摘要：电网公司作为大型电能供应企业，其肩负着重要的使命。完善电网公司的供电体系，能够在一定程度上保证为广大居民用户提供安全、高效、清洁、友好的电力供应。在市场竞争如此激烈的背景下，为了能够使电力企业脱颖而出，合理的将互联网技术融入到电力营销当中，构建和谐的智能电力营销氛围，是完善电网供电体系的重要手段。如今，如何推动社会经济的发展与满足居民日常生活的用电需求已经成为电网公司的首要发展任务，因此对智能电力营销环境下如何提高供电优质服务进行研究显得十分重要。因此本文从“互联网+”的行动计划出发，对电力营销智能服务体系建设进行探讨，旨在能够为不断创新发展，满足客户的多样化需求，不断提高服务的水平和效率提供参考。
关键词：“互联网+”；电力营销；智能互动服务；建设策略
前言
互联网时代，现代信息技术得到很大程度是发展和应用，在各领域发挥着不可替代的作用，同时，大数据等数据平台的建立完善，为企业的发展提供了更多的信息资源，对于企业来讲是一个机遇与挑战并存的时代。在新的发展背景下，电力产品供给上需要与客户和其他企业保持一定的联系和互动，保证产品与客户的产品需求结构形成契合。这就要求针对电力营销进行整体的把握，不断提高产品的质量和服务的水平。这也就意味着电力企业在发展过程中，需要对营销的重点进行调整和把握，借助现代信息技术手段，充分利用互联网发展平台，创新营销模式，推动电力企业改革的发展。
1 互联网时代电力营销问题分析
1.1缺乏服务的意识
在互联网发展背景下，电力企业的改革发展的前提就是要转变发展的思想和认识，认识到电力营销的重要性。从当前发展来看，电力企业在传统发展观念的影响下，很多都缺乏营销的意识，面对新的网络发展环境，反应较慢，从企业的运营角度看，不懂对客户需求的了解，不了解如何了解客户的需求等，面对客户个性化的需求，电力企业表现的无动于衷，其营销服务的体系建设也相对滞后。缺乏为客户提供高质量服务水平的认识，这与当前人们追求高质量的生活和高质量的服务相背离，影响到企业的进一步发展。
1.2信息化程度低
电力企业在多年发展中形成了固定的发展模式，加上传统思想的影响，很少有主动采取新的发展技术，借助当前信息化的技术平台。大都只是重视产品的导向，没有达到以客户需求为导向的层次。但是当前借助信息技术手段发展满足客户个性化的需求已经成为了营销系统发展的主流，大数据的利用程度越来越深，领域越来越广，新的发展时期，只有充分利用现代技术手段和加强信息化建设的企业，才能不断提升其自身的竞争力，很多电力企业没有认识到这一点。
1.3服务人员水平有待提升
电力营销信息化建设的不断推进，这对电力营销从业人员的专业素养和职业道德等也提出了更高的要求，服务人员除了具备专业的技术水平，还需要具备对信息搜集、分析和处理的能力，具备为客服服务的意识等，但是，电力企业在柔性化服务等方面还存在一些不足。
2 “互联网+”电力营销智能互动服务建设的重要性
由于电力行业发展制度的不断完善，受其影响，电力市场主体也逐渐呈现出多元化发展趋势，而电网公司也要以积极的态度实现服务模式改革，深入加强企业生产与运营的发展能力，优化电网企业的服务配置，从而使其发展符合经济市场多变化的需求，为市场与客户提供更优质的服务。
全球互联网要求建设“互联网+”电力营销服务，而由于分布式资源的影响，能源互联网获得了更广阔的发展空间，而传统供电公司的生产模式就是电能源服务作为中心，之后逐渐转变成可以实现电力交易、信息共享以及增值服务的网络平台。正是由于电网公司生产模式的创新，让“互联网+”在优化市场资源的同时，也推动了“互联网+”电力营销服务的建设。
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随着先进技术的影响，“互联网”电力营销智能互动服务建设的发展速度不断加快，根据用户数量统计结果显示，现阶段，我国市场中已经有超过6亿用户在运用互联网了，而这也给电网公司在网络技术上的运用与创新提出了更高的要求。
3基于“互联网+”的电力营销智能服务体系建设的有效措施
3.1完善电力营销信息化管理系统
构建信息化、智能化电力管理系统是“互联网+”背景下，推动电力营销的物质基础。电力企业在加强营销管理的过程中，一方面要坚持市场导向，根据当前经济发展的特点，以及用户的个性化需求，构建相对完善的电力营销管理体系，以提高电力供应与市场需求的契合度；另一方面结合低于发展特点，构建电子商务体系，进而实现多层次的营销服务内容。
3.2积极推广集中抄表系统的应用
目前在建筑物的智能化设计中，集中抄表系统的应用越来越广泛。集中抄表系统能够利用一体化载波表采集电表的计度脉冲，并通过低压电力线上传至集中器，从而形成电表用电数据，管理者利用超标软件对用电数据进行追踪与记录，从而实现对用电量的远程管理。
3.3全面推行智能化电费管理系统
远程管理是智慧电力营销服务体系的重要体现。在营销管理中，管理者可以利用远程抄表实现对用户用电信息的及时收集与记录，这样不仅节省了人工抄表的服务成本，也减少了抄表信息的错误；在电费管理方面，企业可以利用信息系统对用户某一季度的用电量以及电费进行预测，从而有效控制电力负荷，保证电力供应安全。
3.4.实现服务渠道的互联、互动、互通
首先，通过建立网上营业厅、支付宝服务窗口以及微博微信公众号等实现线上缴费，通过电子渠道进行线上缴费，提高广大电力用户的便捷性。此外，客户还可以从网上查询本月的用电情况与电量剩余情况，从而可以及时缴费，避免受到停电的困恼。其次，开展用电故障线上报请功能，通过手机的强大定位功能，如若用户出现用电故障，可以通过线上申报，进行及时维修，此外，移动作业终端还将对维修进度进行监控与记录，确保维修作业的高效性，减少用电客户的麻烦。再者，完善线上预约服务，用户可以通过电子渠道进行业务预约，避免出现实体营业厅的拥挤现象，提高电力企业的服务效率。最后，利用电子服务平台为广大用电客户提供信息订阅等优质服务，使客户随时了解自身的用电情况。
3.5加强对电力营销服务人才的培养
互联网经济的竞争的核心在于人才的竞争，因此电力企业基于“互联网+”建设智慧电力营销服务体系的过程中，应该重视对专业人才的培养，改善营销人才的知识结构，提高其信息素养，从而保证信息系统对市场信息的收集、整理与分析，以提高电力营销的针对性和有效性。
结语
综上所述，随着我国经济发展的速度越来越快，居民生活水平不断提高，互联网与各种智慧能源不断渗入到居民的日常生活中，广大居民用户对电力供应的需求逐渐趋于多样化。在激烈的市场竞争下，电力企业想要不被市场淘汰，并能够朝着持续化方向发展，必须顺应市场发展潮流，改革电力企业的价值理念与制定适合企业发展的优质战略。为了满足广大居民用户的用电需求，必须将智能电力营销之路进行到底，同时提高供电营销人员的业务素质，彻底落实电力营销智能服务理念下的供电模式。
参考文献
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论文作者:穆晓楠,胡秋玉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
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