孙兵
（国网山东省电力公司新泰市供电公司 山东新泰 271200）
摘要：电力营销稽查是以电力营销工作为稽查对象的工作内容，其对于保证电力营销工作规范性和科学性具有重要意义。从我国电力市场秩序和电力企业利益保护角度来看，做好电力营销稽查工作意义重大。
关键词：电力；营销稽查；营销效率
1电力营销稽查内容
在实际电力营销稽查应用主要包括抄核对的稽查、供电合同的稽查、变更用电环节的稽查、新装用户业扩报装环节的稽查、零电量用户的稽查、电能表轮换状况的稽查等。其中电能表轮换状况的稽查主要包括计量工单的点击查询、装拆类别、部门及时间的选择、三相表轮换数量及类型检查、单相表轮换数量及内容的检查等等。需要注意的是在电能表检查过程中需要对其故障发生的原因进行稽查，包括相应电能表的出厂编号、资产归属、业务处理单、拆表底码等；供电合同的稽查主要是利用SG186营销业务系统进行客户编号的输入及相关合同信息的核对，同时相关工作人员应对相关用户的住址、供电性质、供电方式、供电容量进行详细核查；新装用户业扩报装环节的稽查主要是利用SG186电力营销业务系统进行小区新装、低压新装、临时用电等业扩工单信息的搜集、整理，在核查相应业扩工单正确无误的前提下，需要对执行电价的规范性、流程期限、报装工程管理的科学性间进一步核查；降低电力营销短接现象的出现概率。
在电力营销稽查监控系统中对零电量用户的稽查主要是通过统计报表进行，主要采取现场稽查的方式将电量抄表数与实际使用数进行对比分析，避免估抄、漏抄现象对电力营销服务的不利影响。而通过SG186电力营销系统对用电波动较大人员的用电容量、性质等进行稽查，也可以保证电量抄录的准确性。为了进一步提高电力服务的质量，在抄核收过程中可对用户的编号、电价、电表类型、户名等进行核查，并以月为单位根据用户的用电情况进行总结记录，及时发现用电异常问题，降低漏电、偷电现象对供电所经济效益的不利影响。而对变更用电环节的稽查主要是以业扩变更信息为依据对用户的部门、类型、时间等基本业扩信息进行查询，具体业务主要包括减容、改压、暂停、销户、暂换等。同时需要对业扩变更内容、工单内容、业扩变更缘由的规范性进行资信核对，电力营销稽查监控保障体系在电力服务中的应用提高了电力营销服务的质量，为供电机构综合竞争能力的上升打下来基础。
2 电力营销稽查工作中存在的问题
2.1 营销稽查的认识与定位存在偏差
在实际的电力营销稽查工作中，由于认识方面的缺陷，工作人员对营销稽查目的、意义认识不到位，难以进行准确定位，职能认识偏差造成部分企业将稽查工作与用电检查工作相混淆，关注点始终在规范市场和堵漏增收上，使得电力营销稽查的作用没有得到充分发挥。
2.2 稽查人员业务水平有待提高稽查工作具有很强的责任性、系统性，这就对稽查人员的业务能力、政策把握、监督力度提出了更高的要求，但由于稽查人员业务能力、分析水平有限，考虑问题不周到，使得营销异常数据的筛选、分析、识别等方面存在不足，导致关键点被忽略、遗漏，从而使得营销稽查工作开展深度、广度不够，整体工作效率不高。
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2.3 工作开展主动意识较差
对待上级营销稽查文件一般只是流于形式，工作机械，以文件对待文件，以报表对待报表，实际工作走过场随意应付，总结材料虚无缥缈。当问题突出、有投诉、举报时才开展专项稽查工作，没有形成稽查常态化，造成头痛医头，脚痛医脚的被动应付局面。
2.4 营销稽查工作未形成闭环管理
电力营销稽查工作开展不彻底，稽查工作结束后，对于存在的问题没有引起足够重视，及时组织开展专项稽查并进行跟踪落实整改，而后对整改的效果进行跟踪复查。同时对发现的共性问题没有及时总结分析，寻找根源，规范整改，而是采取默许、理解态度，导致此类问题长期存在。
3电力营销稽查问题解决措施
3.1提高服务质量，做好信息反馈
