摘要：本文梳理了大客户在供用电安全管理的业务需求，基于大客户精细化基础档案库和客户电力安全隐患库构建等关键技术构建了大客户供用电安全管理系统，并在安全检查中得到了验证，建立了大客户安全管理机制，并提供了有效的管理工具。
关键词：大客户；基础档案库；用电检查；电力安全隐患库
引言
近年来，在对大客户服务工作中发现客户用电安全和客户隐患整改方面存在较多问题：用电检查工作本身技术含量高；大客户班组业务人员技能和业务素质差异大，经常出现客户管理不到位、不细致、漏检、误检的现象；大客户配电设备繁杂老旧，基础信息不准或不全。加之大客户主体责任意识不强，重大隐患得不到有效整改。因此，因大客户自身隐患故障引发的停电事故，以及因客户故障对配网产生冲击，造成配电网局部停电损失比例较大，对客户、供电公司、社会造成的经济损失和社会影响都相当巨大。
基于对大客户用电安全管理制度规范研究和对工作中积累的丰富经验和相关数据的研究，创新性建立了大客户用电安全管理模式：运用移动互联网技术设计了APP工具和管理后台，提高用电检查的现场工作质量和效率，规范用电检查的计划、实施、结果、整改的管理流程；建立大客户精细化配电资产档案基础信息库，完善客户线路、配电设备、历史隐患管理；其次，科学化应用业务知识，将用电检查工作的标准、政策，对隐患的规范描述、危害、整改建议等进行了科学的归纳和总结，形成业务知识库——客户安全隐患库，在此基础上，构建了大客户用电安全隐患管理系统，将大客户用电检查智能化、移动化、数据化，实现客户隐患的闭环管理。
目前国内各省市电力公司在大客户管理方面都有一定程度的尝试，例如国网山西省公司2010年建立了高危重要客户三级管理责任组织体系和管理信息系统；国网成都供电公司2015年制定了高危重要客户管理标准，建立了用户供用电安全管理平台。但是如本研究提出的“APP+管理后台”的应用模式尚属首次。
1 、大客户用电安全隐患管理系统
大客户用电安全隐患管理系统是基于互联网+和移动互联技术，以智能手机终端为现场作业终端，应用定位技术、4G移动通信技术、无线打印技术、电子化隐患库等现代技术，实现用手机APP完成大客户用电检查工作，完成大客户用电安全隐患发现、采集、传输、告知、整改消除的动态管理，通知书现场打印，提高用电检查的到位率、准确性、全面性。
1.1大客户用电安全隐患管理系统结构
整个系统由3部分构成（如图1）：现场检查APP、管理后台、后台数据库和服务器。其中现场检查APP和管理后台用于检查人员业务工作，后台数据库和系统运维用于系统运行和维护。
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图1大客户用电安全隐患管理系统结构图
1.2大客户用电安全隐患管理系统功能模块
APP和管理后台的检查功能模块如图2
2、关键技术研究
系统中需要应用定位技术、4G移动通信技术、无线打印技术、隐患库设计等几项关键技术，都是在大客户服务管理中的创新应用，没有经验可鉴，应用研究难度较大。
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图2大客户用电安全隐患管理功能模块
2.1定位技术应用
大客户用电检查到点到位管理需要定位技术，客户供电线路（专线）检查和走向图绘制需要定位技术，客户重要配电设备位置管理需要定位技术。智能手机普遍内置有GPS芯片，具有定位功能，使用方便。然而不同手机选用的GPS芯片不同，定位能力也不同，甚至相差很大，一般情况下这种单GPS系统提供的定位精度范围在20米以内，这样的精度完全不能满足供电线路的图形化显示及主要配电设备位置记录和展示，线路显示可能变形，甚至发生位置重叠或错误。因此需要在单GPS定位基础上增加其他定位方式进行定位精度的再次修正，以减小偏差。系统中引入增加了WIFI定位和移动基站定位2种辅助定位方式，使用以上2种方式获取的位置数据，再对GPS定位数据进行综合偏差运算，以获得最准确的定位数据。该技术能够使手机定位的精度提高到1-3米级的定位精度，完全能够满足配网线路绘制和显示的需要，同时能够改善不同GPS芯片性能差异问题，以便适用于各型智能手机，经济实用。
2.2 4G移动通信技术
