摘要：社会飞速前进的过程中，各行各业的管理工作水平在不断提升，而和广大群众的工作、生活紧密联系的电企的管理方法的科学性和有效性会在很大程度上影响到电费抄核收环节。就当前的电企管理工作中，电费抄核收扮演着十分关键的角色，所以找出这一工作环节中亟待解决的问题，从而进行切实有效的改进有着十分关键的意义。
关键词：电力企业；抄核收；问题；对策
电力事业对于我国社会生产生活的展开，以及经济的发展都意义重大。而抄核收作为电力工作体系中唯一的营销环节，其意义更是不容置疑。对电力企业内部而言，抄核收工作与电力企业的经济以及财务状况直接相关，是电力企业产品销售获取收益的唯一途径，而对电力企业外部环境而言，即对于社会环境而言，抄核收工作则更多扮演着电力企业营销，以及其与社会实现沟通的重要角色。因此抄核收能否有效展开，对于电力企业自身的发展，以及电力企业与社会需求环境之间的沟通与供需生态环境的建立都有着显著影响。
一、抄核收工作的日常工作内容
抄核收的日常工作内容：按规定完成抄表、核算、收费、电费账务等工作，及时全额回收和上缴电费。真实准确地编制各种统计报表，分析各种指标完成情况，制定并落实各项营销措施。具体步骤为：（1）制定抄表计划，根据抄核收管理制度规定的时间与周期形成抄表计划，通过数据采集系统提取抄表数据或者手工录入实抄数据并核对；（2）核算电费，通过核算系统（国网通用的营销业务应用SG186系统）计算电费并核对电量电费，找出波动异常客户处理确认无误后进行电费审核并锁定计算结果，发行电费，当月应收电费生成；（3）收取电费，通过各种收费方式（银行代收、托收，付费购电，缴费卡，POS机交费等方式）向用户收取电费、电费违约金、违约使用电费等，并出具电费发票或收款收据，整理电费发票存根，生成已收电费日报，解款确认收费金额，生成并制作收费凭证，审核凭证，核销企业记账和银行记账明细表，完成当月应收实收结账，最后营销账务关账进入下一会计期。上报各类电费报表（电费分类汇总表、电费销售快报表等。
二、电力抄核收中常见的问题
1抄表工作中常见差错
抄表是电费回收最基本的工作，抄表的准确度对电费回收工作的效率有极大的帮助。但是由于当前抄表流程中存在的一系列问题，就会引起电费抄表工作误差存在的问题较多：
第一，容易漏抄。对于一部分按照较大需量来计算和回收电费的用户来讲，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的数目与月底相较下小的时候，抄表工作人员需要及时补回，但是还有一部分的抄表工作人员在抄表时也会不小心，存在漏抄的现象。
第二，抄表工作人员工作比较马虎，导致电费抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距大得比较明显。或是抄表工作人员在抄表的时候，没有仔细的进行核对对相关的电能表的内容，导致用户表号、表位数等发生的差错，给后期的核算和收费的工作带来麻烦。
2管理方面
抄表管理出现缺位的现象，主要表现在抄表时有发生估抄、漏抄、错抄等问题，对用户现场计量表无封印、故障、残旧等现象不及时上报，抄核收人员的工作质量对电力企业的经济效益带来直接影响。
3电费对账管理问题
电费对账工作是由财务部和供电所以及客户服务中心共同负责，供电所和客户服务中心负责完成相关的电费销帐及统计营销报表，财务部负责处理相关的电费账务。这两个部门的管理系统是相互独立的，所以客户服务中心与财务部只能每月通过手工对一次账，核对的数量大，时间相对滞后。
4电费收缴的过程中存在着一定的问题
