关键词：新时期；国有企业；信访培训工作；思考
摘要：
在如今社会时代飞速发展，国民经济不断提高经济条件之下，国有企业想要不断的深化改革解决各种社会矛盾，促进国有企业良性发展，就必须做好企业内部的信访培训工作。而在新时期之下，人们的消费观念及生产观念不断发生改变，同时也具备了更高的生活水平，此时人们就对于国企内部的信访培训工作有了更高的要求。而如何才能够有效的落实以及发展新时期之下，国有企业内部的信访培训工作，就必须结合信访培训工作的重要意义，同时以实际行动做好这一工作。
一、关于信访工作的概述
信访工作指的就是法人、公民或者其余组织通过电话、邮件、传真或者是走访等多种方式，将信访案件反映给县级及多个人民政府通过提出合理的意见或者是建议及请求，之后由相关的行政机关对该案件进行处理的活动。其主要目的就是通过信访办这一部门，使得政府能够了解百姓详细的诉求。从而能够在基层就化解各种矛盾以及纠纷，减少信访事件的产生。而怎样才能在国有企业内部减少矛盾纠纷的产生，这就需要在国有企业内部设立有专门负责信访工作的部门，通过了解信访人员的详细诉求，并且做好企业内部的信访培训工作，从而减少内部矛盾及纠纷产生的概率。
二、国有企业做好信访培训工作的重要意义
做好信访培训工作不仅仅是企业良性发展的前提条件，还能够促进企业管理，同时还能够维护国企内部工作人员的基本权利。一个企业想要稳定的发展，并且占据更高的是市场份额，从而创造更多的经济以及社会效益，就必须做好企业内的信访培训工作。同时还必须建立起符合国有企业内部发展状况的完备的信访制度，这种情况下，员工就具有更强的企业归属感以及凝聚力，也能够通过合理的途径解决员工的合理诉求，之后企业将能够带动起员工的工作积极性，从而促进国有企业稳步发展。而在国有企业深化改革的过程中，国有企业内部的工作人员可能会因为其对企业的某一方式或者是行为心存不满，而产生怨怼心理，也可能会因为一部分工作人员内心过于急躁，此时，员工就会产生激进的想法及做法。而通过做好信访培训工作，就能够使得企业管理人员及时的了解到员工内心的诉求，从而针对性的解决这一问题，进一步的保障工作人员基本权利。
二、信访培训过程中注意事项
在国有企业内部进行信访培训的过程中，为了达到更高的培训效果，负责人员就必须列出有关的培训提纲，通过对于国有企业内部的信访事项的内容的要点进行分类的解读，同时分类对典型信访案例进行解析，并且根据最近所出现的热点事例进行分类指导等多种方法，进一步的探究国有企业内部的党务、政务、组织人事、纪检监察以及科技与信息产业当中的具体信访情况。而在对于信访事项内容进行分类过程中，工作人员还必须准确的理清信访人的具体诉求，同时把握信访人信访的目的，通过逐层细化以及抓主要矛盾等方式，进一步的规范信访管理过程中的注意事项。除此之外，在企业内部进行信访培训的过程中，还必须对信访内容进行业务分类，并组织骨干进行培训，以达到良好的培训目的。
做好企业内部的信访工作，能够直接的建立起国有企业的工作人员及领导人员之间的联系的桥梁以及渠道，从而尽可能的满足工作人员内心的合理诉求，使得管理人员能够通过了解基层干部的难题，从而形成企业内部良好的上下关系。而在信访培训工作过程中，培训人员需要始终要求信访工作人员在工作过程中遵从着及时原则、特殊原则、大局原则、研究原则以及感情原则。面对如今国有企业内部数量多、规模大，同时持续时间长的信访矛盾以及纠纷，追究信访问题所产生的主要原因。因为信访问题之所以出现，是因为管理人员无作为或者是乱作为，或者是因为领导层决策不准确等主观以及客观原因。此时，就可以通过企业内部对制度进行完善或者是诉诸法庭等多种因素，从而处理信访案件。