电力部门营销稽查工作中客户反馈的信息具有重要作用，这些信息对于电力部门而言有着重要的经济价值，并且能够将部门内部运行管理存在的问题反映出来。在实际工作中，企业必须不断提高服务质量，积极做好信息反馈工作，多方面获取市场信息，对市场资料进行收集与补充。为了实现这一点，电力企业可以针对性建立电力营销监控系统，并通过网络与客户保持积极的沟通与交流，并且采用跟踪探访的方式，对客户提出的问题作出及时反应，提出有效的应对方法。同时还要定期组织对业务人员服务情况的审核与考察，如此才能够促使电力部门营销稽查工作的整体质量得到有效提升。
3.2加强基础信息稽查与抄表稽查
基础信息稽查与查表稽查工作所包含的内容主要分为两个方面，具体阐述如下：基础信息稽查工作主要是为了将更周到的服务提供给客户，是对客户权利与利益维护的根本途径。而抄表稽查则需要将抄表人员的真实率的统计作为重心，应对相关数据进行细致检查，确保抄表人员不产生对数值的估读、错读以及漏读等行为。
3.3提高对电力营销稽查工作的认识
为了提高电力稽查营销工作的效率与水平，使其作用得到充分发挥，首先要求电力企业领导人员必须对电力营销价稽查工作予以高度重视。电力部门领导者的意识与理念决定了企业发展以及经济效益的提高，提高对电力稽查营销工作的认识，可以使市场经济风险得到有效规避。电力营销稽查工作水平高低决定了内部管理与控制的实际效果，如果出现问题，会对整个电力部门以及市场的秩序产生严重影响。电力部门管理人员必须充分认识到电力营销稽查工作的重要性，并在日常管理中从各方面提出有效的改进措施，以此使电力营销稽查工作得到完善。
3.4完善电力营销稽查体系要求
各大供电企业根据自身的实际情况建立和完善电力营销稽查体系，将电力营销稽查的基本工作落实到日常工作的各个环节，具体要做好以下两点：①从企业内部规章制度出发，对已有的电力营销稽查体系进行改进和完善，优化各个环节的相关规范和标准，完善营销和电价管理制度。②创新电力稽查工作管理体系，对各个环节的稽查工作进行不断优化，将考核办法、工作程序、稽查内容及工作目的进行系统分析，并对其进行适当优化，以确保电力营销稽查工作朝着标准化、规范化、统一化的方向发展。
3.5建立有效的稽查信息反馈制度和网络
对已有的稽查信息反馈制度和网络进行补充和完善，对稽查过程中可能出现的问题及时进行检查和分析，并将其反馈给管理人员，确保每一个问题都能够得到及时、有效的解决。建立有效的稽查信息反馈制度和网络，不仅可以确保各个环节预定计划有效的进行，而且还能避免电力稽查工作人员产生抵触心理，以确保电力营销稽查工作规范化、真实化，确保电力营销稽查工作的顺利开展。
3.6提高电力营销稽查工作人员的综合素质
电力营销稽查部门要定期对稽查人员进行培训和教育，更好地提高每一位工作人员的综合素质，保证电力营销稽查工作的顺利开展。具体要做好以下两个方面的内容：①加强业务能力培训。随着我国电力营销行业的不断发展，要想更好地适应市场发展需求，就需要加强相关人员的业务能力培训，使他们对相关的新技术、新方法、新仪表有所了解和掌握，同时还需要加强员工的理论和实践相结合，以更好地确保电力营销稽查工作的开展，提高稽查效率。②加强员工思想教育培训。电力营销稽查工作是一项系统化、常态化的工作，各个环节的稽查人员要具备足够的耐心，严禁出现走马观花的现象。需要做好员工思想教育培训工作，使他们从根本上意识到电力营销稽查工作的重要性，从而提高其工作效率
4结语
在电力企业内部改革不断推进的背景下，为了保证电力营销稽查作业顺利进行，电力营销稽查组织成员可根据现阶段电力营销稽查工作情况，不断完善以防为主的电力营销稽查工作体系。同时利用计算机技术，创新电力营销稽查工作方法，保证电力营销管理效率。
参考文献：
[1]江伟芳.电力营销稽查管理中存在的问题及应对策略[J].现代国企研究，2016（24）：200-201.
论文作者:孙兵
论文发表刊物:《河南电力》2018年20期
论文发表时间:2019/4/30
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