张丽
（吉林市中心医院护理部；吉林132011）
摘要：目的 探讨护理部管理中人性化护理管理的应用效果。方法 随机选取2016年1月~2016年12月我院实行常规护理管理的护理人员100例作为常规护理组，采用常规护理管理；随机选取2017年1月~2017年12月我院实行人性化护理管理的护理人员100例作为人性化护理组，采用人性化护理管理模式。将两组护理人员的护理评分包括管理知识、管理环境、管理行为、管理态度及患者满意度进行比较，进行统计学分析。结果 人性化护理组的护理评分包括管理知识、管理环境、管理行为、管理态度及患者满意度均高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 个性化护理管理方式应用于护理部管理中，有利于增强他们的工作质量，提高其积极性，提高患者的满意度，在临床工作上具有重大的临床意义，值得推广应用。
关键词：护理；人性化；护理管理
随着社会的不断进步，现代医疗护理内容和形式日趋多样化，医患关系也日趋紧张、复杂。护理工作中如何提高工作质量、工作态度成为了护理工作中的一个重要部分，在患者治疗期间患者及其家属的接触、沟通成了不可或缺的一个重要组成部分[1]。人性化护理将患者需求想到首位，充分体现以“患者为中心”贯彻全员、全程、全面的优质服务理念[2]。本研究将人性化护理管理应用于护理部管理中，取得较好的效果，全面提高了护理人员的工作质量，现将护理经验报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 随机选取2016年1月~2016年12月我院实行常规护理管理的护理人员100例作为常规护理组，进行回顾性分析，其中男17例，女183例，年龄21~46岁，平均年龄（32.56±3.6）岁。随机选取2017年1月~2017年12月我院实行人性化护理管理的护理人员100例作为人性化护理组，其中男15例，女185例，年龄21~48岁，平均年龄（34.64±3.8）岁。两组研究对象的性别、年龄、学历、职称等一般资料经比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法 常规护理组采用常规护理管理，人性化护理组在此基础上采用人性化护理管理模式，具体实施内容如下。
1.2.1 开展人性化护理理念讲座 定期开展人性化护理理念讲座，规定相关护理管理人员参加，强化人性化护理理念，落实到具体护理工作中。强调在具体护理工作中，应当多从患切身利益和角度出发考虑问题，而不是一切为了医院和自身的利益。护理人员态度应该保持亲切、热情，构建良好的护患关系，赢得患者的支持和配合。
1.2.2 合理安排工作 根据人手合理安排工作，尽量减轻护理人员的工作强度，安排适当的休息。护士长应该起到监督作用，避免护理人员过度工作，以免降低工作效率、工作质量，并且有损医护人员的身体健康。只有良好的精神才能更好地参与到工作当中，而且可以减少护理过失的发生，提高护理质量。同时还可以定时组织适当的集体娱乐、旅游活动，一方面可以加强护理人员的团队精神、服务态度，另一方面有利于减轻护理人员的精神压力、放松身心。
1.2.3 完善奖罚制度 在实际护理工作中应当采取有效的奖罚制度，认真查明患者投诉的事实原因，对于护理人员过失予以相应的惩罚，对于表现优异的护理人员应当积极进行鼓励和奖励，充分调动积极性。使护理人员在工作、生活的同时，良性竞争取得良好工作成绩，提升护理质量，提高患者的满意度，改善现阶段的医患关系。
1.2.4 完善晋升制度 护理管理者为护理人员提供一个公平、公正、公开的晋升空间，通过对护理人员的工作情况、服务质量进行观察、比较，评比选出每个科室优秀的护理人员，使其在岗位空缺时进行竞争上岗，形成良性竞争氛围，增强他们的工作质量，提高其积极性。
1.3 观察指标 通过问卷调查的形式，统计、记录并对比两组护理人员的管理认知情况，包括管理知识、管理环境、管理行为、管理态度，并根据患者对相关责任护理人员的护理质量进行满意度评分。
1.4 统计学方法 数据统计学处理采用SPSS 22.0统计软件。组间计量资料采用均数±标准差（ ±s）表示，计数资料采用百分数表示，组间比较采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理管理效果情况 人性化护理组的护理评分包括管理知识、管理环境、管理行为、管理态度及患者满意度均高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
表1 两组护理管理效果情况
3 讨论
护理部是医院的一个非常重要的组成部分，对于医院日常工作运转的高效、有序开展具有重要意义。作为各个科室的护理管理者，肩负着对护理人员进行业务指导和专业技能的培训职责，目的在于提升医院整体护理质量[3]。我院护理部管理将改变以往只靠规章制度约束控制护理人员的传统做法，将人性化管理应用于其中[4]。本次研究数据显示，人性化护理组的护理评分包括管理知识、管理环境、管理行为、管理态度及患者满意度均高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。表明个性化护理管理方式应用于护理部管理中，有利于增强他们的工作质量，提高其积极性，提高患者的满意度，在临床工作上具有重大的临床意义，值得推广应用。
参考文献:
[1] 薛丽娟，杨慧敏，王雪峰，等. 人性化管理在护理管理中的应用[J].中国保健营养，2013 , 23 (1) :262-263.
[2] 钱菊娣，王伟杰. 人性化护理对改善老年痴呆患者生活能力的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011 , 27 (16) :50-51.
[3] 周蕾，严丽霞. 分析人性化护理管理在护理部管理中的应用价值[J]. 实用临床护理学杂志，2018, 3 (15): 167.
[4] 白蓉. 关怀理念在护理安全管理中的应用[J]. 护理学杂志，2009, 24 (20):25-27.
论文作者:张丽
论文发表刊物:《医师在线》2018年第14期
论文发表时间:2018/11/9
标签：护理部论文; 护理人员论文; 患者论文; 统计学论文; 工作论文; 满意度论文; 两组论文; 《医师在线》2018年第14期论文;