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随着现代管理实践进一步丰富,企业管理的内涵在深化,其外延也在进一步拓展。管理的实效性已成为企业的利润源之一。可是在管理实践中,似乎还存在着一些误区,笔者想就此做一些探讨。
一、管理是一种集成,而不是模仿
现代企业管理理论随着社会经济的进步,正出现空前的繁荣,随手翻一种书籍或报刊,各种管理名词比比皆是:虚拟企业、精益生产、第五项修炼、交互式管理,等等。的确,这些管理理论和方法都各有千秋。在这缤纷色彩的管理理论和方法面前,怎样看待管理、怎样运用管理,是至关重要的。尺有所短,寸有所长。管理理论和方法的运用需要根据企业的具体情况,因为单一的管理理论和方法不能医治企业各不相同的管理弊病。实际上不同的管理方法有不同的定位。
全面质量管理和企业再造曾是90年代世界性的管理运动,日本的许多大企业运用全面质量管理成效显著,以至许多企业都加以仿效。据《华盛顿邮报》报道,对美国、加拿大、德国甚至是全国质量管理故乡的日本等548家企业研究表明,这些企业每年花费数百万美元去采用全面质量管理策略,移植或建设质量管理模式,但他们都没有如愿地建立起这样的机制,甚至还损害了企业原有的机制,这是因为各个企业的情况不尽相同。
企业作为一个组织,它所实行的管理系统的协调性和可理解性比该组织采纳的特定方法更重要。所谓协调性就是管理系统在运作时的每一个环节、每一个节点既具有相对独立,又拥有总体完整;所谓可理解性就是管理系统的各个要素在运作时都能被认可。所以管理集成就是根据管理要素,针对企业的内外部环境和它的资源,如企业的规模、产品、技术、市场、资金以及股东的利益等,采取一种具有适应性、协调性、相关性的管理理论和方法的过程。
不管哪种管理理论和方法,只要适应市场经济就是好方法。管理需要的是实用,是效果,而不是模仿,模仿是对管理的一种亵渎。
二、管理是一种理念,是企业所“独有”
如果我们对一种新的管理理论和管理方法,以为只要信手拈来,作些硬件投入、具体运用,就可产生管理效果,带来经济效益,那是一种认识误区。在我看来,管理在本质上是一种理念,是企业经营者的一种商业哲学和思维方法。
日本丰田生产方式(TPS)是在实践中形成和发展起来的,它是一种有效的生产管理制度,更是一种管理理念、一种企业哲学和文化。TPS的主要内涵是:上下同心协力,忠实于公司事业,以产业成果报效国家;潜心研究与创造,不断开拓,时刻站在时代潮流的最前端;切戒奢侈浮华,力求扑实稳健;发扬友爱精神,以公司为家,相关相爱;尊崇神佛,心存感激,为报恩而生活。
几十年来,丰田公司就是在这种管理理念和企业文化下从事企业活动,并取得了惊人的业绩。
上海易初通用机器有限公司的“经营者”模式和TPS异工同曲。易通在探讨实行“经营者”模式时,提出“企业要满足员工日益增长的物质和文化需要,员工要满足企业日益增长的科技和管理需要”,由此,以人为本,企业和员工互为依存,这就是易通的管理理念和企业文化。如果你有机会和易通的班组长或者员工聊一聊,你就会发现这种理念和文化已植根在他们的潜意识中;人人成为“经营者”已不是一句空话,在车间班组,在科室部门,员工们都会运用经营价值观来处理问题,达到自我调整功能。
所以,当我们学习推广TPS时,当我们学习借鉴易通的“经营者”模式时,我们不仅是需要学习这样一种管理方法,更要注重它所包含的管理理念和企业文化。任何一种管理制度、管理方法都可以是“共有”的,惟有管理理念、企业文化是“独有”的。
三、管理意识革命比管理方法进步更重要
每一种先进的管理模式都会对传统的管理方法带来巨大的冲击,这种冲击将产生管理意识的革命。从泰勒的科学管理,到现代管理理论,从以物为中心,到以人为本,这种例子举不胜举。
