摘要：从精细化管理的意义及内涵出发，进一步分析了精细化管理在电力营销管理中的问题，进 一步论述了精细化管理在电力营销管理的运用途径，以期为提高电力单位的市场竞力，为电力单位的稳定发展给予参考依据。
关键词：营销管理；大数据；电力行业
新形势背景下，如何做到安全稳定供电、切实满足用户 的差异化需求，对供电企业而言是一个问题。基于此，首先 电力营销的服务质量要“上得去”，秉持为人民服务的工作 信念，优化完善管理方面的不足。只有这样，用户才能真正对供电企业和营销服务“放下心”。精细化管理的实施，从根本上保证了服务质量，优化管理流程、精简冗余环节，确保电力企业效益增收。
一、电力营销实施精细化管理的意义
（1）扩展市场。
在市场经济不断发展的现在，一个企业是否有关注度、是否有市场，直接影响了企业的建设与生存，而电力企业可以在新时期做实做强的其中一个最主要的原因就是收缴电费体制的改革。其中一个最重要的原因就是收缴电费机制的变革。通过引入精细化理念，智能化、信息化收缴方式取代了原有的人工手段，减少了收缴误差、提升了精确度，致使工作效率大幅增加。可以说精细化管理在树立企业品牌形象、提升受众率、开拓消费市场方面有至关重要的作用。
（二）建立优势
所谓精细化管理就是精益求精、独具匠心，与粗放式的计划管理相比，其效率质量更能够满足新形势下的新要求。电力企业身处于市场经济的浪潮中，肩负着生产生活供能的 重任，如何能够确保企业紧随时代潮流不被淘汰？就必须探索精细化管理，让管理成为企业强大竞争力的来源，从而建立市场优势。
（3）不断提升企业的发展形象
将精细化的管理模式应用 到电力营销工作中来可以有效的帮助企业内部员工提高服务意识将服务理念积极地贯彻到日常的工作中来这对提升企业的发展形象具有非常积极的影响
（四）提高企业服务质量
电力企业供电营销服务体系建设可以有效的提高电力企业的信用度，现阶段电力企业正在朝向着服务企业的方向进行发展为了可以获得更大的企业效益以及人们的认可度在今后的电力营销工作中电力企业应当对后期服务工作加大力
度不断地建设和完善电力企业电力营销服务体系从而进一 步提高企业的信誉度
二、我国电力营销管理现状
（一）竞争意识不强
只有具备良好的竞争意识，才能真正看到自身的不足，进而采取措施调整。现阶段，社会生产生活对电量的需求与日俱增，这种供求关系的不平衡，致使电力营销服务迷失自我、目空一切，特别是有些营销人员经常是按照自己的路子走，很少照顾到用户的实际需求， 用户对这种不负责任的工作态度显然是不满意的。市场与用户是一个企业得以长远发展的关键点，而部分营销服务人员看不到这一点，缺乏竞争意识，缺乏新理念与新技能，营销服务水平处于原地甚至有所降低，无形之中使企业蒙受损失。
（二）服务质量一般
服务质量一般甚至过低，也是一个比较普遍性的问题，主要体现在以下几点：首先，一体化营销已成为了满足市场用户个体需求的服务特征，但是从目前来看，电力营销服务在这方面存在着不足之处；其次，营销服务存在本地供电管理体系不明确及管理制度不健全的漏洞；最后，供电服务质量受一体化营销及供电量等因素影响，致使服务水平出现较大的差异。
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三、精细化管理实例分析
对内，企业进一步强调并落实安全生产管理理念，如调度室、变电作业区以及电力隧道等均设有安全警标和“7S”宣传看板，加大对重大危险源、隐患区的警示力度，确保职工能够掌握施工进度、感知生产风险，加强人身安全防范意识，在此基础上推行设备责任制，分摊职责明细，一切措施保证电网安全运行企业办公区及其培训部门安设 VI 视觉系统，企业的规范制度、服务项目以及文化理念逐一标明。企业重视人才队伍建设，根据岗位要求开设集中培训、跟踪教育、持续学习等培训模式，丰富培训内容、提供教学视频，确保新老员工及时掌握业务知识和技能。
