摘要：随着电力企业市场化改革的深入，电力企业之间的竞争日益激烈，电力营销的作用和地位和逐渐凸显出来。当前形势下，要不断改变电力营销理念，不断提高企业服务水平，针对消费者的消费需求和消费观念，创新建立综合型电力营销制度，不断提升电力企业的竞争力。本文首先分析了目前电力营销系统面临的困境，重点研究了优化电力营销系统的措施手段，以期能够为电力企业提供一定的理论依据。
关键词：电力市场营销对策
前言
改革开放以来，我国电力企业从国有企业向市场化改革，技术的发展使得电力企业不断繁荣壮大，从宏观角度来说，供大于求，产能过剩是电力市场由卖方市场向买方市场转变的重要原因，另一方面，电力企业数量的增加，电力企业之间的竞争，逐渐打破了一家垄断的局面。
1电力营销系统所面临的问题
1.1电力市场竞争激烈
随着科学技术的发展以及环保理念渐渐深入人心，风能、太阳能、天然气等低碳清洁能源不断走进普通居民家中，因价格低、较环保等优势不断取得较大市场，也给电力企业带来了较大考验。目前，居民用电市场发展不足，主要体现在供电企业危机意识不够，电力产品，常年不更新，产品的规划、设计、销售等方法陈旧落后，无法满足群众的多样需求[1]。
1.2营销服务意识淡薄
由于改革之前电力企业长期处于垄断地位，电力市场长期是卖方市场，电力生产供不应求，长此以往，电力企业高层高估了自身企业的竞争力，危机意识不弄，企业员工的优越性致使企业中没有树立优质服务意识，忽视了服务的重要性。
1.3营销手段落后单一
营销手段落后的原因一是，营销观念落后，没有强烈责任感，认为营销就是简单地发发传单，设摊宣传等，没有改善营销手段的观念，二是对客户信息分析不够，对电力市场和用户特点、用电量、用电需求没有进行有效研究，对用户和电力市场的了解深度和广度还远远不够。
1.4营销人员素质偏低
供电企业营销人员结构不合理，一方面是老员工文化程度低，不熟悉新设备、新技术的操作，不会使用营销管理系统；另一方面是村镇和落后地区员工素质较低，对大市场、大营销等概念不清晰，对营销系统的使用尚未掌握；第三方面是企业对营销的培训教育不够，全体员工对营销知识知之甚少。
1.5电网建设不完善
电力设施建设也是对电力营销产生营销的重要方面，因为电力设备更换难度大，电力设备老化现象较为严重，另外，在大多数农村地区设备的覆盖率却比较小，所以，现在我国的电网普遍存在着有一些区域虽有电但却没法送出、虽在市场中有需求但却不能占领市场的现象。现在我国已经在建设电网方面投入了很多的资金，尽管从整体上来看已经使我国的电网结构获得了一定程度的改善，可是这其中依然存在一些需要我们不断努力改进的问题[2]。
2强化和改善我国电力营销系统的方案
2.1提高服务质量
要想改善电力营销系统，必须提高服务质量，一是从思想观念上进行转变。加大对电力营销系统部门员工及电力公司全部工作人员的思想教育，从心理上构建电力营销的理念，并且以优质的服务和顾客至上为原则，让营销理念深入员工心中，并且落实到实际工作中来，电力企业应不断提高优质服务水平，充分体现在生产和管理的全过程，使每个部门、员工都可以真正树立营销观念，企业为社会形象完全负责。二是制度的建立和完善，应建立完整的营销理念，服务承诺制度，引导用户合理用电，促进节能，促进环保技术和产品的应用，只有如此才能为用户提供更好更优秀的服务，展现电力营销的作用，进一步开拓电力市场。
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2.2建立高素质营销队伍
通过开展各种活动来增强营销工作人员的业务能力和职业素养。可以通过开展定期培训的方式，针对一线营销工作人员普及业务知识、法律法规以及职业道德，为提高人员参与的积极性，也可以开展一些技能比赛活动，在提升员工业务水平的同时加强工作人员间的交流机会，进而在系统中营建一个较为积极充满活力的氛围，逐步提高服务意识跟服务水平。
