（重庆市黔江中心医院急诊科 409000）
【摘要】 目的：分析研究团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果。方法：我院于2011年4月开始将团队管理模式引入急诊护理管理，观察、比较、分析引入前(2011年1—3月）与引入2年之后（2013 年4-6月）急诊科护理效率与质量。结果：引入团队管理模式之后，患者护理满意度、护士团队综合素质均显著优于引入之前，（P＜0.05）差异具有统计学意义。结论：将团队管理模式引入急诊护理管理中，能够有效提升护理效率与质量，提高护士团队的综合素质与患者护理满意度，值得临床广泛推广及应用。
【关键词】 团队管理模式；急诊护理管理；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）23-0273-02
To explore the application effect of team management mode in emergency nursing management
Liu Haiyan, Li Xiaoxia, Xu Lanhua, Tan Shuying(Chongqing Qianjiang Central Hospital emergency department Qianjiang Chongqing 409000)
【Abstract】Objective: to analyze the effect of team management mode in emergency nursing management.. Methods: in our hospital in April 2011 began to team management mode is introduced into the management of emergency nursing care, observation, comparison, analysis prior to the introduction of (2011 1 ~ 3 months) and introduced two years later (from April to June 2013) in the emergency department of the efficiency and quality of nursing. Results: after the introduction of team management mode, the nursing satisfaction and the overall quality of the nursing team were significantly better than that of the introduction, (P < 0.05) and the difference was statistically significant. Conclusion: the team management mode into the nursing management in emergency, and it can effectively improve the efficiency and quality of nursing, improve the team of nurses comprehensive quality and patients' satisfaction, worthy of clinical popularization and application..
【Key words】Team management mode; Emergency nursing management; Application effect
团队属于一定数量的管理层与员工一起组成的共同体。其主要利用内部成员的知识与技能进行协同工作，从而有效解决问题，顺利实现团队目标。急症护士是一个具备专业技能与知识且拥有共同目标的自然群体。护士长是急症护理团队的管理者，主要负责团队的组织与领导相关工作，在整个团队中处于核心地位。2011年以来，我院逐步将团队管理模式引入急诊管且取得可喜成绩。为有提升团队管理模式在急诊护理管理中的应用效率，本文将团队管理模式引入前与引入之后的患者护理满意度、护士团队综合素质等进行对比分析，报告如下：
1.资料及方法
1.1一般资料
选取我院2011年1-3月收治的患者120例作为对照组；选取2013 年4-6月收治的120例患者作为观察组。对两组患者临床资料给予回顾性对比分析。对照组男、女患者分别为62例、58例，年龄20~82岁，平均年龄56±7.5岁；观察组男、女患者分别为59例、61例，年龄21~80岁，平均年龄50.5±8.5岁。两组患者性别、年龄等一般资料有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
我院于2011年4月开始将团队管理模式引入急诊护理管理，其具体措施如下：
1.2.1营造和谐、健康的团队气氛
