摘要：随着市场经济的发展，已经电力体制的改革，供电所的服务工作也多面话、不是专一的，国家电网和电力客户对供电所的要求也越来越多，供电所在营销方面也存在一定的问题。本文从实际的工作出发分析、找到了一些合理的管理措施来解决问题。
关键词：供电所、服务、营销、管理
一、存在问题
1.用电管理不规范, 电价管理不到位
虽然城乡实行了同网同价,但在同网同价后,供电所管理深入到了千家万户,一个电工一般管理5-7个台区，近千户居民用电管理，核抄不到位，偷漏电现象时有发生；另外，人情电、关系电等本应属于其他用电性质的客户变更到居民生活用电中,临时用电的统计和收费过程往往都由一个人完成,很容易造成电量电费统计的缺失;在处理故障时,专业人员的专业技术不够高,并且管理人员各自的工作任务不明确,导致供电所的营销管理不规范。
2.营销岗位人员水平低, 工资待遇低
对专业人员的培训少,造成供电所人员专业水平较低,供电所需要的营销业务知识较少,偶尔的一两次培训也不能起到根本性的作用,导致培训机制不科学;而且,营销人员工资偏低,使得很多人都不愿从事这一专业,加之营销人员的劳动强度大，缺少专业的指导,以及后勤保障和工资待遇,农电人员都不愿再从事这一专业,员工水平也参差不齐,更提不上深入具体工作。
二、解决问题的思路与方法
1．规范营销的重点环节
(1)在新装增容及变更用电方面,业务人员须需要仔细核查客户资料,认真维护用户信息,保证用户的用电信息和档案信息完整、准确,制定的方案要符合实际情况。
(2)在供用电合同管理上,台区管理者要按照发布的供用电合同范本及时与客户签订供用电合同;供用电合同要经过相关部门的确认审核,合同管理人员应保证合同的规范性和正确性。
(3)在抄表管理上,抄表人员在划分用户抄表段时需要综合考虑各种因素,抄表人员须每月制定抄表计划,不得擅自变更,在现场抄表时必须认真核对用户电能计量装置信息,不得漏抄、错抄、估抄,发现异常现象要及时报告;向用户做好抄表例日、缴费方式、缴费期限及欠费停电等相关规定的宣传解释工作。
(4)在核算管理上,电费审核人员必须按照营销工作流程,认真核对数据,并及时做好电量电费计算工作。在计算环节发生异常时,审核人员要做好异常处理流程工作,按月形成处理报告。
(5)在收费账务管理上,收费员要严格遵守纪律,每笔交易要认真核对现金、票据,尽量避免错收、漏收、票据号码不匹配等情况;供电所须建立发票管理台账,每月及时汇总实收报表、预收电费管理工作,按时上报相关报表,确保数据准确;必须严格执行电费账务管理制度,确保电费明细账及总账与财务账目一致。
2.提高供电所营销人员的业务水平
根据省市公司关于规范化供电所的建设要求,规范供电所的营销行为,必须先提高营销人员的业务水平,对供电所的用电营销人员进行专业系统的培训,提高他们的业务能力和专业水平,以适应当前供电服务新形势。实施人性化管理,开展员工讨论会,让全所的员工都参加,开展全面的学习和讨论,让员工针对电力管理和优质服务等方面提出自己的观点,如果合理的意见,可以予以采纳;这样有利于员工业务能力的取长补短,搞好内部关系,活跃工作气氛,吸引人才,既增强了供电所人员的责任心,更有利于解决供电所营销管理方面出现的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.加速用电营销管理的现代化进程
不论是用电营销过程中电费的欠缺,还是由于窃电等原因造成线损而增加的危险系数,对于供电所来说,都给管理带来了很大的麻烦。更新用电营销管理系统,加速用电营销管理系统的现代化进程,可以有效解决很多问题。比如结合农网改造中更新新型电能表,在条件好的地方可以使用集抄电能表系统;根据用电客户高低压的差距,科学地配置计量装置,提高计量的准确性,低压客户计量表配置方案由供电所确定,高压客户的计量装置上报县局,通过审批后方可执行;使用付费购电系统和交费供电系统,把这两个系统结合起来,可以提高电费回收率;运用有线自动化抄表系统,能够对用电量、用电时间及时的掌握,可以提高供电所营销管理部门的工作效率,减少人为因素的干扰,加强管理,有效防止窃电的发生。