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而通过培训以上多个能力，从而培养起信访工作人员良好的危机意识，同时能够帮助信访工作人员及时的对危机事件进行处理，并且通过事先预测，在处理信访案件时能够尊重事实、快速反应，同时灵活变通，更好的处理突发的信访事故。而在信访培训的过程中，培训人员还需要注意信访工作人员之间进行沟通交流的重要性，使得信访工作人员培养起高超的倾听技巧，能够直接的意识到基层人员内心的基本诉求，同时在面对情绪强烈的信访人时，能够通过语言沟通的意识以及技巧，控制强烈情绪，在突发事件的情况之下，做好人员的沟通等，从而尽可能的快速处理突发信访事故，满足基层人员基本诉求，维持企业良好氛围。
三、做好培训，加强宣传，从源头完善信访培训机制
新时期做好国有企业内部的信访培训工作，就必须加强信访工作的宣传以及监督，这就需要加强信访工作的知识宣传，通过应用多渠道宣传以及诉求的方式，进一步的保证信访人所具备的基本权利以及义务。同时在信访培训的过程中建立企业与国有企业内部相适应的信访有关的法律规章制度以及处理程序，将信访工作纳入到纪检监察部门的管理范围之内，通过人民群众的合理诉求，能够依法，科学合理文明有序的进行信访，同时如实的反映多种问题；第二想要做好信访培训工作，还必须加强教育以及监督力度，进一步的增强国有企业内部员工的法制观念，使员工知道哪一种行为是违背法律，而哪一种行为是能够做的，从根本上扼杀非法信访的源头，促进群众进行监督，进一步的规范国有企业内部的权力运行机制，强化信访监督工作。始终坚持早抓紧、抓细节、抓落实等多种方法，通过以组织谈话、见面谈话等方式，做好国有企业内部工作人员的监督工作。
四、加强信访队伍建设，提高信访干部基本能力及素质
要做好信访培训工作，必须加强信访队伍的建设，要求信访干部具备更为强烈的政治观、大局观以及责任意识。而为了快速提高企业内部信访培训的效果，就要求信访工作人员能够正确的处理信访案件。比如说在遇到具体事项时，工作人员可以通过详细的了解信访事项的来龙去脉，了解这个事件发生的起因、经过以及结果，同时通过具有说服力及有序的叙述，进一步的判断信访人所反映的事实是否正确，该信访人的观点是否同有关的法律法规相适应，及时解决可能出现的纠纷矛盾。而为了进一步的提高信访工作人员的基本素质，就可以要求信访工作人员始终坚持自我学习，提升自己的基本素质，不断的从多个渠道吸收与信访有关知识技能，同时善于思考，勤于思考，提升以及专业素养。而除了吸收有关理论知识之外，信访人员还必须熟练的掌握以及了解有关的信访政策以及有关的法律法规，同时还积极的参与到单位内部所设立出来的各种与信访相关的培训活动。通过做好工作人员的业务培训，使得工作人员具备有更强的组织协调能力，从而更好的邀请人民群众参与到其中，做好信访工作的调查及监督工作。而在接收到信访问题时，还必须依照法律及规章制度进行解决，通过建立健全以及完善的与国有企业内部情况相适应的内部检查以及制约机制，要求有关的工作人员及干部不徇私枉法，始终根据程序以及制度进行操作，从而防止出现以权谋私的行为。
五、结束语
在如今科学技术不断取得新突破的条件之下，做好国有企业内部的信访培训工作，必须始终保持与时俱进，与时代发展相适应。因此本文专门探讨了国有企业内部信访培训工作重要意义以及培训的具体方式，从而吸引更多人参与到其中，更进一步的分析国有企业内部信访培训工作的多种方式以及多种途径，从而更好更快的推动国有企业的稳定健康发展。
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论文作者:王明宏
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第16期
论文发表时间:2020/1/2
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