申仕岭
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摘要：作为全民所有制企业，国企的经营规模相对于民营企业和私人企业更大，这就意味着国有企业的工作较之其他企业更为复杂烦琐，也就是说，国有企业的秘书只有树立正确的工作理念，具备出色工作能力才能及时扮演好沟通桥梁的角色，沟通协作好企业内部的工作，及时地交流信息，确保企业顺利运行。
关键词：国企 秘书 工作理念 能力
1 秘书的工作理念和角色定位
1. 1 工作理念
秘书作为一种协助领导人处理大小事务的职业，在整个企业当中有着不可忽视的地位，在某种层面上，秘书甚至决定了企业发展的好坏，只有秘书拥有正确的工作理念和价值观，才能协调好企业内部的工作，进而促进企业的发展。而秘书要拥有正确的工作理念，第一步便是树立包括窗口、协作、超前、主动和保密在内的五种意识。
1. 1. 1 窗口意识
秘书在国有企业中不仅发挥着 “桥梁”的作用，还发挥着 “窗口”的作用，在工作中，秘书不仅代表了他个人，还代表了领导甚至是整个企业的形象，在特定的时间场合，秘书的形象好，别人对企业的印象就好，秘书的形象不好，别人对企业的印象就会较差，因而秘书在工作当中要格外注意自己的仪容仪表，务必使得自己着装得体，切莫使自己衣冠不整、油头粉面，拉低企业的整体形象，除此之外，秘书在接听电话时，语气要热情，表达要尽可能清晰明了，尽最大可能提高工作效率和质量，从而带动国有企业整体发展。
1. 1. 2 超前意识
秘书这个职业，说难也难，说简单也简单，说简单是因为秘书这个职业专业技能要求不高，说难是因为秘书这一职业相对于其他职业对于员工的灵活性和变通性要求更高，它要求员工随时更新观念和知识，具备超前意识，只有这样才有可能成为一名优秀的秘书，而要成为一名优秀的秘书，尤其是国有企业的优秀秘书，不仅要将领导交代的事情办好，还要学会把领导没有交代的事情做好，做领导所想，想领导所不能想，为领导排忧解难，学会用发展的眼光全面地看待问题，不仅要做到 “锦上添花”，还要做到 “雪中送炭”，只有做到以上种种，才能称之为具有专业素养的优秀秘书。
1. 1. 3 保密意识
保守秘密应该是每个人都应该遵守的道德规范，对于秘书来说尤其如此，秘书的主要工作是传递信息，这就意味着相比其他员工秘书接触的信息更多，因而秘书更要严格地要求自己，遵守法律法规、道德规范，树立保密意识，切莫逞一时口舌之快，私自透露他人的秘密或者商业机密，要时刻提醒自己，管好自己的嘴，在必要的时候，做到 “左耳朵进，右耳朵出”，养成保密的习惯。
1. 1. 4 协作意识
协作可以从字面意思理解为协调和合作。对于秘书来说，协作代表着顾大局，识大体，意味着秘书做事情不能只顾着自己的利益，只想着自己的功劳，而要和其他部门的员工合作，将企业的利益作为根本利益，个人利益永远服从全局利益。此外由于国有企业的规模大，工作相比其他企业更加烦琐，因而只有全体员工各尽其能、各司其职，相互支持和配合，才能减少误会和分歧，进一步提高工作效率，而当员工之间在工作中产生矛盾时，秘书要履行好自己的协调责任，辅助领导及时处理内部矛盾，将大事化小，小事化了。此外，各个部门之间的秘书也要加强合作，在做好自己分内事情的同时，也要协助其他秘书进行沟通交流协调，确保企业内部和谐统一，在关键时刻可以互相分享信息，提高企业的工作效率，促进企业的全面发展。
1. 1. 5 主动意识
主动不仅是一种工作态度，还是一种工作方式，甚至可以延伸为个人的品质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一般情况下，秘书的直接服务对象都是领导，秘书的工作是以领导的工作为核心，随着领导工作的变动而变动，也就是说，秘书的工作具有很强被动性，但被动的工作终究不是长久之计，一方面会降低秘书的工作热情，另一方面也会降低秘书工作的效率，因而秘书要想工作效率和质量得以提高，就必须树立主动意识，秘书的主动意识并不是具体指哪一点，而是体现在工作中的方方面面，其中一个方面就是秘书的工作时间不能低于领导的工作时间，不能出现领导上班了，秘书还没有上班，领导没有下班，秘书就提前下班的情况，秘书的工作时间要尽可能和领导的工作时间保持一致性，甚至延长工作时间，以便领导的召唤;此外，秘书在待人接物时，不能因为对方的身份地位高，就热情对待，对方的身份地位低，就冷若冰霜，应该一视同仁，平等对待。
