河北省保定市第一中心医院 071000
摘要：医院文化建设作为一个崭新的管理理念和提高思想政治工作实效的重要举措，渗透在医院各项工作之中，对于教育人、激励人、凝聚人和发展人起着至关重要的作用，文章从医院制度文化 品牌文化 服务文化 护理文化等四个方面提出了一些发展措施，以期能为我国现阶段医院文化的建设提供一些帮助。
关键词：创新；医院文化；建设
医院文化是以人为中心，提高医院的整体素质、医疗水平和信誉，赢得医院发展的巨大动力源。笔者通过对走访多家医院，并且对医院文化的理论进行研究，提出新时期加强医院文化建设的一些措施。
1强化医院管理 建设医院制度文化
1.1医院制度文化建设原则
医院文化建设的前提是领导的高度重视和积极倡导。医院领导必须充分认识医院文化的重要作用，对医院文化建设的现状和日标有较明确的认识，然后通过领导集体的身体力行来进行医院文化的建设。
1.2加强医院制度文化建设
（1）狠抓认同感。通过广泛发动群众，共同总结医院在长期的发展过程中所积累形成的优良传统，成功经验和优秀风格。
（2）狠抓理念创新。医院应结合改革和发展的实际，将蕴藏在职工中的宝贵精神加以提炼、升华，凝练出既富时代气息、又能充分体现医院特色的医院制度文化。
（3）狠抓医院文化核心——救死扶伤观。通过以塑造医院形象为重点的教育，让职工牢固树立全心全意为病人服务的观念。
2注重营销策划 塑造医院品牌文化
（一）医疗服务的技巧
（1）要在医院内部树立和增强服务意识。普及医疗服务的市场形势和基本常识，让职工充分了解优质的医疗服务在医疗竞争中发挥的重要作用。
（2）充分了解医疗市场和我们服务的对象。除了病人以外，目前健康人群、亚健康人群也应纳入到我们服务的范畴中。
（3）正确处理好医患关系，加强医患沟通。注重沟通的类型、方法、原则等。
（4）熟练掌握好接待病人的技巧。如门诊导医、挂号收费、诊疗接待、急诊接待、住院接待、手术病人接待等。
（5）加强医务人员礼仪培训，在医疗服务中礼仪起着很重要的作用。
（6）掌握好病人投诉处理技巧。医院管理者需要正确对待病人的投诉，及时提出解决方案，最后给予公正的处理，做好处理的总结等。
（二）采取符合市场需求的医院营销策赂
（1）技术优势营销。对于就医患者来说，医疗技术是其追求的最主要的产品，是医院营销策略的必备条件。
（2）服务优势营销。医院必须明确要满足就医顾客的哪些需求，为就医顾客提供哪些医疗服务，要依靠哪些医疗技术，才能全力满足顾客，使顾客得到最好的医疗服务。
（3）差异化营销。实施差异化竞争战略的核心是追求和创造医院的鲜明个性及特色，医院依靠这种特色形成自己所特有的市场，寻找和实现医院特色的实质就是医院营销的市场定位过程。
（4）品牌营销。医院要提升核心竞争力，首先要创造出自己的品牌。它包括医院的社会信誉度高.专家知名度高，人群中口碑好等。
3围绕工作使命 提升医院服务文化
3.1坚定“两为”方针的服务宗旨
《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》中提出：“新时期下卫生工作的方针是：以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆”加强医院服务文化建设，必须坚持“两为”方针所提出的“为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务”的服务宗旨使其成为指导原则。
3.2提供精湛完美的服务技艺
医院服务技艺包括服务技术和服务艺术。医学服务技术包括医学知识、手段、方法、技能和技巧。医学服务艺术包括接诊艺术、诊治艺术、语言交流艺术、处理矛盾冲突艺术等，加强医院服务文化建设，就要不断提升医院综合的服务技术和服务艺术，使病人及服务对象获得高质量的医疗卫生服务。
