试论电力营销业扩流程的精细化管理
陈静
（陕西省地方电力（集团）有限公司礼泉县供电分公司，陕西 咸阳713200）
【摘 要】 在社会经济飞速发展的背景下，社会对电力的需求量不断增加，在很大程度上扩大了电力营销的市场规模，增加了电力企业的管理难度。要想实现电网事业的持续稳健发展，满足用户的实际需求，电力企业必须要在营销业扩流程中恰当运用精细化管理方式，提高工作效率并降低管理成本。论文针对电力营销业扩流程的精细化管理展开分析。
【关键词】 电力营销；业扩流程；精细化管理
1 引言
随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。
2 电力营销业扩流程精细化管理的意义
对于电力企业发展而言，精细化管理是从企业服务水平的层面出发，注重“细”和“精”，其中“精”是电力企业管理的基本原则，强调企业管理目标的精确性，即：通过管理细节的确定，对管理集体流程手段加以明确。具体而言，精细化管理是电力企业对管理体系进行优化整理，完善管理方法，制定科学且合乎实际的管理步骤，整治人力资源损失和多余流程的有效手段。通常电力营销业扩流程精细化管理能发挥出科学设置机构、优化配置资源、强化管理效益等作用，具有如下意义：①增强企业执行力。精细化管理的过程就是落实、细化、分解目标和战略的过程，能在各个环节有效贯彻企业的战略规划，并发挥出最大的作用，促进企业执行力的提升[1]。可以说，将精细化管理应用于电力营销业扩流程中，能达到迅速执行、分层实施、规范流程的效果。②提高企业市场竞争力。在电力体制不断改革的背景下，电力企业将精细化管理用于营销业扩流程中，不仅能有效控制各个要素，还能节约资源，增强市场竞争实力。③实现企业的可持续发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理，能有效监督与控制电力营销业务等，优化配置人员，提高人员的安全意识、监督意识与管理意识，使其认真对待工作，为用电客户提供高质量和细致化的服务，促进企业的可持续发展。
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3 电力营销业扩流程精细化管理的策略
第一，拓展业扩流程市场。在科学技术高速发展的背景下，各种新能源得到了开发与应用，在一定程度上影响了电力企业的市场竞争力。电力企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，扩大自身的影响力，必须要恰当利用精细化管理手段，利用信息化技术来拓展电力营销业扩流程。同时电力企业应该积极转变工作人员的思想观念，借助优质的服务和先进的技术来提高终端用户的用电效率，或者是树立竞争意识、服务意识、市场意识，秉持优质、规范、真诚、便捷的用电服务原则，适当优化与完善便民措施[2]。除此之外，电力企业应该适当整改营销服务，强化电力营销的管理及服务理念，也可以强化管理电力需求，以便及时且准确地预测电力市场，更好地拓展业扩流程市场。
第二，构建业务主办制度。电力企业构建业务主办制度时，应该从各方面进行综合考量，详细规定相关制度，明确各项业务，完善管理机制，以便更好地管理和约束相关部门，切实提高营销管理水平，或者是构建绿色通道，为用户提供优质的服务体验，如针对特殊用户办理的800kVA 报装业务可打开绿色通道，使其享受全方位的服务。当然业扩工作人员应该独立完成用电方案制作、检查等环节的工作，要求生产管理人员做好业扩收尾工作，构建能切实解决投运时限紧张的方案，进而创新管理营销业务的办理方式及手段，满足用户的多样化需求，保障用户经济担保的可靠性和安全性。
第三，重组营销流程。对于传统的电力营销业扩流程工作重点来说，基本是由专门人员负责办理客户的各项业务，即：客户填写好相关申请表，检查无误后签订用电合同。这样的方式无法明确责任，且营销过程较长，不能对营销业务的种类进行精细划分，造成资源的浪费和营销效率的降低[3]。为此，电力企业应该借助科技的创新来重组营销业扩流程，在评判中提高业务办理效率和执行力，有效压缩业务办理的流程。同时企业要以不同的种类为依据，统一组合或精细划分各项业务，做好业务的办理与延伸工作，如签订用电合同时，向客户提供或推荐用电计量安全服务，安排专门人员组装计量表，对业务全过程进行审批和监督；采用1+1的服务模式为零散客户提供优质的用电服务体验，以免客户多次往返营业厅，节省客户时间，提高企业人力资源效率。
第四，加强电网建设和人力资源建设。电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标；调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式[4]。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益。
