摘要：电费管理工作中的抄核收可谓是电力营销工作中的重要环节，对电能产品的交换、电力企业资金流通及回笼以及整体经营绩效具有重要影响。为了促进电力企业健康发展，电力企业需要对电费抄核收方面的工作进行有效管理，为电力企业发展奠定坚实基础，下面对管理方法方面的内容进行具体分析。
关键词：电费抄核收；管理方法；策略
1改变电费核抄收的管理理念
目前人们对电力单位的优质服务的要求越来越高，而电费的抄核收是电力单位营销的关键环节和部门，代表的是电力单位的整体运营状况。传统的手抄核收电费工作会产生很多的问题，影响整个供电单位的工作效率难以满足人们现代化生活的要求。为了适应供电单位的快速发展，满足客户和市场的各种需求，要对传统的电费核抄收管理模式进行发展和创新。要改变原有的电费管理方式和服务水平，就要先从员工的服务观念上着手。就供电单位来讲，要想改变原来的管理模式，就要首先调动提员工对工作的积极性，摆正自身的工作态度，可以试着将员工的工作收入和个人成绩结合来综合评定。要重视电费的核抄收完善自身的电费管理制度，学习和应用科学的电费管理方式，把电费核抄收工作的各个环节进行统一的优化管理，来提高整个电费管理的工作效率。
2供电单位电费核收管理中的一些问题
2.1缺乏统一的电费核收标准
各个地区因地域和经济发展的不同其电费的核收管理存在个性化，缺乏统一的收费标准，这就容易在工作中出现问题，会存在多收费、乱收费的现象，虽然这些现象是极个别的特殊现象，但这些现象的影响是很大的，客户会对这些现象存在意见，也就间接影响了供电单位的整体形象。
2.2工作效率低
电费核抄收是一个很大的工作量，供电单位由于人员和规模的限制，在收缴电费的工作时不能投入足够的人员，使得电费收缴效率不是很高。另外在用电高峰时，供电单位不能提供足够的电量或电的质量不佳，难免出现供电质量问题，保证不了电力用户的需求，影响供电单位的长期发展。传统方法收缴电费容易受外界各种因素的影响，导致工作效率低，电费核抄收工作不能及时完成。
2.3供电单位管理不完善
我国是用电大国，各行各业都离不开电力部门。由于电力客户的多样化，文化水平和自身素质的不同，就会有人在电费方面投机取巧，会出现偷电和逃交电费的行为，对此供电单位缺乏实际有效的管理和监督，若不加以制止，长时间下来势必会影响供电单位和电力用户的利益，对企业的长期发展造成了影响。
3对电费进行统一管理
为了成立电费专门管理的部门，明确供电单位各个环节的工作职责“专事专办”，并且要根据电力方面的法律法规，要对电费的抄核收工作进行严格进行监督和管理，统一管理电费核算、抄表、和收费工作，要做到电费监督的有效性和控制电费收费率，电费的票据要进行专门的管理。统一管理电费抄收，可以实现原有工作职能的分离，便于供电单位观察电费各个方面信息的差异性，并能够帮助分析风险，对今后的电费工作有指导性意义。既要减少中间环节还要能够降低成本，可以施行电费的直接性采集，在电费采集以后再进行统一管理电费账户，这样在查询用户信息和核对用户用电数据时可以大大节省人工劳动量和工作劳动时间，加快了各个部门的工作效率，提高了准确性。在交电费时可以施行自助缴费这样更方便用电客户的使用。
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4优化电费各项管理模式
传统模式的电费抄核收工作存在很多缺点，如：电费采用手工抄核，失误性大，工作时间长，效率太低，而且统计合算需要大量的人工工作，既增加了人工工作量又加大了投入成本。这样的形式，对供电单位的发展很不利，满足不了现代化发展的各种需求。相反若对电费管理进行优化、统一管理，会在很大程度上提升工作效率和工作质量。要对电费抄核收管理的模式进行优化、改进，离不开营销技术的发展和支持。目前很多的供电单位已经开始试用这种营销系技术，可以在查看和变更过账信息时更方便、快捷。方便审核员对特殊用户整理和查询，并能够将其汇总成便于查看的审账目录，这将大大节约人力和成本，并提高工作效率。若要改进电费的抄核收管理模式，需要新技术，要对供电工作人员进行专门的知识技能培训，这样员工才能在工作中熟练的应用信息化管理模式。这样才能真正使用户感受到供电单位优质的服务水平和优秀的工作能力。尽管社会对供电单位的管理要求越来越苛刻，供电单位不断更新的管理新模式，更高的工作效率和更好的客户体验，在真正意义上提升了供电单位的经济效益。
5加强工作人员管理
在供电单位的工作中，离不开财务部门和供电部门对电费的核算工作，也就离不开核算工作人员，就需要加强相应的工作人员的管理，通过会计员岗位的设立，推进供电部门的电费核算和管理工作。传统模式里的电力部门包括：收款岗位、整理岗位、现金管理岗位等需要很多人员共同参与才能完成，但设立了专门的电费核算岗位后，这些部门就可以由这一个核算部门完成，大大减少了中间的工作环节，也就是提高了工作效率。如今的电力账户直接由供电单位进行统一管理，完善了电费的各项管理职能。电费核算工作的不断完善和发展，不仅提升工作效率也间接的减少了多个环节产生的核算滞留问题。学习新型的先进技术并加以应用，提升电费核抄收管理技术。电费的核抄收管理模式才能跟上时代的步伐。加强人员的专业技术培训和监督、提升综合服务素质也同样重要。如此才能保证各个部门能依照相关制度运行，促使供电单位健康长久的发展。
6加强管理监督
不仅是在电费的核抄收环节，电力部门的各个环节都需要做好相应的监督和管理，及时的发现工作中产生的各种问题，早期制定决策并能够快速、正确的解决问题，减少供电单位营业中的事故。在严格的监督下可以让审核员在进行电费核算时更加认真和准确。在监督的过程中发现问题要及时予以解决，避免问题发展出现不可逆的后果。增加奖惩制度，对于工作认真业务优秀的员工和部门可以给予一定的奖励，对于工作失误和态度不认真的个人及部门予以一定惩罚和加强业务学习。由此可见，供电单位的各个环节都离不开监督工作的进行，要使电费的管理工作有理有据和科学高效，在工作中就要层层把控，这样才能使各项工作保质保量完成。
7规范收费管理
传统模式下的电费核收中靠人工处理账务，核抄电费时由于工作量巨大有可能存在核抄误差或错误，这将直接导致收电费工作的失误，引发客户不满。既然在工作中难免会出现疏漏也难以保证核收电费的正确性。要避免这些问题的出现就需要供电单位提出完善的电费核抄收管理系统，达到长期对电费的预收功能。在电费核抄收的管理中，业务人员的业务知识和技能操作能力要扎实，才能够提高工作的正确性也能更好的提供优质服务。
结束语
综上所述，电费管理工作中的电费抄核收对电力企业而言具有重要作用，其管理水平的高低对企业经济效益及社会效益产生一定影响。上文已经结合案例对电费抄核收管理方法进行细致分析，希望我国电力企业相关管理人员及电费抄核收工作人员能够借鉴文中管理方法及对策对己身工作进行调整，提高电力企业营销服务水平，促进企业发展和进步。
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论文作者:郝希超
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/23
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