概述：全球经济的快速发展让市场经济有了更多整合的机会，因此各个企业在全球经济发展大环境下也面临着激烈的市场竞争。企业经营发展的最终目的就是要为客户提供最具价值的服务，提供质量稳定的产品，通过有效的产品质量控制可以显著提高企业在市场经济中的竞争力，从而实现企业经营发展的目标。
关键词：质量控制；全面；管理
自上世纪60年代初，由美国的专家学者第一次提出了对于产品的全面质量控制的方案，并将质量控制这一概念引入企业管理过程中。这一概念一经引入企业并得到了企业管理人员的高度推崇。
一、全面质量管理的意义和价值
1、全面质量控制的含义
全面质量控制基于核心科学技术，严格有效的管理体系管理，在全面发展的基础上，为客户提供深入服务，赢得客户满意，保护组织利益，创造社会效益。全面的质量控制是全面、广泛和全面的贯穿产品管理的每个环节，开放每一个微循环涵盖产品管理的所有阶段，全面质量管理要求组织的所有成员参与管理，并最终发展全面参与，以便为客户提供更好的产品和服务。满足客户不断变化的需求。
2、全面质量控制的价值
（1）关注客户价值。在竞争激烈的市场环境中，产品质量必须首先通过客户评估来定义，客户评估的产品利益和支付成本之间的差异称为客户价值，为此，系统必须可靠地识别以客户为中心的主要点。通过市场导向分析和质量控制方法的使用，在产品周期，产品设计、试生产、生产、销售和售后服务中实施全面质量控制，以缩小产品质量性能与客户期望之间的差距。因此，产品管理必须实现全周期实施，充分满足客户价值体系的需求，实现双赢。
（2）反映企业价值。企业的质量管理通过全面严格的产品管理直接提高产品质量和生产效率，间接影响产品营业收入和市场弹性。全面质量管理要求全体员工参与管理，激励全体员工实施全面质量控制，规范员工行为准则，实现产品管理的高效率。质量文化是内部管理和质量相关问题的驱动力，可以提高组织内部的和谐氛围，提高生产效率。因此，通过直接提高产品质量和服务深度，提高产品的整体效率，促进企业的生产价值计算，建立企业质量文化已成为企业文化的一项重要任务。
（3）影响业务运营。通过提供满足市场和客户需求的高质量产品，企业通过产品交易获得产品声誉，实现产品价值，并通过口碑和后天价值建立优质资产。优质资产是企业重要的内部价值指标，融入品牌和产品的价值，资产的内在价值与外部市场的需求相一致，影响业务战略的部署，业务计划的制定和业务计划的实施。
二、我国企业质量管理的发展的问题
1978年，我国开始推行全面质量管理，推行过程中企业结合中国特色，经过不断摸索与应用，取得一定成效。目前我国企业的质量管理理念与实际实施已发生巨大转变，企业可以正视变化中的内外部环境，不断的改进管理体系自身，推陈出新，以积极的姿态面对全球市场经济的新格局。
1、顾客感知价值的变化
随着经济环境的不断变化，顾客价值在不断的迭新，那么对质量定义也在不断刷新。产品质量成为产品能够满足顾客现实或潜在需要的全面性特征与特色，质量管理如何适应新环境的变化、怎样更好的培养客户价值就成为企业思考的重点问题。
2、企业市场竞争的日趋激烈
面对激烈的市场竞争环境，为实现企业盈利，开拓蓝海市场是实现盈利的重要途径，这就需要新产品层出不穷；同时红海市场的成本竞争日趋激烈，成本控制更加精细，产品价格不断下降。企业全面质量管理只有在技术创新、生产管控、优化服务等多方面有效联动，才能适应全球化市场竞争环境。
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3、质量管理理念的延伸
国际标准在我国推行多年，企业对质量管理理念的理解也在渐渐的拓展和延伸。降低成本、提高品质是企业追求的首要目标，要打通产业链上下游的各个环节，实现供应链之间每一个单元之间的互惠互利，才能保证最终产品质量及成本控制。
三、提高企业全面质量控制水平的措施
1、优化全面质量控制
企业管理者必须全面参与实施全面质量管理体系。最重要的是，管理者必须了解全面质量管理的重要价值和关键要求，在实施过程中坚持以质量和效率为基础的发展道路，并有长远的企业发展目标。加强企业质量文化管理，促进企业产品和服务的逐步完善，满足用户标准，满足技术创新和概念升级要求。企业需要一个由专业质量工程师和经理提供支持的质量管理组织。营造精神环境和物质环境，实施全面的质量管理体系。同时，管理层应充分参与相关任务的执行，加强宣传的逐步发展。
2、实施零缺陷管理
零缺陷管理为企业提供有关行动的完整指导。企业领导和全体员工确保理解系统和实际案例，企业领导者为企业的全面质量管理制定政策标准，确保统一的质量理念，并通过了解各种工作指示建立管理者为了接受相关培训。质量要求体系;使用成本输入和输出率等关键指标来评估质量工作的有效性。企业还应建立专业机构监督，确保准确实现项目计划和进度目标，及时汇总客户反馈信息并确定改进方向。
实际制定了全面质量管理要求，实际上加强了研究，对补充教育和培训进行了升级和优化。在完整的质量控制过程中，有必要认识到培训和研究的重要性，加强培训渠道，加强企业管理和运营需求分析，以满足全面实施零缺陷管理体系的要求。
3、推广“6S”活动
6S活动是有效的现场管理方法，是整个质量管理体系现场管理的基本要求，对企业的生产经营有很大的影响。为了确保全面参与全面质量管理的目标，企业可以通过“6S”活动创造条件。原因是6S要素的相关要求与员工高度相关，是维护员工日常行为的基础，因此员工的理解容易，实施难度低。有助于激发员工对企业参与和认可的热情，以达到营造企业氛围的目的。其次，全面质量管理的实施程度与现场管理和可管理性的质量高度相关。与“6S”结合使用可提高可靠性。
“6S”活动推广阶段。首先是确定组织，这是事件顺利进行的先决条件。促进每项业务都需要特殊的员工队伍。在实施企业全面质量管理的过程中，通常会形成一个专门的领导小组，企业应该给予相关机构足够的权力，以便轻松实现6S功能。二是制定激励和惩罚措施，主要是激励措施，企业应考虑全面质量控制效果，及时制定适当的物质和精神奖励，提高员工敬业度。三是制定适合企业的6S实施文件，以促进6S活动的推广。通过配置相关系统并充当与企业绩效要求和评估标准相关的文档来完成指导角色。员工需要了解提高业务效率的因素以及企业不推荐的内容。
第四，结论
全面质量管理体系的实施以评价体系为基础，为确保评价体系的有效性，有必要加强体系环境的建立，将全面质量管理纳入企业的全面管理机制，确保后续效果。在本文中，您需要分析整个质量管理体系的状态维护和优化措施，与各种测量方法相关，并在企业分析中提出管理方法，以根据企业发展现状促进全面质量控制的顺利进行。
參考文献：
[1]贾福兴.发挥卓越引领作用携手构建全球质量治理体系——在全球卓越大会暨第十七届全国追求卓越大会上的讲话[J].中国质量，2018
[2]白黎，杜蕊.质量管理自评模型的实证研究[J].企业经济，2016
[3]刘洋.让质量管理体系真正用起来[N].东方烟草报，2016
论文作者:方家城
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/20
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