4G移动通信技术具有非对称的超过2Mb/s的数据传输能力，是支持高速数据率（2～20Mb/s）连接的理想模式，上网速度从2Mb/s提高到100Mb/s，具有不同速率间的自动切换能力，且抗信号衰落性能更好，具有极高的安全性。4G的高传输性可以提高现场工作时效，信号正常情况下，下载客户信息，上传检查结果、现场图片、录音、视频等都非常快速，使手机做为工作终端成为可能。
但是在实际检查中经常会出现客户地下配电所没有无线信号覆盖或偏远地区网络信号不稳定的情况，因此，我们在设计时增加了离线使用模式，当APP检测无网络时，启动离线使用模式，所有检查操作在手机内运行，产生的结果数据暂存在单独设立缓存空间内，整个检查操作不受网络影响，保证无信号条件下能够完成所有检查工作，当APP搜索到4G/3G信号后，再自动建立与后台的通信链接，传输手机端保存的检查数据。同时还采用了图像压缩技术，将需要上传下载的客户信息、图像等进行压缩打包，减小数据量，从而减少移动通信传输所需的流量和时间，便于推广应用。
2.3无线打印技术
为了解决检查结果现场打印，现场签收问题，系统需要解决手机与打印机之间数据直传难题，通过对打印机的研究，我们选择了一款佳能便携式打印机，该打印机带WIFI功能，可以自创一个WIFI热点，手机连接这个Wifi，使两台设备在一个自建的Wifi环境中，从而可以实现快速传输文件。简单来说，它相当于手机与打印机之间创建一个内部Wifi局域网，由手机传输文件并且控制打印机的打印操作，从而摆脱了打印机对于网络的依赖。
安卓手机由于获取不到打印机的IP地址和端口号，所以不能直接向打印机输入文件流并调用打印机，所以只能通过调用打印机自身控制程序来选择文件进行打印。苹果手机，由于佳能打印机提供了AirPrint功能，可以直接通过AirPrint协议调用打印机进行打印。
具体的打印控制流程：手机端用电检查完成后，将生成的用检通知书提交后台，同时手机端自动生成通知书PDF格式文件，查看无误后，手机端再连接打印机WIFI热点，在手机和打印机之间组建独立的局域网，调用打印机控制程序选择文件，完成通知书现场打印，现场交付客户，客户现场签收，完成用电检查完整程序。
2.4客户用电安全隐患知识库
客户用电安全隐患必须要检查全面，描述准确，但实际工作中因为检查人员业务水平差异，存在隐患检查不出来，同一个隐患不同的人有不同的描述，甚至还存在因描述不准、定性不准确反而造成新的隐患，因此我们专门研究并设计了客户用电安全隐患知识库。
通过对用电检查工作规程、客户配电运行管理规范、配电线路及设备的设计标准、验收标准的研究，我们将完整的安全检查内容及要点解析为24个检查点，对每个检查点广泛收集可能存在的隐患现象，经研究论证后整理形成标准隐患描述，并添加标准依据、隐患危害、整改措施，再将隐患分为五个隐患大类（供电电源、应急电源、受电设备、应急预案、运行管理），以上六点构建成了隐患知识库的数学模型。为了在系统中灵活运用隐患知识库，还需要将隐患知识库数学模型电子化，将检查点和对应的隐患分解成为独立的模块单元配以唯一的ID，建立检查点和对应的隐患之间的关联和对应配置关系，形成客户用电安全隐患数据库模型，简称为隐患库。
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图2用电检查检查点 图3 选取内置隐患
同时，对重要客户与普通大客户进行了分类研究和设计，根据普通大客户普遍使用的供电线路、配电设备及运行维护能力，有针对性的减少了用电检查的实际检查点和检查内容，使检查工作和结果更符合客户的实际现状和能力。
隐患库的另一个优势是可以整体替换、更新。面对不同的行业、地域、专业、供电公司，可以采用同样的研究方法进行业务研究和解析，生成新的隐患知识库，替换系统内原来的隐患库，即可适用于其他行业、专业、地域等不同范围运用，具有很强的可推广性。
3、大客户用电安全隐患管理系统的应用
大客户用电安全隐患管理系统在实际应用中非常简洁方便，APP操作界面简单友好，业务逻辑清晰，结果输出标准规范，有效减轻工作难度，提高工作效率。列举2个现场的应用场景：
3.1 用电检查
