四川省德阳市人民医院 618000
【摘 要】目的：分析优化门诊流程中移动支付的作用。方法：将2015年7月到2016年7月本院实施常规门诊支付流程期间，在本院门诊接受实施诊治的180名患者作为参照组对象，将2016年8月到2017年8月本院实施优化门诊流程中移动支付期间，接受诊治的180例患者作为优化组对象，比较两组患者的排队缴费时间、排队次数及患者的就诊满意率。结果：相较于参照组患者，优化组患者的排队缴费时间、排队次数相对较少，组间差异比较具有统计学意义（p＜0.05）。同时，优化组患者的就诊满意率为98.89%，与参照组患者的就诊满意率77.78%对比差异显著，数据比较存在明显区别（p＜0.05）。结论：优化门诊流程中移动支付的方式，能够有效缩短患者的排队时间，减少患者的排队次数，且有助于患者就诊满意率的提升。
【关键词】优化门诊流程；移动支付；患者
【Abstract】Objective：to analyze the function of mobile payment in outpatient process. Methods：July 2015 to July 2015 in our hospital through routine outpatient service during the payment process，implement the diagnosis and treatment of 180 patients in our hospital an outpatient basis as object of control group，will be in August 2016 to August 2017 in our hospital during the implementation of the optimization of outpatient process of mobile payments，accept the diagnosis and treatment of 180 cases of patients as optimal set of objects，comparison of two groups of patients with queuing payment time，queue times and patient's satisfaction rate. Results：compared with the reference group，the patients in the optimal group had relatively few queuing time and queuing times，and the difference between groups was statistically significant（p<0.05）. At the same time，the satisfaction rate of patients in the optimized group was 98.89%，compared with 77.78% of the patients with the reference group，and there was a significant difference between the data comparison（p < 0.05）. Conclusion：optimizing the way of mobile payment in outpatient procedure can effectively shorten patients' queuing time，reduce patients' queuing times，and help patients improve their satisfaction rate.
【Key words】Optimization of outpatient service process；Mobile payment；In patients with
互联网时代背景下人们的生活越来越便利，移动支付的方式使人们通过手机直接进行扫码支付，速度便捷且应用方式简单，逐渐遍及社会各个层面中，在医疗服务中也开始得到广泛应用。优化门诊流程中移动支付的方式，能够为患者带来全新的就诊服务体验，减少患者的排队次数与排队时间。文章将2015年7月到2016年7月本院实施常规门诊支付流程期间，在本院门诊接受实施诊治的180名患者作为参照组对象，将2016年8月到2017年8月本院实施优化门诊流程中移动支付期间，接受诊治的180例患者作为优化组对象，比较不同门诊流程中患者的排队时间，就诊满意度等，明确优化门诊流程中移动支付的作用，现报道内容如下。
1. 资料与方法
1.1 一般资料
将2015年7月到2016年7月本院实施常规门诊支付流程期间，在本院门诊接受实施诊治的180名患者作为参照组对象，患者中男性与女性比例为100：80，患者年龄在19岁到74岁之间，年龄均数为（39.05±4.13）岁。将2016年8月到2017年8月本院实施优化门诊流程中移动支付期间，接受诊治的180例患者作为优化组对象，患者中男性与女性比例为98：82，患者年龄在20岁到74岁之间，年龄均数为（39.11±4.07）岁。组间各项数据资料比较无明显区别，且所有患者均无精神障碍类疾病，明确了解实验调查研究的内容，签署知情同意书（p＞0.05）。