急诊护士团队成员大多以女性为主，需要同时承受工作、生活、学习等多方压力。护士长是护士团队的领导与管理者。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆团队管理模式要求护士长积极主动的关心、帮助、爱护每位护士，鼓励护士之间互相理解、互相支持；与此同时，护士长还应当鼓励团队成员参加继续教育，全面提升团队成员的专业知识与文化素养；再者，护士长还需要密切关注团队成员的日常生活与工作，对于有困难的团队成员给予帮助，让他们能够感受到集体的温暖，从而促使和谐、友爱团队氛围的建立，增强护士团队凝聚能力，提高整个团队的工作效率与质量。
1.2.2 加强沟通，设立科学、合理的团队目标
①护士长应当向团队成员明确团队目标与意图；②设立意见箱，鼓励团队成员提出对日常管理工作的意见与建议。③建立并完善有效沟通渠道，勇于接受团队成员建议，让成员了解并参与到团队目标制定中，促使其主人翁意识的建立，增加成员的责任感与使命感，从而在工作中最大化的发挥工作热情与积极性，为成功实现团队目标而奋斗。
1.2.3建立并完善规章制度
建立并完善规章制度是有效提升急症护理团队专业知识与技术水平的必经之路。具体而言，包括以下几点：①立足于护士日常护理工作内容，制定与之相适应的行为规范与准则，明确护士岗位的职责；②加强培训工作，让护士能够了解并熟悉相关规章制度；③结合实际，对规章制度进行及时的优化与完善，不断提高其科学性与合理性；④在护士团队中全面落实相关规章制度，促使每位护士都能严格遵守规章制度，为患者提供科学、合理的护理服务，从而提高服务质量，减少护患纠纷。
1.2.4加强奖励制度的建立
①对于专业技能强、责任心、知识水平高且拥有较强协调与组织能力的护士应当提拔为组长或者副组长；②定期对护士人员日常工作进行考核与评比，评选出“服务标兵”、“管理标兵”等，并将此作为年度绩效考核的重要依据；③对于表现突出的团队成员应当以奖金形式给予一定鼓励。
1.3观察指标
分析、观察两组患者的护理满意度以及护理团队综合素质。
1.4统计学方法
将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用x2比较，以率（%）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理满意度对比
观察并比较两组患者的护理满意度，观察组明显优于对照组，（P＜0.05）差异具有统计学意义。详见表1：
表1 两组患者护理满意度[n.(%)]
组别n十分满意满意不满意护理满意度
观察组12090（75.00%）28（23.33%）2（1.67%）118（98.33%）
对照组12060（50.00%）40（33.33%）20（16.67%）100（83.33%）
x2-13.33332.462612.689612.6896
P-0.00051.99470.00040.0004
2.2两组护士综合素质对比
观察组并比较两组护士的综合素质，观察组明显优于对照组，（P＜0.05）差异具有统计学意义。详见表1：
表2 两组护士综合素质对比[n.(%)]
组别n护士执业行为合格大专及以上学历
观察组3530（85.71%）33（94.29%）
对照组3515（42.86%）20（57.14%）
x2-39.986337.5291
P-0.00000.0000
3.讨论
3.1团队管理模式促进急诊护理管理效率与质量的显著提升
团队管理模式的引进，有利于形成并规范自上而下的有效管理模式。众所周知，急诊科室常常需要接触大量的危重和急症患者。因此，急诊科室的护理工作时间上具有很强的不确定性；同时，还需要护理人员立足于患者的不同需求，对护理方案与急救策略给予及时的调整与优化。团队管理模式以成员之间相互配合与支撑为基础，对急诊护理工作而言，具有十分重要的实践意义。
3.2团队管理模式的引进提升了护理服务水平与患者满意度
团队管理模式的引进既促使团队协作模式，也有利于营造和谐的护理服务氛围，从而确保相关规章制度得以顺利落实。与此同时，还有利于激励每位护士工作的热情与积极性，最大化挖掘其工作潜能，培养其主人翁意识，更好地投入到护理服务当中，从而全面提升护理服务水平与患者满意度。
3.3团队管理模式的引进有利于医院良好形象的塑造
急诊科室属于医院的门牌与窗口，将管理模式有效运用于急诊护理管理中，能够显著提升团队成员的协作能力，全面提升护理服务水平与患者满意度，有利于为医院积极、正面良好形象的树立，从而促使医院健康、可持续发展。
由此可见，团队管理模式是“人性化”理念的集中体现，有利于急诊科全体护理人员自觉遵守统一的规章制度，并朝着科学、合理的团队目标努力奋斗。本次研究结果显示，观察组患者满意度与护士综合素质明显优于对照组(P<0.05)，证实了将团队管理模式引入急诊护理管理中，能够有效提升护理效率与质量，提高护士团队的综合素质与患者护理满意度，值得临床广泛推广及应用的结论。
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论文作者:谭淑英,刘海艳,李小霞,徐兰花
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第23期供稿
论文发表时间:2015/10/19
标签：团队论文; 管理模式论文; 急诊论文; 护士论文; 患者论文; 满意度论文; 成员论文; 《医药前沿》2015年第23期供稿论文;