用检员或者管理员，建立各类检查任务。用检员可根据客户地理信息导航至客户处突击检查或提前拨打客户联系人电话预约检查时间。检查现场可以随时查阅客户基础信息和历次检查隐患信息。开始检查，选择检查点，在该检查点内置的隐患描述中点选发现的隐患，并拍照记录隐患照片，该项检查完后，再切换到另一检查项继续检查，逐一完成所有需检查内容。检查完成后APP自动生成隐患通知书或其它专项检查处理单，通过便携式WIFI打印机现场打印，交予客户签字签收。后台自动生成并保存检查记录、结果和详细隐患、照片，位置信息，即完成任务。
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图4客户地理位置 图5 用电检查通知书
3.2 客户档案复核
在大客户档案里，客户的基础信息、受电设备、重要用电设备都是我们需要关注的资料。档案复核适用于当客户档案不全时可在用电检查等工作中采集完善用户档案信息；当客户设备异动后，可现场复核用户设备档案，如有变动则修改客户设备信息；当客户发生故障处理后，可现场复核客户恢复后的设备现状，拍摄设备照片。
用检员到达客户现场后，在APP上调出该客户的基础信息，逐一核对，或者有针对性的核对某些数据，在核对时，如果有错误或不全的数据，可以在APP上进行编辑修改，并对实物或资料进行拍照留样，现场完成的工作结果自动上传回后台，更新后台数据，保存照片资料。
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图6 配电设备复核 图7 数据修改或新增
4、系统使用效果分析
基层区县班组从2017年下半年开始使用管理系统开展用电安全检查工作，反馈良好，检查质量和客户管理效果都得到很大提高。
4.1工作效率提高
通过APP与后台的结合，从传统的手工作业，改变为移动电子化作业，将过去需要三步才能完成的工作内容简化成现场一次性完成，提高了工作效率，更重要的是为以后的大数据深化应用提供了数据基础。
4.2隐患闭环管理
实现大客户安全隐患的动态闭环管理，从隐患发现→告知→整改通知→整改→消除，整个过程完整，各环节有迹可循，可以查看到每个客户存在的隐患是什么，有多少隐患，隐患目前的状态是什么。可以看到每个隐患的详细情况，危害以及整改建议和要求整改时限，以及是否有整改安排和结果。对于长期没有进行整改的隐患，可以提醒整改。杜绝了隐患的失控和遗漏。
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图8 现场使用和记录的照片
4.3用检工作规范专业
使供电公司的用电检查工作更规范，结合APP的使用，让现场工作变得更规范，更专业，明确指导检查流程和检查内容，引用专业的隐患描述，这些科学的设计，降低了现场工作难度，保障了整个检查过程和结果的质量。
4.4大数据有效应用
通过平台的持续使用，积累了必要的数据，可以充分利用这些数据，对大客户进行深入的分析研究，例如：对重要用户的用电安全性开展评价报告、某行业的隐患规律、某隐患的出现要素等。通过对大客户群体和单一客户的习惯、趋势、安全评价、隐患、整改等多方面进行统计分析，这些分析结果，既可以发掘客户需求，更好的为客户服务，又可以为供电企业的经营决策提供依据。
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图7 大数据分析应用
5、结论
大客户供用电安全隐患管理系统做为安全管理和客户服务的平台，有效提高了用电安全的保障程度，提高了优质服务的水平，减少了因客户故障意外停电的几率，减少了意外停电带来的经济损失和社会影响，经济效益和社会效益明显。适合在供电分公司推行使用。
参考文献：
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[5] 郭基伟、李琼慧、周原冰：《<2009年美国清洁能源与安全法案>及对我国的启示》
[6] 郭学强,浅析如何做好大客户安全用电管理,科技与企业,2013
论文作者:穆杰,钟兴科
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
标签：客户论文; 隐患论文; 安全隐患论文; 现场论文; 管理系统论文; 工作论文; 数据论文; 《电力设备》2019年第19期论文;