体验美国网上购物，本文主要内容关键词为：美国论文,网上购物论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
网上购物已经时兴了好多年，记者还从来没有从网上买过东西。去年9月第一次体验了美国网上购物以及由此而来的一些经历，感受良多。
数码相机越来越普及。经过向懂行的人了解后，记者决定买一个200万像数的普通数码相机。又进行了一番“调研”之后，决定到美国最大的网上销售商亚马逊公司订购。
美国的网上购物公司种类繁多，各有所长，一般来说到外州的公司购物可以免交销售税，多数商品购满一定数额就可以免费送货。打开亚马逊公司的网址，点击商品种类一步步进入数码相机商品栏，就可以看到以像数量排列的相机种类提示。
经过一番比较，初步看中了SonyP-31，主要是体积比较小巧，功能还挺齐全，顾客评级为四星半。决定购买之后就开始订货操作，选购商品种类、数量等，填上住址、电话、电子邮箱和信用卡号等资料。好不容易订购完了，相机、记忆卡和一个相机包，原价加运费280多美元。减去优惠价和运费，显示实际付款只要240多美元。提交定单之后，对方电脑立即显示：9月20日订的货，大约于10月上旬到货，同时“说”了一些表示感谢的客气话。
亚马逊公司的购物网与许多美国网站一样都有一个功能，就是顾客可以随时跟踪所订购货物处理情况，十分方便。亚马逊公司自己并不承担订货的投递和交付，而是同联合包裹公司(UPS)联合经营，在完成购货之后将货物交给UPS投递。事实上，由美国邮局、UPS等投递的包裹和快递邮件在网上都可以随时跟踪。
9月25日晚上打开亚马逊网站，发现相机已经交货，由记者所住公寓的服务台代收。从20日晚上订货到交货只有不到5天时间，其中还包括一个周末。美国的网上购物确实非常方便快捷。
买来新相机以后，才发现这种相机只有数码变焦功能，没有光学变焦。这是一个比较大的缺陷，于是决定退货。
关于网上退货，不同的网站有不同的规定，据说有的要收手续费或一定比例的货款。又在别人的帮助下，到亚马逊网站上找到退货处。根据提示，所购货物可以经过邮局或者UPS退回该公司。从该公司网站上打印一份退货单，到附近邮局或UPS服务点投递即可。记者的相机是UPS送来的，因此决定还是通过它退货。
首先到UPS网站上查阅附近的服务点情况，然后开车到UPS地面运输服务点办理退货。记者了解到，原来从亚马逊网站打出的单子是自动退货单，把退货单贴在包裹上，UPS就会将物品自动送回亚马逊公司，然后由亚马逊公司和UPS公司结算运输费用，根本不需顾客当场付费，省去不少麻烦。10月中旬，收到亚马逊公司发来的邮件，退货费已经确认，不久将打入记者的银行帐户。
记者发现自己在退货时犯了一个不大不小的错误。原来，相机和记忆卡在订货时是属于两个商品。而记者在退货时却将记忆卡放在相机原包装盒内，与相机及附件一起退回了亚马逊公司，记者当即在周五晚上发去邮件说明这一情况。星期一中午打开电脑，看到了亚马逊公司的回信。信中表示，对于未能及时答复记者的来信表示歉意，还说记忆卡已经找到，将尽快退还10美元的货款。
这次网上购物的体验，给记者最深刻的感受是美国完善的网上销售系统和优质的服务，这或许就是当代电子商务的精髓。