1. 2 角色定位
为领导服务是秘书工作的核心，秘书的所有工作都是围绕领导工作展开，秘书在协助领导工作时，根据领导工作内容的不同，秘书需要扮演不同的角色，有时候领导唱红脸就需要秘书唱白脸，有时候领导唱白脸就需要秘书唱红脸，但不管是哪一种角色，秘书都切莫居功自傲，狐假虎威，得理不让人，要做到不卑不亢，谦虚谨慎，只有这样才会给领导留下好的印象。
2 秘书应具备的各种能力
随着国有企业规模的进一步扩大，秘书在企业中的地位也越来越重要，因而秘书只有不断提高自己的能力，才能满足企业发展的需要。优秀的秘书通常具备学习、沟通、响应以及改进等四种能力。
2. 1 学习能力
秘书的工作性质决定了它在知识储备方面的高要求，它要求秘书有较为丰富的知识面，只有这样才能在工作中旁征博引，博采众长，最终才能达到协助领导工作的目的。而秘书要想具备丰富的知识，除了要从书本上学习之外，还要经常向身边的同事请教，同时由于国有企业性质较为特殊，国有企业的秘书相比于其他企业的秘书更要保持高度的敏感性和政治性，要时刻关注我国的大事小事，要加强政治学习，要学会透过现象看本质，抽丝剥茧般找出问题的核心，不断提高自己的学习能力和工作效率。
2. 2 沟通能力
秘书的工作说白了其实主要就是沟通，和领导沟通，和同事沟通，虽然都是沟通，但是由于沟通的对象不同所使用的沟通策略也会有所不同，当秘书和领导直接沟通时，通常有两种情况，第一种即领导向秘书交代任务，这种情况下，秘书对于能够办到的事情应该用肯定的语气回答，对于不能办到的事情应该用商量和请求的语气，第二种情况即秘书向领导汇报工作，在汇报之前秘书就要先组织好语言和内容，做到有条有理地汇报，同时也要做好回答领导提问的准备。当秘书和同事进行沟通时，秘书要根据事情的轻重缓急，及时向领导报备，协助领导进行处理。然而不管和谁沟通，秘书都要谨记一个原则：不卑不亢，坦诚相待。
2. 3 响应能力
国有企业相比其他企业事情更多、更杂，如果秘书不能履行好自己的职责，及时地上传下达，将会使得整个企业办事效率低下，因而国有企业的秘书必须具备一定的响应能力，按照事情的重要程度统筹兼顾国有企业的大小事情，只有这样才能达到事半功倍的效果。此外对突发事件的处理能力也是国有企业的秘书必须具备的技能之一，秘书在遇到突发事件时，除了向领导报备之外，在领导不在的情况下，也可以根据公司的制度和流程对事件进行处理，做到公平公正公开，不偏不倚，只有这样才能服众，也才能进一步让领导肯定秘书的能力。
2. 4 改进能力
国有企业的秘书大多是些年轻人，而这些年轻人由于参加工作的时间不长，积累的经验也不够，对于业务知识也缺乏了解，这一系列原因都使得国有企业的秘书在工作初期会出现难以避免的失误，出现失误不可怕，只要国有企业的秘书具备改进能力，注重自我改进，在工作中不断地提升自己，最终也能够成长为一名优秀的秘书。国有企业的秘书在国有企业中起着上传下达，承上启下的作用，因此国有企业的秘书务必要树立正确的工作理念，不断提升自己的工作能力，最终促进企业的发展。
参考文献:
［1］ 赖红群. 国有企业秘书工作探讨 ［J］． 企业科技与发展，2014(8): 113 －114．
［2］ 董建华，余红 . 秘书应善变 ［J］． 秘书，2003 (1): 22 －23．
论文作者:申仕岭
论文发表刊物:《防护工程》2018年第25期
论文发表时间:2018/12/4
标签：秘书论文; 领导论文; 工作论文; 国有企业论文; 自己的论文; 企业论文; 能力论文; 《防护工程》2018年第25期论文;