邓凤美
（惠州市第三人民医院药学部 广东惠州 516002）
【摘要】目的：观察安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值。方法：综合分析本院药剂科管理工作中应用安全质量管理理念之后药品的使用情况。结果：安全质量管理后，药品滥用率和药品损坏率比管理前低，而药品使用满意率则比管理前高，组间差异显著（P＜0.05）。结论：将安全质量管理理念积极用于医院药剂科管理工作中，可显著降低药品滥用率以及药品损坏率，且有助于提高患者对药物使用情况的满意率。
【关键词】医院药剂科管理；满意率；安全质量管理理念；药品损坏
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）29-0349-02
在医院的组织结构当中，药剂科占据着一个至关重要的地位，主要负责医院药品的采购计划、医院经济利用以及药品使用管理等[1]。药剂科工作人员可根据实际情况向患者提供质优价廉以及安全有效的药品服务，但在实际管理的工作当中依旧存在有不少的药品滥用以及药品损坏等问题，从而对患者的用药效果以及安全性造成了不利影响。此研究，笔者将着重分析医院药剂科管理应用安全质量管理理念的效果，总结如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本院2016年1—12月并未在药剂科管理工作中应用安全质量管理理念，从2017年1月开始在药剂科管理工作中引入了安全质量管理理念。在2016年以及2017年这两个时间段中随机抽取本院门诊接诊的病患以及住院病患各200例为研究对象，并对其临床资料进行综合分析。
1.2 方法
2017年1月本院在药剂科管理工作当中引入了安全质量管理理念，内容如下：（1）建立监督管理小组，视医院的具体情况，选择资历高且经验丰富的护士、临床药师以及行政管理人员多名组建监督管理小组，同时根据药剂科的管理情况，结合相关的法律法规，制定科学的管理制度。对药剂科工作人员的岗位职责进行明确的划分，并且，监督管理小组中的每一名成员也应根据自身的情况，制定合理的岗位职责要求，然后再对药剂科的日常管理工作进行全面的监督。（2）采取不同的途径努力提高药剂科管理人员的整体素质，需要根据目前的情况，定期组织药剂科工作人员进行相关知识和业务能力的培训，让每一位工作人员都能熟练掌握各仪器的操作步骤，并能充分了解各种药物的基本知识。结合国内外临床研究结果，对不同药物的不良反应、短期效果和长期小姑欧登进行总结，找到不良反应发生的原因，并提出相应的防治措施，确保临床用药安全。（3）定期清点库存药品，并对库存药品进行分类整理以及处理。根据药品的临床使用情况，综合分析药品种类、各科室对药品的使用情况以及药品使用频率等，让药品管理能够变得更加规范化以及科学化。定期对不同药品的放置位置、整理情况和疗效等进行全面的检查，针对特殊药品，要予以特殊管理。例如：毒麻药品以及易燃易爆药品等。制定健全的药剂科管理考核体系，并定期组织药剂科工作人员进行考核。
1.3 评价指标
对比安全质量管理前/后本院药剂科中药品滥用以及药品损坏问题的发生情况，并利用本院自制的满意度调查问卷评估患者对药品使用情况的满意程度，分为比较满意、一般满意以及不满意3个等级，评分标准依次是90～100分、60～89分、0～59分。
1.4 统计学分析
用SPSS20.0统计学软件分析研究数据，t用于检验计量资料，即（x-±s），χ2用于检验计数资料，即[n（%）]，P＜0.05差异有统计学意义。
2.结果
2.1 药品使用问题发生情况分析
管理后的药品滥用率以及药品损坏率比管理前低，组间差异显著（P＜0.05）。如表1。
3.讨论
在患者接受诊治的过程当中，需要使用到多种药品，而医院药剂科则能够向患者提供药品服务，但药品质量的高低则能够对患者的疗效以及用药安全性造成较大的影响[2]。若药品质量较低，不仅能够降低患者的用药效果，还能在一定程度上增加其发生药物不良反应的风险。为此，临床需要积极采取一种可行性较高的措施提高药剂科管理的质量。
安全质量管理理念属于是一种比较新型的管理方式，将之积极用于药剂科管理工作中，有助于优化药品的管理流程，规范药品管理行为[3]。通过定期分析和总结各药品的使用效果、使用情况以及库存情况，能够确保药品质量的安全，降低药品过期、药品损坏和药品滥用等问题的发生几率，确保药品安全有效，从而在较大程度上确保了患者临床用药的安全性以及有效性[4]。
此研究中，本院药剂科在应用安全质量管理理念之后，药品滥用率以及药品损坏率明显比管理前降低，并且，患者对药品使用情况的满意程度也比管理前显著提高，组间差异明显（P＜0.05）。提示安全管理理念的应用可有效避免药品使用问题的发生，并有助于改善药品的使用情况。
总之，于医院药剂科管理工作中积极应用安全质量管理措施，可显著提高药品使用满意率，减少药品滥用等问题的发生风险。
【参考文献】
[1]杨育辉，郭茵，肖志斌等.安全质量管理理念用于医院药剂科管理实践与分析[J].中国药业，2015，24(21):168-169.
[2]聂磊.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用分析[J].中国卫生标准管理，2015，6(27):17-18.
[3]谢鑫.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用[J].饮食保健，2017，4(13):325.
[4]段仰媛.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用探讨[J].临床医药文献电子杂志，2015，(26):5544-5544，5545.
论文作者:邓凤美
论文发表刊物:《心理医生》2018年29期
论文发表时间:2018/11/30
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