对外，为保证服务质量、满足用户需求，设立客户服务中心，对原有的人员及运作模式进行精简删繁、推陈出新，整改并完善了旧有的营销流程；为进一步打开市场、发展新用户，对业务办理进行了扩建与重塑，具体表现为甲乙双方合同签订时，缴费、计量设置、工程检收等业务同时受理，快速办理、效率安装；启动绿色服务工程，当用户时间或投运过于紧促时，采取更为有效的供电措施，提升了工作效率；当客户上交供电申报时，信息人员将申报信息及时输入系统当中，利用网络分享交互信息，有效保证了后期合同签订与方案设计的效率。整个业务流程剔除了冗余环节，构建了更为细化的营销服务体系。
（1）没有健全的管理机制。客观来讲，如今我国精细化管理在电力营销管理中依然处在探索时期，
还没有产生健全的管理体制。尤其是受到传统管理思维与体制的影响，我国已有的电力单位在进行营销管理的进程中，一般沿袭原来的国营电力单位的管理形式，让其管理体制缺少对应的科学性[2]。其中，缺少奖励体制就是最明显的一个表现，这就使得员工的工资与自己的工作业绩没有直接的相关性，进一步造成员工的工作主动性不高，进一步极大地影响了电力营销管理工作的成功推进，使得管理品质不断下滑。
（2）没有较高的服务品质。精细化管理在电力营销管理中的服务品质很低重点体现在没有到位的深
层次服务以及服务体系的欠缺两个方面。第一，电力单位的服务体制依然很落后，尤其是售后服务体制极大程度地不能满足用户的需求，造成了不可以调和用户需求与电力单位结构间的矛盾，进一步在一定水平上阻碍了电力单位的不断发展，影响了人们在用电方面的需求。
四、电力营销管理中精细化管理的应用策略
（一）加强竞争意识是落实精细化管理的基础
精细化管理不仅是用于电力营销服务的管理手段，也是一种“从大众中来，到大众中去”的管理文化。换句话说，落实精细化管理是一项系统性的工作任务，我们必须在思想上认同这种理念、这种文化，才有利于精细化管理的深层次分析和使用。随着我国市场经济的发展与国际经济格局的变动，电力企业已经告别了“一家独大”的年代，谋求发展、引领市场、提升竞争力，是企业的主要任务，特别是新能源的研发与使用，在一定程度上对电力企业造成了压力与影响。所以，作为电力企业，尤其是直面消费群体的营销服务人员来说，一定要坚持“以人为本”的工作理念，学会站在客户的角度分析他人的需求，并提出合理化建议，提升服务质量与企业形象。另外，要不断宣扬电能的优势特色，进一步探索消费市场、扩大用电群体，提供更加便捷的人性化服务。
（二）完善考核制度是明确精细化管理的保障
考核是对营销服务人员一段时期以来的工作成效进行全面评估，考核的目的就是公开服务人员的业务成绩，利用奖罚并举的措施激发工作热情。考核制度的完善与落实，首先要将业务目标逐一分化细化。尤其在考核员工时，必须要保证考核内容的全面性，不仅是单月、季度或年终成绩，还要考虑他们的出勤次数、服务态度以及用户评价等，确保考核是公平的、细致的，有利于增强企业凝聚力，这也是精细化管理的要求之一。
结束语：
综上所述架空输电线路因为线路长覆盖面积广等原因因而很容易受到雷电击打导致输电线路和设备受到严重破坏人民的生命财产安全也受到威胁，因此对输电线路采取一定的防雷接地保护措施非常有必要防雷措施的选择应该 根据实际情况采取相应措施对这些防雷手段进行综合使用只有这样才能真正保护输电线路降低其遭受雷电击打的概率。
参开文献：
1.邹兴瑞,肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界,2016(31):125-126.
2.范文丽.精细化管理在电力营销管理中的应用 [J].企业改革与管理,2017(06):34.
3.李宏伟.试析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].电子制作,2017(12):97-98.
论文作者:卢玉林
论文发表刊物:《电力设备》2019年第23期
论文发表时间:2020/4/10
标签：精细化论文; 电力论文; 营销管理论文; 企业论文; 电力企业论文; 服务质量论文; 用户论文; 《电力设备》2019年第23期论文;