3.3树立情感关爱的服务态度
随着社会经济的发展、文化的进步、医学模式的转变、医疗市场竞争的日趋激烈，以及服务对象对医疗卫生服务的多需求、高期望和维权意识的日益觉醒和成熟，医院强化法律责任，改善服务态度，显得尤为重要。加强医院服务文化建设，必须更加重视服务态度问题。医院要从“以人为本”的服务理念出发，以优良的服务态度做好各项服务工作。这也是谋求医院生存和发展的一种优势。
3.4完善客观有效的服务评价
加强医院服务文化建设，必须建立客观、公正、有效的服务评价体系和办法。医院服务评价，需要从服务的技术效益、环境效益、经济效益、社会效益等多个角度进行价值判断，其中技术效益所带来的人的生命健康价值最为重要。医院服务评价，其实质是病人对安全度、满足度、舒适度、信赖度、认可度等综合的满意度，其中生命安全和健康恢复是病人员重视的满意度。因此，加强医院服务文化建设，必须重视和强化病人对医院服务满意度的评价，努力改进服务工作，改善医患关系，以取信于服务对象。
4全面推进医院科技文化建设
在医院科技文化建设中，医院管理者只有不断增强医院的科技管理水平，才能全面推进科技文化建设。
4.1加强医院科技人才的管理
在全面推进医院科技文化建设的过程中，人才培养和用人制度起到关键性的作用。医院科技文化管理的首要任务是对科技人才的管理。医院要谋求发展，在很大程度要依靠医院科技人才，因为现代的医院是一个完全科技化的医院，一切医疗活动的开展都是依托医院的科技设备，而使用这些科技设备的是医院的科技人员。因此，只有高素质的科技人才才能更好地利用科技设备，加强医院科技人才的管理，医院管理者必须做到有章可循，严格执行管理制度，完善管理章程，培育良好的管理文化氛围，让医院科技人才除了法治的约束外，还处于一个人治的良好工作环境。只有用好人才，医院的科技文化建设才能从根本上得到改变。
4.2加大医院科技文化建议经费投入
在全面推进科技文化建设的过程中，医院管理者必须加大医院科技投人，建设先进的医疗科技文化，打造医院科技品牌。
（一）加大医院科技设备经费的投入
在医院的建设过程中，医院设备的投入应该是医院投入的重要部分，只有医疗设备的建设上去了，医院的整体水平才能上去。将人类最先进的科技成果和科学理念运用到医疗活动中，这就要求医院管理者更新观念，除了医院建筑的投入和医院环境建设的投入外，还应加大科技设备的投入。
（二）加大医院科技人员培养经费的投入
医院科技活动开展的主体是医院科技人员。医院科技人员素养的高低，直接决定了医院的医疗水平。医院科技人员的培养是医院软实力的重要标志。只有先进设备与优秀科技人员相结合才能产生一流的医疗水平。
（三）加大医院科研经费的投入
医院科技水平的发展壮大，离不开医院科研水平。在医院科技建设中，科学研究水平决定医院的医疗水平。一家医疗水平一流的医院必定具有先进的科研水平。它能够及时地将最新的科研成果运用于临床。医院只有不断地研发新的科技产品，才能保证医院的医疗需求。医院科技文化还包括在使用科技设备过程中，科技人员通过不断钻研，改进科技设备，使科技设备更好地适合医院的诊治活动和人体构造。医院管理者应该给这些科研活动提供充足的科研资金，以便保证科研活动的顺利开展。
参考文献：
[1]王悠，罗志刚.论创新医院文化建设的基本路径 南华大学学报[J].2011（12）：45-46
[2]李正赤，邓绍林，姜洁.以和谐文化打造医院核心竞争力，推动医院持续发展[J].中国医院管理，2007（10）：22-23
论文作者:张明
论文发表刊物:《健康世界》2015年3期
论文发表时间:2015/10/27
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