（甘肃省庆阳市人民医院；甘肃庆阳745000）
摘要：目的：分析人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果。方法：抽取我院于2016年7月-2017年10月收治的83例健康体检者为研究对象。以随机分组法分为对照组（42例）和观察组（41例）2个组别。分别给予两组常规护理管理、人性化护理管理，观察两组护理质量及护理满意度。结果：观察组护理质量评分、护理满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化护理管理用于临床护理工作，可有效改善护理质量，提高体检者的护理满意度。
关键词：人性化护理管理；护理质量；护理满意度
前言：随着人们生活质量的不断改善，人们对护理服务的要求也产生了明显变化[1]。人性化护理管理遵循以人为本原则，运用各种方法开展护理管理工作。为了验证人性化护理管理的应用效果，本文将人性化护理管理用于临床护理，现将83例患者的护理管理流程分析如下：
1资料与方法
1.1一般资料
抽取我院于2016年7月-2017年10月收治的83例健康体检者为研究对象。以随机分组法分为对照组（42例）和观察组（41例）2个组别。对照组男性23例，女性19例；年龄25-63岁，平均年龄（46.2±4.1）岁。观察组男性22例，女性19例；年龄23-60岁，平均年龄（44.1±4.0）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1常规护理管理
给予对照组常规护理管理。
1.2.2人性化护理管理
给予观察组人性化护理管理：（1）人性化管理。实施参与式管理，将护理人员的意见、建议纳入管理制度优化方案中，以满足护理人员的被尊重需求；制定人性化排班制度，允许心理、生理状态不佳的护理人员调整值班时间；增设人性化激励制度，采取精神激励联合物质激励的方式，对表现优异的护理人员进行奖励，以提升其工作积极性；为护理人员提供丰富的继续学习、培训机会，满足其发展需求。（2）人性化护理。健康教育：秉承以体检者为中心原则，结合患者的文化程度，以温和语言为其讲解体检流程、体检中的注意事项，解答体检者提出的疑问，缓解体检者的紧张、焦虑情绪；基础护理：根据体检者兴趣偏好，调整体检室环境设布置，如患者喜欢布艺，可选用颜色明快的布艺作品装饰体检室。保持病房温度、湿度分别处于23-26℃、40-60%水平；心理护理：评估患者的心理状态，耐心倾听患者主诉；对于出现过度紧张、焦虑，导致体检无法正常进行的体检者，引导其通过腹式呼吸训练、积极参与运动锻炼等方式，纠正体检者的负性情绪。体检结束后，从体检者健康角度出发，为其讲解定期体检的重要性，帮助体检者养成按时体检的好习惯，为临床常见病筛查奠定基础。
1.3观察指标
观察两组护理质量。
观察患者的护理满意度，评分项包含非常满意、一般满意、不满意。
1.4评价方法
采用自制量表评估护理质量，该量表由护理态度、护患纠纷、基础护理3个维度组成。量表总分100分，体检者评分与护理质量呈正相关关系。
1.5统计学方法
统计工具采用SPSS22.0软件。如P＜0.05，可判定组间差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理质量
对照组护理质量评分（75.26±7.35）分，低于观察组（90.16±3.29）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。结果见表1。
表 1 两组护理质量[ ±s]
3讨论
近年来，随着人们健康观念的不断改善，体检逐渐成为人们掌握自身机体健康状态的一种主要渠道。同时，由于人们生活水平的改善，人们对医疗服务要求的不断变化，临床护理管理模式也产生了一定的变化。常规护理管理多?遵循固定制度、护理服务模式僵化，将其用于临床护理，效果欠佳。
人性化护理管理将以人为本作为核心，运用不同的措施激发护理人员的创造性，提高其积极性，并为体检者提供优质护理服务。在管理方面：人性化护理管理引入参与式管理模式，满足护理人员的被尊重需求；制定人性化排班制度，为护理人员营造温馨的工作环境；新增人性化激励制度，提升其工作积极性；在临床护理方面：健康教育：秉承以体检者为中心原则，结合患者的文化程度，以温和语言为其讲解体检流程、注意事项等知识，改善体检者的不良情绪；基础护理：根据患者兴趣偏好，调整体检室环境布置。因此，人性化护理管理用于临床体检护理，效果显著。
本研究将73例住院患者分为对照组、观察组，分别给予两组常规护理管理、人性化护理管理，结果表明：观察组护理质量评分（90.16±3.29）分，高于对照组（75.26±7.35）分，观察组护理满意度97.56%，高于对照组85.71%，差异有统计学意义（P＜0.05）。这一结果与丁丽娜[2]的研究基本一致。丁丽娜在研究中将50例护理人员作为研究对象，实施人性化护理管理，实施人性化护理后的护理质量评分（98.12±1.21）分、护理满意度评分（98.23±1.08）分，均高于实施前护理质量评分（82.12±3.21）分、护理满意度评分（75.12±5.21）分（P＜0.05）。因此，这种护理方法值得临床推广应用。
结论：医院可于临床护理中推行人性化护理管理。
参考文献：
[1]张苏霞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(23):7-8.
[2]丁丽娜.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中外女性健康研究,2016(16):241-242.
论文作者:邵景
论文发表刊物:《医师在线》2018年2月下第4期
论文发表时间:2018/5/8
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