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摘要：从改革开放到现代社会发展，我国发生了翻天覆地的变化，尤其在电子设备上逐渐趋于智能化、网络化。例如：电费抄核收形式就由传统人工形式逐渐趋于智能化，呈现集抄集收特点。在一定程度上为有关人员提供便利条件，提升了工作效率。对此，笔者根据实践经验，就电费抄核收从分散人工到集中智能的改革变化，进行简要分析。
关键词：电费抄核收；分散人工；集中智能；改革变化
电能源作为人们生活、工作的重要组成部分发挥着不小的作用与价值。在传统的电力管理中，主要为分散人工形式，工作流程繁杂并且效率低。而随着科学技术的进步，带动了电力企业的发展，由人工逐渐转向集中智能形式。这一工作方法的变化，节省了工作时间、提升了工作效率，推动了电费管理工作的进步发展。
一、电费抄核收分散人工模式与特征
（一）分散人工工作程序
抄表工作准备--抄表人员领取抄表器、抄表卡--手工抄表--上交抄表器--问题解决--电费核算--确认电费是否准确--打印电费票据--回收--告知居民缴费--回收电费与剩余电费上交至客服。其人工电费抄核收工作中，电费计算准确性决定着工作效率；若发生偏差则需要重新计算。另一方面，对于一些未按时缴费的居民，则需要再次进行告知；对于行动不便的老人，收费人员则需要上门收费。在报表总结后输入计算机存档，将用电状态上交至客服部门。例如：已结清电费居民、未交费居民、逾期未交居民等，构成了电费抄核收工作程序。
（二）人工抄核收工作特征
通过对人工工作程序解读得出：人工抄核收工作流程具有以下几点特征：首先，工程流程繁琐且复杂，工作压力较大而工作人员精力有限，在繁琐流程中反转易出现数据错误。如：电费计算与审查过程错误。其次，在告知居民用电情况时较为辛苦且效率低。在实际收费告知工作中，影响因素较多造成电费查收工作阻碍较大，无法顺利进行。最后，因为用电居民范围较大，人工方式的居民电费缴费信息较为散乱，难以有效整合，对报表总结工作造成较大影响，同时也不利于客户服门工作的开展，使企业总体工作效率较低而影响企业经营发展。
二、集中智能工作流程与特征
（一）电费抄核收集中智能工作程序
抄表工作准备--计算机控制抄表--问题解决--智能核算--检查电费精准性--打印凭证--银联卡代收--手机、银行缴费--上报至客服部门（如图一）。在智能化工作程序中，改变了传统人工抄核收形式，居民能够自己到指定网点进行缴费，也可以利用网络优势进行缴费。针对未及时缴费的居民与特殊群体居民，单位采取人工收费形式，缴费结束后将有关凭证传输至客服部门。因为智能抄核收为集中工作形式，因此，在抄核收工作时无需统计输入档案，可以直接发送至客服部门。这样一来，有效节省了工作时间并确保工作效率的提升，确保电费核算的准确性，简化工作流程，提升电费抄核收水平。
图一，集中智能电费抄核收流程
（二）集中智能工作流程特征
集中智能工作形式主要对居民用电情况的全方面搜集、覆盖、控制，将集约、高效、智能为新的工作形式。其特点集中于工作效率高、工作形式新、经济效益最大化。
1、创新工作形式，提高服务质量
集中智能工作实行一体化电费管理模式，增加了多种居民缴费途径，如：支付宝、银行卡、充值卡等，代替了传统的上门收费形式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另一方面，在催费系统上电费告知与催费可以利用短信通知、电话、E-mail等形式，更具信息技术化、规范性，提升了电费抄核收服务质量，为用户缴费提供了较大便利。
2、有助于工作效率的提升
集中抄核收形式，主要利用先进的信息技术与信息搜集等工作模式相结合，提升电费抄核收水平。据统计：集中抄核收工作形式相对于人工形式节省了2/3时间，节省了人力资源的投入，减轻了抄表人员工作压力。此外，集中智能抄核收形式，使工作人员能够将更多的工作精力和时间投入到催费、检查、服务工作中，防止工作内容的重复，实现了人员的优化配置。
3、优化缴费形式，达到理想效益目标
集抄集收工作形式借助网络技术与信息科技，构建电费抄核收管理平台，将供电企业生产、调度、营销等内容有效的连接在一起。利用专业化方式进行居民信息搜集，在一定程度上简化了缴费形式，实现最优化处理，有利于企业达到理想效益目标。
4、确保工作质量
集中智能化管理形式对电费抄核收工作进行了风险性防控，利用远程智能技术，防止传统人工抄表易出现的数据错误、漏抄问题，确保抄表工作的全面性、有效性。同时，集中智能化形式能够对问题数据、电量增加、减少等情况进行紧急处理，降低风险。集抄集收形式提升了工作质量，为居民提供优质的服务，推动行业走向更高领域。
三、集中智能电费抄核收工作方法
现阶段，集中智能电费抄核收工作形式处于发展阶段，并逐渐趋于成熟。一些技术人员对先进技术科技较为陌生，需要企业进行专业理论知识培训、以及完善有关管理制度，才能确保新型管理模式的有效推广应用。
（一）注重工作人员技术水平、理论知识教育
相对以往电费抄核收工作形式，现代新型工作形式无论是在方法还是程序上发生了较大变化。所以，有关单位需要对相关人员展开教育指导，对现代工作形式有全面的掌握，注重技术水平的培养与理论知识教育，使技术人员尽快适应现代工作形式。除此之外，工作形式的创新应对有关工作职位给予适当的调整，确保人员的优化配置，合理利用。
（二）健全相关管理机制
新型工作形式的推广与应用，其有关制度与管理要顺应变化形势。企业按照具体工作开展状况，针对工作流程与特点制定相关机制内容，确保智能集抄集收工作形式的有效发挥。确保电费抄核收工作改革阶段，工作任务与责任能够有效落实。
结语：
综合分析，从传统人工至集中智能，使电费抄核收工作形式从内到外的发生根本性变化，更有利于员工工作效率的提升、服务质量最优化。但是根据现阶段智能集抄集收工作开展情况分析，仍然存在一些不足，有待进一步改进。笔者分别从：电费抄核收分散人工模式与特征、集中智能工作流程与特征、工作方法三方面进行分析，其目的希望对单位集中智能抄核收工作效率的提高起到帮助性作用。
参考文献：
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[4]黄国威.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].黑龙江科技信息,2014（28）.
论文作者:王瑶玉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/24
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