预制光缆敷设时应预留适当的余量，且需精确控制预留长度。若预留长度不够，则需退回厂家重新加工及发货，对工程工期造成延误；若预留长度过长，给柜内盘线困难，且影响舱内光缆敷设、整齐、美观。因此，如何有效控制预制光缆余长在工程实施时非常重要。
首推“行刑衔接”工作模式，强化部门联动工作。不断完善与公安部门以执法联动、资源联合、行刑衔接为核心的合作工作机制。2015年9月28日田阳县公安局食品安全警务工作站在县食品药品监管局挂牌成立，成为全区首个食品安全警务工作站。工作站成立后，建立了工作联络、提前介入、案件移交、信息通报、案件会商、联合执法、案件督办、联席会议等食品药品安全行政执法与刑事司法衔接机制，并将联合执法工作向乡镇、村屯延伸、向重点企业延伸。
第五，优化信息管理系统。电力企业应该采取切实可行的措施来改进操作环境、工作流程等方面出现的问题，在此基础上细化和优化电力营销服务行为，为电力服务系统的完善提供有力支持。同时电力企业应该秉持合理化、科学化的原则构建电力营销服务制度，强化对工作人员的考核，利用有效的方式来评估人员的岗位工作状态与综合能力，合理制定培训计划，或者是积极监督与管理工作人员，对其工作的内容或流程进行简化或优化，明确职责、合理分工，使其认真做好本职工作[5]。可以说，电力企业精细化管理营销业扩流程，有利于完善相关的信息管理体系，促进电力营销服务水平的提高，实现国家电网事业的长远发展。
4 结语
综上所述，作为电力企业发展中的关键性内容，电力营销业扩流程属于一项系统性、综合性、完整性的工程，直接关系到电力企业的优化升级和转型发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理时，必须要从实际情况出发，拓展业扩流程市场，构建业务主办制度，重组营销流程，加强电网建设和人力资源建设，优化信息管理系统。这样才能增强电力企业的市场竞争力和整体执行力，满足企业的协调发展与客户的用电需求，提高电力营销的服务速度和质量，加快国家电网事业的发展。
【参考文献】
【1】陈玉夏.浅谈电力营销业扩流程的精细化管理[J].大科技,2017(4):87-88.
【2】尹强.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].中国化工贸易,2016,8(12):51.
【3】孙芬美.电力营销业扩流程的精细化管理微探[J].军民两用技术与产品,2016(14):207.
【4】多力昆·斯拉木.电力营销业扩流程的精细化管理探讨[J].建筑工程技术与设计,2017(32):2925.
【5】赵康汉.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].大科技,2015(22):70-71.
Discussion on the Fine Management of the Expansion Process of Electric Power Marketing
CHEN Jing
(Liquan County Power Supply Branch of Shaanxi Local Electric Power(Group)Co.Ltd.,Xianyang 713200,China)
【Abstract】 Under the background of the rapid development of social economy,the social demand for electric power is increasing,which expands the market scale of electric power marketing to a great extent and increases the management difficulty of electric power enterprises.In order to realize the sustainable and steady development of power grid and meet the actual needs of users, electric power enterprises must properly use fine management in the marketing industry expansion process,improve work efficiency and reduce management cost.This paper analyzes the fine management of the expansion process of power marketing.
【Keywords】 power marketing;expansion process;fine management
【中图分类号】 F407
【文献标志码】 A
【文章编号】 1673-1069（2019）11-0019-02
【作者简介】 陈静（1986-），女，陕西咸阳人，助理工程师，从事电力营销研究。