1.2 方法
未实施门诊流程优化的参照组患者，自主排队、挂号、缴费，根据自身的症状特点选择相关科室。实施优化门诊流程中移动支付的患者，则可以通过如下方式就诊。
1.2.1 挂号优化
通过移动支付方式对挂号环节进行优化，应用网络挂号的方式。患者可以应用医院的APP或者网站进行挂号，通过移动支付的方式支付挂号费用。支付成功后，医院会回复信息且为患者介绍就诊的时间、相关科室等。同时在APP上通过铃声或者通知项目等提醒患者就诊。
1.2.2 检查优化
检查过程中，医师可以指导患者在检查的过程中，应用移动终端预约检查且直接缴费。通过移动支付的方式，减少患者排队等待时间与排队次数。缴费成功后，可以通过移动终端想患者发送相关的检查信息，主要包含检查项目、注意事项以及检查的时间等内容。同时，还可以融入定位技术，为医院科室提供导航定位服务，使患者能够通过导航达到检查科室，最大限度减少各环节所浪费的时间。
1.2.3 求取结果优化
患者可以通过网络系统直接获取相关的检查内容、检查结果，在患者查阅详细的检查结果时，所消耗的时间足够医生进一步的判断，然后告知患者是否需要进行下一步的检查[1]。患者基于诊断结果判定是否需要开药或者直接离开。如果不需要检查，则可以直接取药离开；如果需要检查，则可以通过网络通知的方式接受下一步检查指导。
1.2.4 药品缴费优化
药品缴费中可以通过移动支付的方式，减少患者的等待时间。医生确诊之后开药，将药品清单直接发送到患者的移动终端上[2]。患者可以结合药品清单，直接通过移动支付手段支付药费，支付成功后药房可以直接开始配药。
1.3 评价标准
比较两组患者的排队缴费时间、排队次数及患者的就诊满意率。在患者就诊结束后，邀请患者自主评价门诊就诊的整体质量，分为满意、比较满意以及不满意三个等级，总满意率=满意率+比较满意率[3]。
1.4 统计学方法
将SPSS 20.0软件作为数据统计工具，应用n与%表示计数资料，以χ2作为检验工具；以“ ”表达计量数据，应用t检验，若P＜0.05则认为存在统计学意义。
2. 结果
2.1 参照组与优化组患者的排队缴费时间、排队次数对比
相较于参照组患者，优化组患者的排队缴费时间、排队次数相对较少，组间差异比较具有统计学意义（p＜0.05）。详见表1
3. 讨论
优化门诊服务流程能够更加富含针对性特点的为患者提供服务，满足不同患者的需求。门诊流程优化中移动支付方式的应用，能够减少患者的排队时间与等待时间，为患者提供更加便利的服务[4]。患者能够通过网上自动挂号、网上门诊预约等方式满足自身的就诊需求。通过移动支付的方式，减轻原流程中的负担，为患者带来更加优质的门诊就诊体验。
3.1 优化门诊流程中移动支付对患者的影响
优化门诊中移动支付的方式，为患者所带来的裨益较多。其中显著的优势在于患者需要排队等待的次数、排队等待的时间显著减少[5]。患者能够通过网络移动终端实施支付，节省更多的时间。
同时，移动支付的方式下能够为患者提供更加细致、科学且人性化的服务指导。比如医院可以在患者挂号及缴费成功后，自动回复信息且为患者介绍就诊的时间、相关科室等。同时在APP上通过铃声或者通知项目等提醒患者就诊[6]。通过移动终端想患者发送相关的检查信息，主要包含检查项目、注意事项以及检查的时间等内容。在患者门诊检查完成之后，可以通过网络系统直接获取相关的检查内容、检查结果，在患者查阅详细的检查结果时，所消耗的时间足够医生进一步的判断，然后告知患者是否需要进行下一步的检查。这种方式更加人性化，使患者门诊检查活动更加有序，避免时间的浪费。
3.2 优化门诊流程中移动支付对医疗部门的影响
移动支付的方式能够节省相关环节窗口处的人工成本，特别是缴费窗口，将更多的医疗工作者安排到其他紧张的工作环节中。移动支付的方式能够提升医院内部的运作效率，将缴费、检查以及取药等环节均纳入到移动网络中，为患者提供一体化服务。当患者等待的时间大量地被削减之后，表明医生需要尽快的完成检查项目、进行配药等工作。在相同的时间内，医院能够为更多的患者提供服务，在扩大医院的服务范围、提高医院服务能力的同时，医院能够进一步增加收入，有利于提高医疗事业单位人员工作的积极性。
在本次实践调查研究中，相较于参照组患者，优化组患者的排队缴费时间、排队次数相对较少，组间差异比较证实了优化门诊流程中移动支付方式，能够缩短患者的缴费时间，减少患者的排队次数，使患者能够更快接受到更为快速、便捷的门诊服务。同时，优化组患者的就诊满意率为98.89%，与参照组患者的就诊满意率77.78%对比差异显著，数据比较结果表明，优化门诊流程中移动支付的方式，对患者就诊满意率的提升也能够产生重要影响，具有较高的应用价值。
优化门诊流程中移动支付的方式，能够有效缩短患者的排队时间，减少患者的排队次数，且有助于患者就诊满意率的提升，能够为患者带来全新的就诊体验，真正将以人为本，以患者为主的临床护理方式融入到现代医疗服务中，建议在门诊服务中推广和应用。
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论文作者:贾春梅
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第13期
论文发表时间:2017/12/4
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