为电力企业整体工作效率的提升奠定基础。
3.4提高从业人员综合素养
电力故障抢修工作中，从业人员服务水平直接体现了企业发展质量，另外，其专业技能也为配网故障时间的缩短提供了保障。因此，企业发展中，对抢修人员加强培养专业技能与服务水平等相关综合素养显得尤为重要，为员工定期组织培训，鼓励员工积极学习先进维修技术，构建行之有效的考核与奖惩机制，激发员工学习兴趣，全面保障服务水平与质量得到提高。
结束语
综上所述，深入研究配网故障抢修，合理制定故障抢修时间缩短机制，改善传统配网“救火队”被动式抢修模式，促使电力抢修人员、物资及车辆调度等工作效率得到全面提升，增强电力企业供电的可靠性，为居民提供优质供电服务。
参考文献:
[1]曹文平.基于缩短配网故障定位及抢修时间的技术手段探究[J].科技风,2018(18):154.
[2]]杨荣.电力企业供电优质服务管理体系探析[J].中国电力教育,2013(02):212+214.
论文作者:李江红
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/10/19
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