以准时化生产(JIT)为例,JIT是在流程化、生产线同步化的基础上,使用看板这一信息工具,使后道工序提取的量最小的一种均衡生产,它是以市场需求为准则的。比如,我们过去认为超额完成定额,生产率将会提高,如果定额100个,你通过改善操作,生产了150个,显然提高了劳动生产率。但是企业(或市场)这一天只需要100个,这多生产的50个就成为库存,这和JIT是格格不入的。
JIT的真正内涵——不断消除浪费和连续改进完善,它所引发的对成本、价格和利润法则,浪费和附加价值,单纯改善(表面效益)与流程改进(真正效益),个人效率与团队效率等的重新认识,无疑引发了一场管理意识的革命。
在这场管理意识的革命中,传统成本体系已为目标成本管理所替代,员工是企业最大的资源,团队效率是企业正常运转的基础,生产率公式已不是“产出/投入”,而是“用户需求的满足度(效用)/投入”。从中我们不难看出JIT所引发的管理意识革命,对整个管理理论的贡献。
同样,易通的“经营者”模式,它把企业作为一个虚拟市场,员工为虚拟经营者,打破了原有的管理机制,企业经营者和员工的意识都发生了巨变,这也是一种意识革命。
管理方法的进步固然重要,但管理意识的革命更重要,因为意识和方法相比,意识是本,方法是末,我们不能本末倒置。只有在意识上、观念上有一种内在的推动力,有一种需求,管理的能量才会释放。
四、管理需要创新,但不是刻意追求
管理创新指用新的更有效的方式整合组织资源,以达到组织目标。著名经济学家约瑟夫·熊彼特认为:创新是生产手段的新组合,“意味着把我们所掌握的原材料和力量组合起来”。人类社会日益进入知识爆炸的新时代,知识总量呈几何级倍增。面对如此巨大的知识流量,我们需要调动每一个员工的积极性,充分挖掘他们的智慧,实现显性和隐性知识的共享,提高企业的应变能力。
必须指出,管理需要创新性,但并不是刻意追求,管理的创新性蕴涵在管理的全过程中。记得有一个外国公司在例行的统计报表中,在统计的各种经济指标中,增添了一栏,要求员工自己填一个这个指标的期望值,从而使公司高层对员工的期望了如指掌,在决策时加以考虑。这是管理上的一个创新,但又平平淡淡,不是刻意追求。
易通的“经营者”模式遵循的是“以人为本”,在整个实施过程中,它所构建的内部市场机制,它所建立的内部价格体系,它所具体运用的二种工具,这些管理理论和方法的有机组合,使“经营者”模式既脱胎于原有的管理理论和方法,又超脱于原有的管理理论和方法,从而在“不经意中”脱颖而出,创新而立。
管理需要的是提高企业适应内外部环境变化的能力,这就是创新的目的,别无它二。
五、管理要具有前瞻性和坚韧性
目前,世界企业管理领域出现三大趋势,一是企业虚拟化趋势日趋明显,二是企业组织结构日渐轻型化,三是管理形式日趋动态化。世界经济一体化和网络经济的兴起,使管理的前瞻性显得愈发重要。地球已变小为一个“村”,经济贸易已使国界变得模糊,随着WTO的日益逼近,企业作何应对、如何发展,这些都需要企业作系统的及早考虑。
前瞻性就是超前思维,前瞻性就是走在事物发展的前头,前瞻性就是把握企业发展的方向。就企业管理的功能来讲,前瞻性是一种指挥和控制,企业经营者的前瞻性往往会决定企业的命运。听说易初通用赵凤高总经理面对旧的管理机制,考虑“经营者”模式已经十年了,这真是“十年磨剑”啊,由此给易通公司带来新的生机。
管理作为一种协商控制,就是制订标准,衡量业绩,纠正偏差,整个系统的PDCA循环是无穷尽的。管理的坚韧性就是由此决定的。所谓坚韧性就是持之以恒,常抓不懈,锲而不舍。管理上的偏差可能是难点,越是难点,就越要抓。企业的管理者,要把坚韧性作为体现管理者素质的一种内在要求,不进则退,或许在难点后面,却是海阔天空,别有洞天。
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