针对之前电费收缴中存在的各种各样的问题，电力企业积极探索，实施了新的电费收缴的措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这些措施虽然一定程度上避免了传统的电费收缴的过程中存在的问题，但仍然存在着一定的弊端。现在很多电力企业都采用了预付费这一收费方式，这在一定程度上减轻了电费收缴工作的压力，但是在预付费的过程中也存在着一些问题。电力企业在把预付的费用转换为电量的时候存在一定的误差，导致抄表人员所抄的数据和电能计量表所显示的数据不一致，从而引起电力企业与电力用户之间的纠纷，不利于电力企业树立良好的企业形象，从而进一步影响到电力企业的经济效益。另外，实行阶梯电价之后，受电力企业工作人员的专业水平或其认真程度的影响，电费的计算常常存在着一定的错误，不利于电力企业获得正确的电力费用。同时，在阶梯电价的收费过程中，电力企业是根据电力用户上个月的平均电价进行这个月电力收费的，但实际过程中这个月的平均电价和上个月的平均电价存在着一定的差异，这些都影响到电力数据的准确性，给电费回收工作带来了很大的困难。
三、电力抄核收过程中常见问题的解决策略
1建立电费抄核收工作责任制
电费抄核收工作中工作人员的责任意识不强，工作不认真的就会导致抄核收工作中各类错误的发生。要对这类情况进行有效的解决方案就需要建立完善的电费抄核收责任监管制度，只有对相关工作人员的责任进行明确，才能让他们在各个环节提高自身工作中的责任意识，每个人工作中出现失误应当追其责任，同时责任制的执行还需要相关的激励制度的配合，按照抄核收工作状况的好坏给予赏罚分明的态度，进一步带动每一位工作人员的积极性，在工作中就能更认真，避免不必要错误再次出现。
2分片管理，让抄表员成为为民服务流动窗口
为了切实方便用户，供电所可以对实施分片管理促进供电服务。结合实际情况划分设立相应的营抄小组，每个抄表员设为台区供电服务经理，向统建小区、自然村、社区等公共场所发放“便民供电服务卡”，及时收集客户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等方面的意见建议，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛。分片管理有利于提高抄表人员的服务意识和责任意识，让抄表员成为“服务流动窗口”有利于提高客户满意度。
3完善电费的回收方式
为用户提供便利的缴费方式可以改进催收效果，同时也是提高效率的重要途径。目前，金融机构代收和供电营业收费的方式已经广泛使用，但这些方式都是受空间和时间限制的，所以在原来的基础上还应该向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、电费充值卡等不受空间及时间限制的缴费方式。另外，可以建立完善的用户资料，通过短信的方式发送电费单，使得用户清楚自己的电费欠费情况，并督促用户及时缴费。完善IC电卡的安装情况，降低电费风险。这些不仅方便用户，而且用户也易于接受，提高了电费回收的效率，同时也提高了服务的水平。
4改善电费的核算模式
要改善核算模式，首先要在客户服务中心设置一个新的核算岗位，这个核算岗位的主要任务就是核算整个公司的多渠道电费以及管理核算工作，与此同时要制定适合管理核算的办法，进而减少电费核算滞留，精简电费核算的流转过程，保证财务信息能真实反映电费的资金情况。另外，核算人员要定期对数据进行核算，掌握电费管理的状况，发现问题及时解决，保证顺利完成对账。
5加强监督
电费的抄核收三个环节相互制约，相互促进，实际操作时复核人员要监督抄表人员的工作，从而保证抄表人员更加认真与细心，最后收取电费环节要严格监管抄表和复核人员的工作，保证上面两环节提供数据的准确性，争取在计算电费时不出现差错，从而在收取电费时不会出现纠纷，体现了公平与公正的原则。还有三个环节的工作人员相互监督，不但能够增强他们的责任心，也能提高他们的业务水平。
结语
完善电力企业的抄核收管理制度有利于电力企业健康发展，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，对电力企业的电费回收具有重要作用。
参考文献
[1]谭敦喜.优化电力企业抄核收工作措施的讨论[J].经贸实践，2015，11：293.
论文作者:郑照军
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/19
标签：电费论文; 抄表论文; 电力企业论文; 工作论文; 用户论文; 电力论文; 环节论文; 《电力设备》2017年第13期论文;