浙江省庆元县人民医院 浙江丽水 323800
关键词：人文素养；和谐；医患关系
近年来，随着我国经济社会的快速发展，老百姓看病难、看病贵已成为一项严重的社会问题，成为民生发展的障碍。由于医疗体制改革相对滞后，医疗服务模式与医疗需求之间严重不协调，以及新闻媒体及社会舆论的偏激之辞，许多负面的新闻报道掩盖了医务人员真实的工作状态，医生的工作得不到群众的理解和支持，个别患者很容易将这种不满情绪转嫁到医生身上，导致杀医事件频繁发生。据不完全统计，仅在2016年5月，全国至少有8起暴力伤医事件见诸报端。甚至伤医事件在一天之内发生2起，严重影响了社会的和谐稳定。
在强烈谴责“伤医”这种违法行为的同时，中国工程院院士钟南山认为，目前医患关系紧张，除了医疗卫生经费投入不足、医生受市场利润导向影响、医疗资源不公平等原因，还有一个非常重要的因素就是医学人文的沦落，亵渎了医生的神圣职责。
古人云：“医乃仁术”、“大医精诚”，由此可见，医学以“治病救人”为核心，处处体现着人文精神的光华，医学是最具人文精神传统的学科。古希腊医学家希波克拉底称“医术是一切技术中最美和最高尚的”，显而易见，医术中最为可贵的是医生高尚的道德情操和仁爱之心。作为现代医生，除了要有扎实的专业素质和医学技术外，人文素养及哲学理念也是现代医生必备的素质，在某种程度上，人文素养甚至比专业素质和医学技术更为重要。
医学既是一门自然科学，又是一门人文科学。在医患矛盾日趋凸显的今天，广大医院管理者和医务人员应充分认识到不断提升医学人文素养对构建和谐医患关系起到的重要作用，并从现在做起，加强人文医学的学习与实践，努力做一个“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的好医生。
一、人文素养的内涵
人文素养，即人文科学的研究能力、知识水平和人文科学体现出来的以人为对象，以人为中心的精神——人的内在品质。人文素养的灵魂，不是“能力”，而是“以人为对象、以人为中心的精神”，其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀，这就是“人文精神”，也可以说是“人文系统”。这其实是一种为人处世的基本的“德性”、“价值观”和“人生哲学”，科学精神、艺术精神和道德精神均包含其中。医学人文精神，是人文精神在医学领域的具体体现，是医者的品质和社会责任，主要表现为无论置身于怎样的环境都不能放弃爱心、责任心和进取心。
二、人文素养在医患关系中的重要性
随着医学科学发展的不断深入，各种现代医疗仪器、设备的使用，提高了诊断的精确性，也致使医生们对疾病的诊疗越来越依赖仪器设备，而忽视了病人的心理因素，不耐烦倾听患者的讲诉，失去了与患者彼此间的交流与沟通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆高新科技离临床越来越近，医患关系却越来越远；引进一流设施设备越来越多，人文关怀却越来越少，易造成医学人文精神与人文关怀的缺失。注重人文关怀是预防医疗纠纷，改善医患关系，促进医患之间和谐的重要环节和纽带，它可引导医务人员尊重、关心、理解、体贴病人，增强病人对医务人员的信任感和安全感，主动配合治疗。因此，提升医学人文素养，加强人文关怀是化解医患矛盾，建立和谐医患关系的有效方法。
三、如何提升职工的人文素养
1.培养人文精神，强化职业道德教育
孙思邈在《大医精诚》中道出了做医生的真谛：一是要精，要有精湛的医术，认为医道是“至精至微之事”，习医之人必须“博极医源，精勤不倦”。每一名医务人员不仅要有扎实的业务功底，对专业技术精益求精，更要在专业上进入研究领域的前沿，站在更高的角度看待问题，科学预测疾病变化发展及诊疗方法变化发展的前景，为患者医治病痛，解决更多的问题。二是要诚，要有高尚的品德修养，具有“见彼苦恼，若己有之”的感同身受之情，策发“大慈恻隐之心”，进而发愿立誓“普救含灵之苦”。面对现阶段这种不容乐观的医疗环境，医务人员仍应真诚对待病人，以自己的诚信、热情、严谨、理解、包容去对待身边的每一个人，接诊每一位患者，更加重视职业道德及思想品德建设，加强自身修养，做一名德才兼备的好医生。
2.全面学习，丰富文化底蕴和心智生活
一名优秀的医生，必须具有深厚的文化底蕴和丰富的心智生活，这样才能具有医生这个职业所必须的活跃的思维、开阔的视野及自信、从容和冷静的精神气质。积极倡导“非职业阅读”，在不同专业领域中广泛涉猎，尽可能多拥有一些哲学、医学伦理学、法学、文学、社会学、心理学及系统科学等方面的知识；培养广泛的兴趣爱好，如音乐、绘画、书法等；培养良好的文学修养，提高自身的写作能力和良好的语言表达能力，努力成为“五家合一的医生”，即具有政治家的机敏，哲学家的思辨，文学家的幽默，艺术家的情趣，佛学家的慈悲。同时还要具有“三度”：科学的态度，儒雅的风度，大家的气度。科学的态度能督促我们在行医时严谨、勤奋、求是；儒雅的风度能提升我们的涵养；大家的气度让我们做到坦然无愧、坦然无惧、坦然无争。
3.掌握人文技能，加强医患沟通
医生的一言一行直接影响病人的情绪，甚至影响病情的发展和转归。在临床工作中，要时刻牢记"以人为中心"，把每个患者都当"人"看，而不是仅仅看病。告知病情时，要谨言慎行，力戒心浮气躁，信口开河，对什么人、在什么场合、讲什么、如何讲等，要做到心中有数，注意方式和方法。要掌握与病人沟通的艺术，做到态度诚恳、话语亲切、耐心倾听、细心讲解，诚心帮助，精于心理辅导，长于个性化关怀，善于为病人营造宽松和谐的心理环境。要以平等的姿态和患者交流，注意仪表端庄大方，言行举止稳重踏实，尊重患者，能舍身处地换位思考，不居高临下，不惜字如金。要学会运用适宜的眼神、动作进行沟通、安慰、鼓励和劝导；要有意识地培养锻炼语言表达能力，尽量准确无误地把相关信息传递给病人或病人家属，避免因语气、用词、神态、情绪不当而引起纠纷。
4.以人为本，注重人文关怀
医院的服务文化是整个医院文化建设的重要组成部分。每一名医务人员都要牢固树立“以人为中心，以病人满意为目标”的服务理念，大力倡导人性化服务。积极关注病人的思想、家庭、职业、人生经历，全面掌握病人多方面的情况。医生的笑脸和问候，关心和体贴，会对病人产生巨大的影响，对病人的治疗和康复起到极大的促进作用，有时甚于良药。同时，医院在为病人服务设施配备、服务环境的营建上，都应尽可能细致周到，处处体现出对病人的人文关怀。
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论文作者:吴维红
论文发表刊物:《健康世界》2016年第14期
论文发表时间:2016/8/31
标签：人文论文; 医学论文; 病人论文; 医患论文; 素养论文; 医生论文; 医务人员论文; 《健康世界》2016年第14期论文;