三、实践过程描述
一）以标准化供电所建设为抓手，提升管理水平
1.狠抓安全，夯实安全生产基础
充分发挥安全员模范带头作用，制定了切合我所实际的安全考核制度，用制度管理员工，对线路、设备维护与台区管理员安全工作进行考核，以员工为基础，将安全工作层层分解。通过努力，我所设备完好率达到99%以上，无任何安全事故发生的好记录。每年对所有安全用具进行了2次试验，对不合格的登高工具、起吊用具进行了彻底更新，从而确保工具的安全可靠。在“两票”开票率、合格率方面，所“三种人”层层把关，全年我所开出线票 92份，具体操作票 143份，开票率、合格率均为100%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。
2.狠抓用电管理，大力降低线损
今年我所线损综合指标为5.9%，这对我所来说是一个很艰巨的任务，为此我所把线损指标任务责任到人，线损指标完成情况直接与绩效工资挂钩，有奖有罚。我们的具体做法是：
①加强日常巡视，做好线路设备维护工作。做好定期测试和合理调整，平衡变台低压出线三相负荷，加强电网的维护管理，及时处理设备缺陷，提高电网的安全运行水平，减少供电设备的漏电损失。
②加强抄表管理。要求抄收人员必须按规定的程序，规定的时间完成抄收工作，抄收率达100%。防止抄表过程中的错抄、估抄、漏抄，少抄或以电谋私的现象发生。
③加强用电检查及窃电查处。开展定期巡查、重点台区不定期检查相结合的检查模式，将用电检查与反窃电检查、计量装置运行检查相结合的方式，每月对变压器计量装置进行监控，对存在异常的进行现场检查。加强追补电费审核及流程管理，有效地减小了电量流失。
3.落实服务承诺，提高服务质量
建立了优质服务常态机制，按照标准化要求，重点狠抓了客户关心的事故报修、业扩报装等工作，提高了优质服务水平。对供电服务流程进行优化，推行业务流程整合和管理体系再造，规范高效的服务管理模式，做到实时跟踪、闭环控制。一年来没有出现一户上访、投诉现象，得到广大客户的一致好评。
4.坚持服务为民，改善供用电环境
首先是认真开展台区普查。组织人员深入村镇进行摸底排查，深入了解居民用电的真实情况;其次科学编制“低电压”综合治理工作方案，通过对排查的问题进行分析，从技术和管理两个层面梳理产生“低电压”问题的原因，对症下药，坚持电网建设改造与加强台区管理并举，台区配变增容与主干线路改造相结合;同时以新一轮低电压治理为契机，不断加强网架建设，实施中低压工程升级改造，全面提高农网供电质量，切实加强配网精益化管理。针对农网配电变压器调整不及时、三相负荷不平衡等现象，加强配网设施的日常运行维护管理，确保广大村民用电安全正常。
四、效果评价
面对县域经济的飞速发展,农村居民客户的用电需求不断提升,对电能质量和服务标准要求也越来越高,供电所要适应农村电力市场变化,不断探索更好的营销管理模式，不断开拓新的服务方式,满足日益增长的农村客户用电需求，从而促进营销管理体系的规范化、标准化、程序化。进一步开拓农村电力市场, 真正做到“你用电，我用心”，诚信、责任、创新、奉献的服务宗旨。
论文作者:李娜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/25
标签：供电所论文; 电费论文; 人员论文; 工作论文; 抄表论文; 我所论文; 客户论文; 《电力设备》2017年第12期论文;