彭丽
湖北省荆门市第二人民医院 湖北荆门 448000
【摘 要】目的：探究优质服务在内分泌护理工作中的应用效果。方法：选取本院收治的98例内分泌失调患者作为研究对象，并按照随机分组的原则将所有患者分为对照组和观察组，每组49例，对照组给予常规的护理服务，而观察组患者则实施优质的护理服务，对两组患者的护理效果进行比较。结果：在平均住院时间上，观察组更短，在并发症发生率上，观察组更低，在满意度上，观察组更高，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务在内分泌护理工作中的应用效果十分有效，能够缩短患者的住院时间，降低并发症发生率，提高患者的满意度，值得在各科室进行推广应用。
【关键词】优质服务；内分泌失调；护理工作；满意度
内分泌失调症状较为常见，而此症患者在治疗的过程中需要给予精心周到的护理措施，从而加快疾病的恢复，缩短患者的住院时间，减轻经济负担。随着医疗服务的不断提升，再加上患者对护理服务质量要求逐渐提高，使得常规的护理方法难以满足患者的需求。因此，需要不断提升护理服务质量，采取优质的服务，加强护患沟通，从而能够提升患者的满意度。为了进一步探究优质服务在内分泌护理中的应用效果，本研究选取了具体的病例进行分组对照，充分证实了优质服务的可行性，现将具体情况报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院收治的98例内分泌失调患者，其中包括男性患者50例，女性患者48例，所有患者均呈现出内分泌失调的症状。将所有患者按照随机分组的原则分为对照组和观察组，每组49例患者，对两组患者的基本情况进行分析显示差异并不明显，能够进行对比。
1.2护理方法
对照组的49例患者仅给予常规的护理方法，而观察组的49例患者则实施优质护理服务，具体包括以下几点：
1.2.1完善管理制度，实施人性化的管理模式
要想确保优质服务在内分泌护理工作中有效运行，首先就应该完善相应的管理制度，对护理人员的职责进行明确，在平时的工作中应意识到优质服务的重要性，从自身增强优质服务意识。医院内建立健全相关的管理制度是护理人员规范自己工作流程的保障，护理人员有章可循，不断规范自身的行为，从而提高了服务质量。同时，对于管理制度也要严格的落实，充分发挥其作用，并对管理制度进行监督，保证各具体行为能够有效落实。结合医院的具体情况，对护理人员的排班工作进行积极的改进，将护理人员的工作压力降到最低，能够保持良好的工作态度，减少在护理过程中错误的发生。护理人员的服务意识逐渐增强，从而也能够满足患者的需求。另外，护理人员应该为患者提供连续性、全面性的服务，患者住院期间，应该确保比较人性化的管理方式，采取合理化的护理措施，从而能够提升患者的满意度及医院的良好信誉。
1.2.2建立良好的护患关系，提升护理质量
护理人员应从各方面下手，在做好基础护理的同时实施全面性的护理。首先在心理上进行疏导，主动与患者沟通，赢得患者的信任。其次，在饮食上对患者进行指导与干预，让患者养成合理的膳食习惯。再次，对患者进行健康知识宣教，向患者介绍疾病的相关知识，增强其疾病的防治意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆学会尊重患者，理解患者，提高护理的优质服务，可以有效地减少患者的并发症产生，当然，医护人员在具体工作时也要不断总结经验，不断自我评价，以提高自身的专业素养，最好能够避免医疗事故的发生，形成良好的护患关系。
1.2.3树立优质服务理念，促进护理工作全面开展
护理人员自身应不断强化服务意识，树立优质服务理念，真正做到以患者为中心，在工作中做到自我管理。在为患者实施服务的过程中应体现出温和的态度，从而赢得患者的信任。护理人员的素质是非常重要的，其对医院的信誉有着直接的影响。因此，护理人员在平时应注重提高自己的专业知识水平，提高服务意识，在日常生活中也可以多与患者进行沟通交流，从而保证护理工作的全面开展[1]。
1.2.4建立专业的护理人员队伍，促进医院的良好发展
专业的护理人员队伍对于一个医院来说是非常关键的。科室内应定期开展相关知识的培训，组织护理人员积极参与，并就科室内的一些问题展开讨论，这对于提升护理人员的专业素养及专业技能有积极意义。同时，可以采取评价监督制度，对护理工作做得比较到位的人员来说，可以采取奖励机制，确保专业的队伍能够发挥好他们的榜样作用，带动其他护理人员积极地发挥好自己的职责，为患者更好的服务，促进医院的良好发展。
1.3观察指标
对两组患者的平均住院时间、并发症发生率及满意度进行比较。其中满意度采取发放调查表评分的方法进行对比，根据评分情况分为非常满意、基本满意、不满意三个等级。满意度为非常满意率及基本满意率之和。
1.4统计学分析
产生的数据使用SPSS14.0软件进行统计学分析，平均住院时间记为计量资料，采用均数加减标准差表示，并进行t检验，并发症发生率及满意度记为计数资料，采用率表示，并进行x2检验，组间差异具有统计学意义则使用P＜0.05表示。
2结果
2.1两组平均住院时间及并发症发生率比较
观察组的平均住院时间明显短于对照组，且在住院期间仅有1例出现并发症，发生率为2.0%，而对照组整个住院过程中共有7例出现并发症，发生率为14.3%，两组间差异均具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2两组满意度比较
观察组中非常满意40例，基本满意8例，不满意1例，满意度为98.0%，对照组中非常满意29例，基本满意11例，不满意9例，满意度为81.6%，观察组的满意度明显高于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
内分泌疾病较为常见，患者在治疗的过程中需要对其进行精心的护理。周到优质的护理是促进患者康复的保证，也是新护理理念下需要推崇的护理方式。有相关的数据研究表明，优质护理工作能够促进患者的康复，同时也能够提高患者对于医院的评价以及认可程度。本研究结果显示，实施优质护理服务的观察组各指标均优于给予常规护理方法的对照组，充分证实了优质服务在内分泌护理工作中的有效性[2]。
参考文献：
[1]赵玉玲.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J].养生保健指南，2016（23）：254-254.
[2]刘纪新.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J].中西医结合心血管病杂志（电子版），2017（16）：120-120.
论文作者:彭丽
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年7月下第14期
论文发表时间:2019/1/7
标签：患者论文; 满意度论文; 护理人员论文; 并发症论文; 优质服务论文; 统计学论文; 对照组论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年7月下第14期论文;