太原理工大学校医院 030000
随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进程的日益加速，以及我国医疗事业的快速发展和医疗卫生制度改革的不断深化，为满足人民群众日益增长的健康服务要求，对临床护理等提出了很高的要求，优质护理服务就是努力为广大人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、护理理念及知识的培训和学习
随着社会的发展，功能制护理已经不能适应现代医学发展的需要，护理走向“以患者为中心”的整体护理模式，通过学习，从思想上改变护理理念，认识到护理改革势在必行。充分发挥护理人员的潜能，定期组织护理人员进行优质护理相关知识的学习，还要不断学习其它边缘学科，如伦理学、护理教育、社会学等等，采取请进来，送出去的办法，使护理人员理论知识不断更新，充实，为患者提供全面、主动、专业人性化的服务。
二、提供温馨、舒适、安全的医疗环境
病区环境布局整齐，设施齐全，安静，整洁，光线充足，地面平整，干燥，各种标志明显清楚。在病房增添风扇，空调，电视，微波炉，便民袋等，在卫生间及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标志，保障住院患者安全，使患者住院就像在家一样舒适。
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三、加强护患沟通，促进护患关系和谐
加强思想教育，转变观念，把被动服务变成主动服务，感动服务，每个护士都能正确使用语言沟通技巧，注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解。根据不同的患者，了解每个患者个性，习惯，需要及行为产生的原因，通过观察与交流，更好的为患者服务，有的放矢地帮助患者适应医院环境，面对疾病，提高康复率。
四、熟练的操作技术
护理技术操作时护士服务患者的技术技能，护士专科技能的培训，强化与护理质量息息相关，良好的心理素质，护理操作熟练，扎实的理论知识，是指导护理操作技能的关键。娴熟的操作技能，可提高患者的信任度，提高患者满意度，实现对护理技术服务零投诉。
五、开展规范化的健康教育
健康教育时整体护理工作的一项重要内容，它是提到护理质量的一个重要环节和手段。通过与患者沟通，收集资料，分析患者的心理状态，病情，社会家庭背景，开展针对性的健康教育。患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也不一，所以要以不同的方式和方法进行“因人施教”“因病施教”，循序渐进进行指导，同时避免疼痛时宣教。入院宣教，疾病相关知识介绍，心理护理，饮食起居指导，合理用药，康复锻炼指导，出院指导等等，提供浅显易懂的宣传栏，宣传单，健康教育处方，还定期邀请资深专家组织知识讲座，护士要通过各种途径不断提高业务素质，为患者提供科学，严谨的健康教育，通过多渠道，多形式的健康教育，使患者学到更多的自护知识，加强护患配合，促进早日康复。
六、良好的服务态度
护士应该仪表端庄，衣帽整齐，面带微笑，语言要柔和，要用和蔼的服务语言来与患者交流，不能把情绪带到工作中，即使面对患者的抱怨，不理解，也要用平和的语言去对待，这样会给人留下一种自然、清新、温和善良的“白衣天使”形象，使患者更好的配合医疗工作，全面提高护理质量。
论文作者:范建萍
论文发表刊物:《健康世界》2015年21期
论文发表时间:2016/3/3
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