2.3因地制宜对阵下药
营销系统必须针对不同的电力市场，不同类型的电力企业采取不同的营销方式。比如城市配电市场和农村配电市场的电力市场运营目标不同，业务范围也不同，所以电力企业应采取不同的营销方式，保证电力市场的整体效率是最好的。比如针对工厂企业等单位，应加大对绿色能源的品牌宣传和推广；对新客户，可以积极推进新电价政策，以应对电力价格和电力的比例之间的基本关系，争取最大的市场份额；对城市小区居民用户，要宣传弹性价格策略。对电力用户进行分割，可以准确把握市场负荷的变化规律，不同客户的不同时间不同用电规律，电力价格弹性灵活，扩大电力销售。
2.4加强电力市场建设
在中国电力市场的建立可分为发电、输电和配电、售电市场，发电市场的自由化，出售电力市场，输电和配电市场逐步实现半开放。要从优化供电质量、提高供电质量着手，做好电力电网建设和运行管理的基础工作，稳固电力质量，进而更加吸引用户。一是加强对电力设备的维护和检修力度，减少因设备老化带来的电力损失；二是加强对电力设备的巡检以及加大对偷盗破坏电力设备非法分子的惩罚力度；三是提高技术水平，比如做好防雷击、防短路、防自然等预防工作，减少电力事故的产生。
2.5加大制度执行力度
一是必须加强电费回收考核，通过技术手段保证电费回收，积极推进IC卡设备。对新增、新装用户、老户启用、交费不积极的用户推行预付费装置。其次要运用法律手段，严格执行相关法律法规，对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。然后是要建立电费风险防范机制，确保电费按时回收[3]。
2.6擅于应用大数据
随着电力技术的快速发展以及人们对电力需求的急剧增长，电力企业迎来了新的发展机遇和挑战，运用大数据实现电力系统运行管理的高科技化和有序性是目前电力企业发展的趋势和需要。现阶段的电力系统其设计理念通常都是来源于企业信息收集平台，在此基础上来构建各种业务、建立应用系统，在建设的过程中能够通过自动应用生成跟动态建模等技术来构建应用系统。我国不少电力企业通过运用“互联网+”开展了电力营销系统数字化、信息化方面的研究和应用，通过大数据不仅可以满足现在电力营销系统中所有性能，致使信息化系统在后电力营销系统发展过程中都发挥着重大作用。大数据的首要特征体现数量的海量化上，企业要想获得更为精确的信息，就需要通过大数据的分析来寻找顾客的潜在需求，精准定位消费群体。要构建良好的营销体系，扩大企业竞争力，就要在大数据中寻找潜在的客户需求，学会站在客户的立场上考虑客户的需求，对客户的消费行为与特征进行分析，从而进一步提高客户满意度，提升企业的知名度
3结语
总而言之，对我国整体经济来讲，电力系统是其迅速发展的一项重要保障，电力系统最终营销得如何直接影响着电力企业跟社会经济发展水平。目前，我国电力营销系统面临着电力市场竞争激烈，营销服务意识淡薄，营销手段落后单一，营销人员素质偏低，电网建设不完善等困境，需要不断提高营销服务质量，建立高素质营销队伍，因地制宜对阵下药，加强电力市场建设，加大制度执行力度，擅于应用大数据来改善电力营销系统，确保电力营销系统能够正常运作起来。
参考文献：
[1]唐汉.电力营销系统现状与信息化系统的建设探讨[J].通讯世界,2013(17):77.
[2]吴卫真.浅谈电力营销系统的现状与改革[J].科技创新导报,2013(35):233.
[3]魏涛,张亚蒙,张亚楠.电力营销系统现状及其改善方案[J].企业改革与管理,2017(20):101.
论文作者:马长生,谢英,刘振佩,冯志君,褚占东,李嘉琳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/9
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